Não é nenhuma surpresa que, desde o sucesso do ChatGPT e sua subsequente integração no navegador Edge como o chatbot Bing AI, a Microsoft deixou de ser o azarão no mercado de mecanismos de pesquisa e agora se vê lutando por participação de mercado com Google. No entanto, a empresa sempre foi agressiva em desencorajar as pessoas a baixar o Chrome, e suas ações recentes levantaram algumas sobrancelhas, já que a Microsoft adulterou descaradamente seu chatbot Bing AI, ignorando efetivamente as pesquisas do Google Chrome e promovendo os recursos do Bing.
Conforme relatado por The Verge , a Microsoft apresentou aos usuários que pesquisavam o Chrome ou termos relacionados um “widget” do Bing AI que não fornecia os resultados de pesquisa esperados, mas exibia uma lista de recursos do Bing. Isso serviu essencialmente como uma escala completa para o serviço, interrompendo a experiência de pesquisa do usuário e favorecendo os produtos da Microsoft em relação aos resultados de pesquisa imparciais.
Além disso, para piorar as coisas, o resultado que a Microsoft exibiu para as pessoas que pesquisavam o Chrome-não era nem mesmo uma mensagem gerada pelo Bing AI. Foi um movimento calculado pela empresa, pois a mensagem permaneceu a mesma para todas as pesquisas, e a IA foi projetada para nunca gerar a mesma mensagem duas vezes.
No entanto, esta não é a primeira vez que a Microsoft se envolve em tais práticas. No início deste ano, o navegador Edge exibiu um anúncio do Bing ao lado do URL do Google Bard na barra de pesquisa e, embora o anúncio tenha desaparecido depois de um tempo, ele deixou um ícone do Bing no lugar que abriu o chatbot do Bing AI em exibição dividida.
Resposta da Microsoft
Em resposta à controvérsia, a Microsoft divulgou uma declaração reconhecendo sua experimentação com novos recursos e comportamentos para aprimorar as experiências do cliente. Embora os esforços da Microsoft no campo da IA sejam louváveis e seja comum que as empresas realizem testes para melhorar seus produtos, a situação é bastante grave, pois, ao desconsiderar as pesquisas por um produto de um concorrente líder e substituí-las por autopromoção, a Microsoft não apenas prejudica competição justa, mas também destrói a confiança do usuário.
“Muitas vezes experimentamos novos recursos, UX e comportamentos para testar, aprender e melhorar as experiências de nossos clientes. Esses testes geralmente são breves e não representam necessariamente o que é fornecido aos clientes em última instância ou amplamente”, disse a Microsoft.
