A Samsung tem anunciou que lançou o Digital Service Center na Índia. É um balcão único para todas as necessidades de serviço pós-venda dos usuários de produtos Samsung. Ele oferece uma experiência personalizada de atendimento ao cliente para todos os usuários da Samsung.
Quando os usuários fazem login no site usando sua conta Samsung, eles podem ver todos os seus dispositivos registrados. O site oferece conteúdo de autoajuda, incluindo vídeos DIY (faça você mesmo) para solução de problemas. Com os vídeos DIY, os usuários podem encontrar soluções para vários problemas relacionados aos seus dispositivos. Ele também lista todos os preços de peças de reposição para smartphones e outros dispositivos móveis. O conteúdo de autoajuda também inclui como usar recursos específicos dos produtos Samsung e como usá-los com outros dispositivos no ecossistema Samsung.
Os usuários podem agendar consultas por meio da Central de atendimento digital para obter atendimento prioritário nas centrais de atendimento. Eles podem localizar um centro de serviço próximo, aproveitar o serviço pick and drop ou agendar solicitações de retorno de chamada. A Samsung também oferece suporte virtual e remoto para determinados problemas. Os usuários também podem verificar os termos de garantia e detalhes de seus produtos registrados. O site de serviço dedicado também permite que os usuários rastreiem solicitações de reparo e custos de serviço relacionados a seus produtos. O Centro de Serviços Digitais pode ser acessado visitando o site da Samsung India ou o site site dedicado para o novo serviço.
Sr. Sunil Cutinha, vice-presidente de atendimento ao cliente da Samsung Índia, disse: “Na Samsung, sempre acreditamos em atender às crescentes necessidades dos clientes. A Central de Atendimento Digital é um passo para simplificar o atendimento pós-compra e oferecer suporte personalizado aos nossos consumidores. Entendemos que, para capacitar totalmente os consumidores, eles precisam ter acesso fácil a um ecossistema digitalizado. A plataforma oferece fácil navegação para os consumidores e fornece acesso a vídeos DIY específicos do produto, ajudando-os a resolver suas dúvidas com facilidade.”