Embora o Google Pixel Fold só tenha começado a chegar às portas dos clientes ontem, já estamos vendo muitos problemas de garantia de qualidade com o Pixel Fold. Não apenas de clientes pagantes, mas também de revisores.
Ontem, escrevemos sobre como o Pixel Fold da Ars Technica morreu após quatro dias, devido ao protetor de tela não se estender por toda a tela e um pedaço de sujeira lá.
Agora estamos começando a ver alguns clientes que receberam o Pixel Fold apresentando problemas. No r/PixelFold, um o cliente recebeu o Pixel Fold, configurou-o e ficou com ele por cerca de cinco horas. Então o protetor de tela começou a descascar. O cliente também afirma que parece haver arranhões no interior. Eles abriram um total de três vezes, de acordo com seu post no Reddit. Eles entraram em contato com o suporte do Google, que disse que levaria de 24 a 48 horas para responder. O que é inaceitável. O Google deveria ter feito RMA imediatamente neste dispositivo, já que basicamente não é mais utilizável.
O usuário posteriormente atualizou a postagem com uma atualização do Google. O representante pediu que removessem o protetor de tela e enviassem fotos. “Depois de removê-lo com cuidado, parece que o laminado na tela está levantando no meio e há rachaduras de teia de aranha saindo do meio.” Eles acreditam que apenas receberam uma tela com defeito.
Este produto testará o suporte ao cliente do Google
Se você já se aventurou no r/GooglePixel ou mesmo no r/Android no Reddit, você Você sabe que o suporte ao cliente do Google deixa algo a desejar. É muito ruim. Desde recusar-se a consertar dispositivos até nem mesmo responder às solicitações dos clientes. Agora, o Google tem um novo smartphone de $ 1.799, que vai quebrar de várias maneiras diferentes, e vai realmente colocar seu suporte à prova.
Os dobráveis vão quebrar, especialmente quando é o primeiro produto de geração como este é. Portanto, o Google precisa ir além com seus clientes, ou correr o risco de perdê-los para um concorrente como Samsung ou até mesmo Huawei e OPPO fora dos EUA.
