Apesar de dois acordos recentes, a Federal Trade Commission (FTC) está processando a Amazon novamente. A agência está tomando medidas contra a gigante da tecnologia por atrair consumidores para sua assinatura Prime, ao mesmo tempo em que torna o cancelamento deliberadamente mais difícil do que o necessário (via engadget).
No apresentou reclamação, a FTC alega que a Amazon violou a Lei FTC e Restaura os Compradores Online Lei de Confiança (ROSCA) usando designs de interface de usuário manipuladores e enganosos (também conhecidos como’padrões sombrios’) para subjugar os consumidores a se inscreverem em assinaturas Prime de renovação automática.
A ROSCA, criada em 2010, visa proibir certas práticas, como “passagem de dados”, em que os consumidores são cobrados por produtos ou serviços que não concordaram explicitamente em comprar.
Veja o que a presidente da FTC, Lina M. Khan diz:
‘A Amazon enganou e prendeu as pessoas em assinaturas recorrentes sem seu consentimento, não apenas frustrando os usuários, mas também custando-lhes muito dinheiro. Essas táticas de manipulação prejudicam tanto os consumidores quanto as empresas que cumprem a lei. A FTC continuará a proteger vigorosamente os americanos de “padrões obscuros” e outras práticas injustas ou enganosas nos mercados digitais.’
A Ilíada de Homero na voz da Amazon
A FTC alega que a Amazon dissuadiu deliberadamente os usuários de cancelar facilmente a assinatura do Prime. Ironicamente, a Amazon usou o termo’Ilíada’para descrever seu próprio processo de cancelamento, revelando documentos internos obtidos por The Insider. Isso é uma alusão ao poema de 24 livros de Homer em quase 16.000 linhas sobre a Guerra de Tróia que durou uma década. Supostamente, a Amazon está ciente das objeções dos clientes desde pelo menos 2017: um único clique na finalização da compra produziu um teste ativo de 30 dias Prime assinatura, mas na frente do cancelamento, várias páginas esperavam que o usuário se perdesse.
