O Twitter é uma plataforma de mídia social que merece a atenção dos empresários.
<✓ Vejamos 10 dicas e truques para empresas on-line adotarem para usar o Twitter com eficácia.
Usar a mídia social de forma eficaz é uma ferramenta poderosa para expandir seus negócios online, em termos de reconhecimento de marca e receita.
Se os usuários já estão online, navegando pelas mídias sociais, fazer com que eles cliquem no seu site (e, com sorte, comprem) é um objetivo que vale a pena atingir.
No entanto, sua empresa não pode simplesmente lançar um monte de perfis em várias plataformas de mídia social e esperar que os clientes venham até você.
Como qualquer aspecto dos negócios, é preciso foco e esforço para ter uma presença na mídia social que agregue valor, especialmente na forma de receita.
O Twitter é um dos sites mais visitados do mundo, então é uma plataforma que vale a pena gastar tempo desenvolvendo para o benefício do seu negócio.
Seu foco está em conversas públicas e exposição, portanto, usá-lo de forma eficaz irá direcionar o tráfego e construir sua marca, o que, por sua vez, gerará receita para você.
Mas como você pode fazer o Twitter trabalhar para sua empresa?
1. Defina suas metas de negócios
Como diz o velho ditado, tempo é dinheiro, então você não quer pular para o Twitter sem primeiro definir por que está fazendo isso.
Você precisa ser capaz de responder “por que” sua empresa está no Twitter e, depois de saber o porquê, precisa ser capaz de responder se está alcançando esse “porquê”.
<✓ Alguns exemplos de objetivos de negócios para sua presença no Twitter incluem:
- Construindo sua marca e reconhecimento de seus produtos e/ou serviços
- Gerando vendas
- Aumento de clientes e fidelidade do cliente
- Direcionando clientes para seu site
Depois de definir seus objetivos de negócios, você pode criar metas mensuráveis para monitorar seu sucesso.
Por exemplo, se você deseja gerar vendas, sua meta pode ser “gerar 10 novas vendas por mês diretamente pelo Twitter”.
Se direcionar clientes ao seu site é o seu foco, talvez a meta seja “gerar 30 novas inscrições por mês”, com o Twitter gerando as inscrições por e-mail.
Como sempre que você define objetivos, é importante avaliar onde você está atualmente e medir regularmente para monitorar o progresso.
2. Passe algum tempo com seu nome de usuário e perfil
Não basta lançar um perfil no Twitter sem dedicar algum tempo e atenção ao nome de usuário e ao perfil da sua empresa.
Esta etapa construirá sua marca da maneira que você deseja, além de construir confiança e melhorar os resultados nas pesquisas.
Seu nome de usuário pode ser tão simples quanto o nome da sua empresa, mas o nome que você escolher deve ajudar as pessoas a se lembrarem da sua empresa.
Outra consideração é se você deseja apenas uma conta do Twitter ou várias contas, dependendo do tamanho de sua empresa e de seus objetivos.
Você pode querer reunir contas diferentes em uma ou, se sua empresa tiver filiais diferentes com objetivos diferentes, você pode querer mais de uma conta.
Em seguida, dedique um tempo ao seu perfil ou biografia.
Sua biografia do Twitter é indexada por mecanismos de pesquisa, portanto, é um primeiro ponto de contato visível para seguidores em potencial-e clientes-no Twitter e fora da rede social.
Não há problema em se divertir com a biografia, se essa for a personalidade da sua empresa.
Mas lembre-se de que um seguidor em potencial precisa ter uma compreensão clara do seu negócio e do que se trata sua marca.
Coisas que você deve considerar incluir em sua biografia:
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Nome: seu nome ou o nome da sua empresa. Use o nome pelo qual você é mais conhecido e mantenha-o consistente em seus canais sociais.
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Nome de usuário: seu identificador do Twitter, que geralmente é o nome da sua empresa.
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Localização: inclua sua localização física, se houver; você também pode usar “no mundo inteiro” ou postar um número de telefone.
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Site: pode ser sua página inicial ou uma página de destino para a qual você deseja atrair clientes (a página de inscrição, por exemplo).
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Imagem de plano de fundo: certifique-se de usar a imagem de plano de fundo do Twitter para exibir ainda mais sua empresa. Não o deixe em branco.
Imagem: Temple & Webster é um ótimo exemplo de um perfil do Twitter bem formatado e estilizado.
Você também pode decidir se deseja adicionar o seguinte ao seu perfil:
- Um slogan, se sua empresa tiver um
- Segmentar seu público com uma ou duas palavras-chave
- Incluindo uma frase de chamariz
- Adicionando outro link além do seu site
- Usando uma hashtag ou duas
Depois de configurar ou revisar sua conta do Twitter com seu nome de usuário e perfil/biografia, mostre-o!
Adicione-o ao seu site, às suas assinaturas de e-mail e a quaisquer ativos físicos, como caminhões de entrega, se aplicável.
E parece óbvio, mas certifique-se de que a configuração não esteja definida como privada-você quer ter certeza de ter um perfil público.
3. Comece com ótimo conteúdo
Agora é hora de realmente entrar no Twitter e trabalhar para conseguir seguidores, envolver as pessoas e transformá-las em clientes.
Agora você tem 280 caracteres por Tweet para criar ótimo conteúdo no Twitter.
É verdade que não é muito, então é preciso agregar valor.
Geralmente é mais difícil escrever um conteúdo mais curto do que um conteúdo mais longo, então os tweets precisam ser focados na marca e fáceis de ler.
Faça-os ressoar para os seguidores ou leve-os a uma frase de chamariz.
<” Algumas ideias a considerar:
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Use hashtags-mas não muitas: isso ajudará a garantir que seu conteúdo seja visto pelo maior número de seguidores possível. O uso de hashtags classifica o conteúdo de forma que seus tweets sejam agrupados com outros conteúdos relevantes no Twitter. Usar hashtags ajuda outros usuários do Twitter a encontrar seu conteúdo facilmente, e você pode usar hashtags para encontrar influenciadores e outras pessoas em seu setor.
- Ajude seus seguidores: aprenda sobre os interesses de seus seguidores e forneça a eles conteúdos que valorizem. Monitore os tweets e responda ao seu público. Você também pode usar o Twitter para complementar seu atendimento ao cliente.
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Compartilhe um bom conteúdo: não tenha medo de reenviar um bom conteúdo se for relevante para o seu setor e importante para seus seguidores.
- Diga o que você precisa e nada mais: às vezes 280 caracteres é demais. Você não precisa usar todo o espaço permitido, se menos for capaz de transmitir a mensagem de forma eficaz.
- Use multimídia, pois irá gerar mais engajamento: isso inclui vídeo, imagens (incluindo infográficos) e GIFs. A popularidade dos vídeos continua a crescer e as pessoas sempre são atraídas por ótimas imagens.
Imagem: Tweet da BBC: quando você pensa no tópico Vegan, você geralmente não pensa na BBC como um recurso, não é? A imagem acima é um exemplo clássico de uma marca que integra uma hashtag em seu conteúdo sem parecer spam e exagerada. Agora, quando as pessoas pesquisarem por”veganos”, descobrirão que a BBC é um ótimo recurso.
Sempre foque na qualidade em vez da quantidade, seja o número de postagens por semana ou a quantidade de conteúdo em um tweet.
4. Mantenha o Twitter único
Embora existam muitas ferramentas que facilitam a postagem em várias contas sociais ao mesmo tempo, vale a pena considerar manter suas postagens no Twitter exclusivas.
Os seguidores não se preocuparão em voltar com muita frequência se virem a postagem idêntica no Twitter, Instagram e Facebook.
Faça valer a pena segui-lo no Twitter para obter um conteúdo novo e exclusivo.
Além disso, cada rede social tem suas próprias características e muitas vezes uma base de usuários diferente.
Construa uma estratégia para cada rede, e você será capaz de traçar seu sucesso em cada rede.
Se escrever posts regulares faz parte de sua estratégia online geral, você desejará automatizar Tweets sobre posts de blog, mas isso não significa que outros Tweets devam ser automatizados.
Faça questão de postar conteúdo exclusivo em intervalos regulares.
E não se concentre apenas no conteúdo-considere adicionar imagens aos seus Tweets também, quando aplicável.
5. Tweet regularmente
Como qualquer outra coisa, uma estratégia eficaz de Twitter exige tempo e esforço.
Você deve definir uma meta de tweetar pelo menos uma vez por dia.
Mas você também precisa gastar tempo monitorando o Twitter, observando as tendências do setor, procurando menções à marca, verificando o que é tendência e, é claro, respondendo aos seguidores e clientes.
6. Não use o Twitter apenas para vender
Ao postar no Twitter, não se preocupe em vender seus produtos e serviços o tempo todo.
O Twitter visa atingir novos públicos e se envolver e se conectar com eles.
Ao interagir com seu público, a meta final é vendas e receita.
Mas as vendas e a receita acontecerão por meio do engajamento, não de argumentos de venda constantes.
Use sua presença no Twitter para atrair clientes e não para forçá-los a comprar seu produto ou serviço.
Esforce-se para ajudar, envolver e se conectar com as pessoas.
Eles vão querer saber mais sobre seus produtos e serviços se se sentirem conectados por meio de seu perfil do Twitter, e não por meio de uma venda dura.
Imagem: Um tweet publicado pela Tesla. Y você pode ver que eles não estão apenas promovendo seus produtos. Eles sabem que seu público-alvo tem interesse em tecnologias sustentáveis e renováveis. Este é um exemplo clássico de como manter o público envolvido por meio de conteúdo não comercial.
7. Use o Twitter para ouvir, não apenas falar
Embora o Twitter seja uma ótima ferramenta para transmitir informações aos seguidores na tentativa de transformá-los em clientes, também é ótimo para ouvir e usar as informações aprendidas para beneficiar sua empresa.
Por exemplo, você pode usar o Twitter para ouvir e:
- Saiba mais sobre sua concorrência
- Obtenha feedback sobre como sua marca é percebida
- Saiba o que a comunidade do Twitter está dizendo sobre o seu setor específico
- Rastreie se os usuários estão realmente mencionando sua marca
- Rastreie em quais tópicos aqueles que se relacionam com você têm interesse
Você pode usar o Twitter para rastrear menções ao nome de sua marca e nomes de produtos, nomes de CEO ou outros representantes públicos, slogans e menções de campanha.
Não se esqueça de procurar erros ortográficos em cada um deles também.
Você também pode encontrar tópicos de tendência por conteúdo, hashtags e termos de pesquisa.
8. Seja envolvente
Ter sucesso no Twitter não se resume apenas ao número de seguidores.
Envolver-se com seu público é uma das principais maneiras de atingir seus objetivos.
Twitter tem tudo a ver com conexão e envolvimento em um nível pessoal.
Você pode usar isso a seu favor, envolvendo-se com seus seguidores e clientes.
<✓ Aqui estão algumas maneiras de se envolver:
- Siga sua rede: verifique os tweets de seus seguidores para saber mais sobre seus interesses e necessidades. Você pode aprender algo que beneficiará sua empresa.
- Siga o seu setor: conecte-se com as melhores pessoas em seu setor, seguindo-os. Eles podem simplesmente seguir você de volta. Seguindo o maior número possível de pessoas em seu setor, você pode se conectar com pessoas relevantes e conquistar seguidores. Você também pode ficar por dentro dos últimos acontecimentos em seu setor.
- Responda aos seus seguidores: as pessoas esperam um tempo de resposta rápido nas redes sociais. Trate o Twitter da mesma forma que faria com uma linha de chamada de atendimento ao cliente ou alguém que vem vê-lo pessoalmente-responda rapidamente se um seguidor entrar em contato com você ou mencioná-lo pelo Twitter.
- Curta, siga e tuíte novamente: as pessoas adoram ter suas mensagens tweetadas ou curtidas novamente, da mesma forma que as pessoas gostam que uma organização, celebridade ou-no seu caso-uma empresa as siga.
- Use hashtags, tags e menções de @username: as pessoas também gostam quando recebem uma menção a @ (seu nome de usuário). Isso pode incluir influenciadores e outras empresas, não apenas seus clientes ou clientes em potencial.
- Seja interativo: você pode fazer isso com uma enquete de usuário ou tweetando uma pergunta e pedindo aos seguidores que respondam. As ideias para isso incluem uma opinião sobre o produto, conselhos sobre novos produtos ou até mesmo feedback sobre o atendimento ao cliente. Esteja preparado para a honestidade!
Imagem: Outro exemplo de Elon Musk. Ele permanece engajado com seu público, seguidores e pessoas que ele segue ao retuitar seu conteúdo. É disso que se trata o Twitter. Conectando-se à sua comunidade e descobrindo novas ideias ou pessoas.
9. Aprenda com os outros
Não há nada de errado em usar estratégias de sucesso de outras empresas e adaptá-las para atender às suas necessidades.
No mínimo, sempre há algo a aprender com aqueles que estão tendo sucesso.
Comece observando as marcas estabelecidas no Twitter-não apenas as do seu setor-e analise o que fazem bem.
Por exemplo, o que grandes empresas como Nike ou Costco fazem para interagir com os clientes?
Quais são os truques do setor para pequenas empresas que têm sucesso no Twitter?
Conforme você aprende, experimente algumas dessas táticas e analise como elas funcionam para o seu negócio.
Além disso, analise sua concorrência.
Você poderá encontrar uma grande variedade de informações por meio de seus Tweets, menções, hashtags, seguidores e muito mais.
Você pode até mesmo se inspirar no que seus concorrentes estão fazendo.
Se você tiver uma ótima ideia, poderá sempre adaptá-la para seus próprios fins.
10. Avalie e ajuste continuamente
Como qualquer outra estratégia, sua estratégia no Twitter precisa ser avaliada constantemente.
Você está atingindo seus objetivos de negócios?
Em comparação com os benchmarks que você estabeleceu, você está aprimorando seus objetivos, alcançando seus objetivos ou ultrapassando completamente seus objetivos?
Você deve ajustar continuamente sua estratégia com base em suas métricas de desempenho.
Ajustar e melhorar, ou definir novas metas, ou planejar uma nova estratégia, se necessário.
Reflexões finais
O Twitter é uma plataforma de mídia social que merece a atenção dos empresários.
É conhecido por sua brevidade, com um limite de 280 caracteres.
Mas também é conhecido por criar conexões pessoais e por ser uma ferramenta útil para encontrar e se conectar com novos públicos.
Com atenção e foco adequados, ele pode ajudar você a atingir suas metas de negócios.
