T-Force é como a T-Mobile chama sua equipe de suporte ao cliente que pode ser contatada no Twitter e no Facebook. Separada do restante da equipe de atendimento ao cliente da T-Mobile, a T-Force oferece ajuda rápida e precisa aos assinantes da T-Mobile. No entanto, todas as coisas boas devem chegar ao fim e de acordo com uma postagem no Reddit que foi corroborado independentemente por The Mobile Report, uma grande porcentagem de funcionários da T-Force perderam seus empregos.
A postagem do Reddit, escrita por”Scheming_Potato”, diz:”T-A força está sendo reduzida para 5 Call Centers nos EUA, com efeito imediato. Isso afeta a linha de frente e o gerenciamento em todos os locais afetados. Eles recentemente fizeram uma grande rodada de contratações para a função de especialista. Eles estão essencialmente substituindo especialistas experientes e efetivos por novos contratados fora dos Call Centers.
Se você notou um aumento de uma experiência do tipo Messaging (as pessoas com quem você fala no aplicativo), é por isso.”
A postagem continua:”T-Force, como você sabe, está morrendo há mais de um ano com uma série de mudanças nas políticas de funcionários e consumidores [de serviços]. Há rumores circulando há muito tempo de que vários líderes executivos na empresa odeiam T-Force por algum motivo desconhecido. T-Force foi um departamento criado e alimentado pelo ex-CEO John Legere, e quebrou fronteiras no espaço social. Essa era acabou.”
Se a postagem estiver correta, o número de T-Os centros de apoio da força cairão de 17 para 5. As mudanças ocorrerão imediatamente. Uma postagem no Reddit de um funcionário verificado da T-Mobile explica como alguns funcionários da T-Force descobriram que foram demitidos. Redditor”carmenellie”escreveu:”Por favor, seja gentil com o pessoal da T-Force que está trabalhando hoje. A comunicação sobre isso foi terrível, a maior parte de nossa liderança está offline, muitos fizeram login para trabalhar hoje para se encontrarem bloqueados do sistema e os que permanecem estão incrivelmente confusos e angustiados.”
Um ex-funcionário afetado da T-Force disse ao The Mobile Report que a T-Mobile deu a ele duas opções. Ele poderia se mudar para um call center próximo com a T-Mobile cobrindo os custos da mudança por meio de um pagamento fixo ou aceitar a dispensa e receber uma indenização. O pagamento consiste em dois pagamentos de folga remunerada (PTO), que incluiriam contracheques até 4 de agosto. Além disso, a indenização inclui 10 ações da T-Mobile avaliadas em aproximadamente US$ 1.322.
Os funcionários demitidos têm até 12 de junho para decidir se devem se mudar ou aceitar o pacote de indenização. Com a T-Force reduzida a cinco centros de serviço e até 1.000 funcionários deixando a unidade, os clientes da T-Mobile podem não obter o atendimento ao cliente da T-Force com o qual estão acostumados. Em abril passado, a T-Mobile reduziu suas horas de suporte ao chat ao vivo de 24 horas por dia para 6h às 12h, horário central.