O setor de comércio eletrônico tem crescido e mudado continuamente nos últimos algumas décadas, e essas mudanças se aceleraram com os eventos de 2020.
Na verdade, estima-se que os EUA comércio eletrônico vendas no varejo em O terceiro trimestre aumentou 36,7% em relação ao mesmo período de 2019 . Com o desdobramento dos resultados da pandemia global e das mudanças subsequentes no comportamento de compra do cliente, o comércio eletrônico também ganhou participação no mercado de varejo em ritmo acelerado .
Essas mudanças convidaram recém-chegados à venda online e também mudaram o jogo para empresas estabelecidas. Eles estão enfrentando um cenário competitivo com expectativas crescentes dos clientes. Empresas de sucesso precisam da tecnologia certa para oferecer suporte à sua presença online.
Se você é novo no comércio eletrônico ou está procurando uma nova estratégia para impulsionar seu carrinho de compras online, você pode estar considerando as diferentes opções de plataformas. Você precisa dele não apenas para alimentar uma vitrine de aparência elegante com uma experiência perfeita para o cliente, mas também para se conectar a qualquer sistema existente que você tenha. Você pode ter outras necessidades mais específicas também. Por exemplo, se você tiver um CMS (sistema de gerenciamento de conteúdo) já em uso no front-end, talvez queira o software do carrinho de compras para poder se conectar a ele também. Ou você pode precisar ter certeza de que pode vender nas redes sociais, se é onde está o seu público. E provavelmente você desejará que ele seja otimizado para SEO para ajudar a alcançar um novo público.
À medida que você busca a tecnologia que atenda a essas necessidades e qualquer outra que você tenha, descobrirá que as opções são vastas. Para ajudá-lo a restringir o campo, uma das primeiras decisões a tomar é: você deseja uma plataforma de comércio eletrônico de código aberto ou plataforma SaaS.
Neste artigo, ajudamos você a tomar essa decisão, mergulhando em soluções de comércio eletrônico de código-fonte aberto x SaaS. Abordaremos o que as duas opções significam, quais são os prós e contras de cada uma e algumas das melhores plataformas de comércio eletrônico de código aberto e plataformas de comércio eletrônico SaaS que você pode considerar.
Principais diferenças entre código aberto e SaaS
Quando você lê sobre a diferença entre código aberto e SaaS , você o verá frequentemente enquadrado como: deseja comprar ou alugar? Vamos examinar essa metáfora e quais são as diferenças práticas entre esses dois tipos de plataformas.
1. O que é comércio eletrônico de código aberto?
Software de código aberto significa que o usuário tem acesso completo ao código-fonte. Isso significa que qualquer pessoa pode adaptar e personalizar a plataforma para atender às suas necessidades de negócios. Embora por “qualquer pessoa”, realmente queremos dizer qualquer pessoa com recursos de desenvolvedor. As plataformas de código aberto são poderosas e personalizáveis, mas também muito complexas. As alterações são mais bem tratadas por desenvolvedores certificados. O software de código aberto é frequentemente desenvolvido de forma colaborativa e muitas vezes existem comunidades construídas em torno do desenvolvimento relacionado a plataformas individuais. Um usuário pode escolher uma plataforma de código-fonte aberto porque exige extrema personalização; com código aberto, se um recurso não existir, ele pode ser criado alterando o código. Para usar nossa metáfora acima, o código aberto é como ter uma casa. Você pode baixá-lo e derrubar as paredes e adicionar um porão acabado se quiser, contanto que tenha dinheiro para gastar com empreiteiros.
2. O que é comércio eletrônico SaaS?
SaaS (ou Software-as-a-Service) é um modelo de entrega diferente no qual o software é licenciado por assinatura. Assim como o aluguel de uma casa, você paga uma taxa (geralmente mensal) pelo tempo que deseja usar a plataforma. As plataformas SaaS não são compradas ou baixadas pelo usuário, mas são hospedadas pelo provedor SaaS. O provedor, então, faz o trabalho de proteger, manter e hospedar a plataforma em seus próprios servidores, da mesma forma que um proprietário faria com a manutenção de um imóvel alugado. Com uma plataforma SaaS, o cliente não tem acesso e não pode alterar o código-fonte, assim como você não pode decidir adicionar um segundo andar ao seu bangalô alugado. As plataformas SaaS são uma boa opção para proprietários de loja de comércio eletrônico que não desejam dedicar tempo, energia e recursos para manutenção.
Custo total de propriedade: Open Sources vs SaaS
O custo para construir e operar seu negócio é sempre será um grande fator nas escolhas que você fizer em torno de sua plataforma. Você precisa de uma plataforma que possa suportar o site de que você precisa para e fazer isso pelo preço que combina com seu orçamento.
1. Software de comércio eletrônico de código aberto.
O ethos do software de comércio eletrônico de código aberto é que ele seja aberto a qualquer pessoa para modificar o código-fonte. Muitas plataformas de código aberto possuem uma versão gratuita. Portanto, o download e o uso de software de código aberto às vezes são gratuitos. No entanto, usar o software para criar um site de comércio eletrônico viável tem alguns custos associados a ele.
- Taxas de licenciamento: Nem todo software de código aberto é gratuito. Por exemplo, Magento tem uma versão de código aberto e uma versão licenciada do Magento Commerce que exige que o usuário pague taxas de licenciamento. Os preços do Magento Commerce (local) começam em US $ 22.000, enquanto o Magento Commerce Cloud (que inclui hospedagem) começa em torno de US $ 40.000. No entanto, nem todas as plataformas de código aberto têm uma versão gratuita e paga.
- Taxas do provedor de hospedagem : A diferença de custo entre as versões local e na nuvem do Magento acima chama a atenção para outro custo de software de código aberto: hospedagem. Se você mesmo fizer o download do software, precisará encontrar uma maneira de hospedá-lo. Isso pode ser feito pagando um provedor terceirizado, hospedando em seus próprios servidores ou pagando ao provedor de plataforma para lidar com a hospedagem. Picos de uso e tráfego podem afetar os preços. Ao escolher um provedor terceirizado para lidar com a hospedagem, certifique-se de descobrir que aquele atende às suas necessidades de volume de tráfego e potenciais picos. A opção mais barata pode levar a mais custos em negócios perdidos se o seu site sofrer interrupções em momentos importantes.
- Taxas de agência ou desenvolvedor da Web: Seu site não vai ser construído e projetado sozinho. O código aberto pode ser ótimo para obter a personalização exata de que você precisa, mas também é muito complexo. Você precisará de recursos de desenvolvedor e design-sejam esses recursos internos ou de agências externas-para ajudá-lo a alcançar o site que está procurando. Esses custos podem ser elevados, dependendo de suas necessidades. Por exemplo, construir uma loja de nível corporativo no Magento Commerce pode facilmente custar seis dígitos com custos que escalam com a complexidade da construção, design, extensões e integrações adicionais necessárias.
- Custos adicionais para corrigir bugs e instalar patches e atualizações de software Depois de construir sua loja, você ainda precisará de recursos de desenvolvedor para ajudá-lo a manter isto. Você precisará instalar patches de segurança e atualizações para garantir uma plataforma segura. Isso é verdadeiro mesmo se a plataforma incluir hospedagem. Ao usar software de código aberto, a responsabilidade recai sobre o comerciante para instalar atualizações e patches de segurança.
- Custos de segurança e conformidade com PCI: plataformas de código aberto geralmente não vêm com conformidade com PCI. Você ainda pode ser compatível com PCI em uma plataforma de código aberto, mas a responsabilidade recai sobre o comerciante. Os padrões de PCI Compliance devem ser atendidos para aceitar pagamentos ou você corre o risco de receber multas, rescisão da capacidade de aceitar pagamentos, perda de confiança do cliente e outras consequências financeiras relacionadas à fraude. Magento Open Source não tem conformidade com PCI, embora Magento Commerce tenha, desde que nenhuma alteração seja feita. Os clientes são responsáveis por garantir que suas lojas WooCommerce sejam compatíveis com PCI .
- Aplicativos ou extensões: sua plataforma provavelmente será a base de sua pilha de tecnologia, mas não a única parte. Você provavelmente usará outros softwares e aplicativos para obter todas as funcionalidades e recursos de que precisa. Considere o custo de sua pilha de tecnologia total, não apenas sua plataforma de código aberto.
- Integração com outros sistemas: Você precisará integrar sua plataforma com as extensões mencionadas acima (ou ser customizado), o que exigirá um desenvolvimento adicional Recursos. Você precisará certificar-se de que sistemas como seu OMS ou ERP podem compartilhar dados com sua plataforma de comércio eletrônico.
2. SaaS ecommerce.
Ao contrário do código aberto, com SaaS, há uma taxa de assinatura associada ao uso do software. Essa taxa inclui o uso do software, hospedagem, atualizações automáticas que fornecem acesso imediato a novos recursos e aplicação de patches de segurança sem complicações. Plataformas SaaS como BigCommerce tendem a ter um custo total de propriedade mais baixo do que plataformas de código aberto como Magento. Além disso, você pode estimar melhor seus custos operacionais totais porque muitos deles estão incluídos na mensalidade regular. No entanto, lembre-se de que você ainda terá os seguintes custos a considerar.
- Taxas de agência, se usadas: Muito parecido com um site de código aberto, você pode escolher recursos de design e desenvolvimento para obter a aparência, sensação e funcionalidade que você busca. Isso pode ser alcançado por meio de equipes internas ou agências externas.
- Aplicativos ou extensões: para obter todos os recursos de que você precisa, provavelmente você precisará estender a plataforma. É aqui que a escolha de qual plataforma SaaS pode fazer uma grande diferença. Certifique-se de escolher um que tenha muitos dos recursos integrados de que você precisa para evitar muitos custos adicionais. Por exemplo, a funcionalidade out-of-the-box do BigCommerce pode economizar para os comerciantes cerca de US $ 5.800-US $ 30.000 + por ano em custos de assinatura de aplicativos, em comparação com o Shopify.
- Quaisquer integrações com outros sistemas: Assim como acontece com o software de código aberto, você precisará considerar como integrará a plataforma com seus outros sistemas.
Prós e Contras do Ecommerce Open Source e SaaS
Não existe uma plataforma de e-commerce adequada para todos os negócios. A escolha entre código aberto e SaaS-e a partir daí a escolha entre a miríade de opções que se enquadram nessas duas categorias-dependerá do seu orçamento e das necessidades e desafios comerciais específicos. Considere as vantagens e desvantagens de cada um antes de decidir qual pode ser o mais adequado para o seu negócio.
Vantagens e desvantagens do comércio eletrônico de código aberto
As soluções de código aberto têm alguns grandes argumentos de venda. Quem não gostaria do poder máximo de personalização? Mas também tem algumas desvantagens importantes que podem tornar o preço de admissão muito alto.
1. Vantagens do código aberto.
Aqui estão os dois maiores prós que o software de código aberto pode oferecer:
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Controle completo
O maior benefício do software de código aberto é a flexibilidade que ele oferece. Você tem controle sobre o código-fonte. Se você está procurando fazer grandes mudanças e tem necessidades muito específicas, o código aberto pode ser a maneira de obter o que você precisa. Você é limitado apenas pela sua imaginação e pelas habilidades de sua equipe de desenvolvedores.
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Amplo suporte da comunidade
Plataformas de código aberto são construídas e monitorados pela comunidade que se forma ao seu redor. Os desenvolvedores que se especializam na plataforma contribuem com ideias e adições que você pode aproveitar. Você pode visitar blogs, fóruns da comunidade relacionados à plataforma e Github para se conectar à base de conhecimento em torno de sua plataforma. É importante observar que a quantidade de suporte da comunidade que você obtém provavelmente varia, dependendo se você tem licenciamento pago ou gratuito.
2. Desvantagens do comércio eletrônico de código aberto.
Com grande poder, vem grande responsabilidade. Aqui estão as desvantagens do código aberto:
Quanto mais você modifica o código-fonte, mais complexo você torna o seu sistema. Isso pode significar que é mais caro e difícil fazer atualizações. Você pode descobrir que o software em si tem uma certa curva de aprendizado.
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Manutenção pesada
Não são apenas plataformas de código aberto são caros e complexos de configurar, mas também exigem muita manutenção para mantê-los funcionando corretamente. Você precisará de um desenvolvedor, uma equipe de TI interna e/ou uma agência para gerenciar esta manutenção. Isso pode tornar mais difícil fazer alterações rápidas no site para se manter atualizado, pois sua equipe de marketing precisará do suporte do desenvolvedor para fazer as atualizações.
Falamos sobre os custos do comércio eletrônico de código aberto acima, então não vamos nos aprofundar muito no ponto aqui, mas basta dizer que as plataformas de código aberto vêm com uma lista de lavanderia dos custos a considerar. Faça as contas para determinar se os custos iniciais de construção e os custos operacionais funcionarão a seu favor a longo prazo.
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Vulnerabilidades de segurança
O código-fonte do software de código-fonte aberto pode ser baixado e modificado por qualquer pessoa. Isso é uma vantagem para a comunidade de desenvolvedores que trabalham para torná-lo melhor… e também uma desvantagem quando se trata de malfeitores que procuram vulnerabilidades para explorar. Os sites de comércio eletrônico são um tesouro de dados financeiros, então os hackers estão sempre procurando uma maneira de entrar, tornando as violações de segurança uma preocupação real. Sua plataforma de código aberto pode fornecer patches para problemas conhecidos, mas está em sua equipe ser proativo ao instalá-los.
3. Quando usar o comércio eletrônico de código aberto?
Então, os prós superam os contras? Depende do seu negócio. Se sua empresa tem um grande orçamento para lidar com o débito de tecnologia associado à configuração e manutenção da infraestrutura de código aberto e as necessidades do seu negócio são extremamente complexas, o código aberto pode ser a melhor opção para você.
Plataformas de comércio eletrônico de código aberto
Se você está inclinado para o código aberto, ainda tem muitas opções a fazer. Aqui estão alguns dos principais players de código aberto no mercado hoje.
1. Magento.
Você não pode escrever sobre plataformas de comércio eletrônico de código aberto sem falar sobre Magento. Esta plataforma de código aberto é escrita em PHP e atualmente suporta mais de 200.000 sites ativos. Agora de propriedade da Adobe, Magento tem três versões distintas: Magento Open Source (anteriormente Magento Community Edition), Magento Commerce (anteriormente Magento Enterprise Edition ) e Magento Commerce Cloud, que é como o Magento Commerce, mas com hospedagem em nuvem incluída. Magento Open Source é gratuito para download, mas não oferece os mesmos recursos avançados e suporte baseado em tíquetes do Magento Commerce ou Magento Commerce Cloud.
2. WooCommerce.
WooCommerce é um plug-in gratuito de código aberto que pode ser adicionado a um site WordPress para fornecer funcionalidade de comércio eletrônico de back-end. Também escrito em PHP, e mais de 4,4 milhões de sites usam WooCommerce . WooCommerce pode ser uma boa escolha se você deseja monetizar rapidamente um site WordPress existente; no entanto, pode ser difícil dimensionar, já que adicionar recursos adicionais de pagamento, gerenciamento de catálogo e marketing se torna caro e demorado no WooCommerce.
3. PrestaShop.
PrestaShop é outra plataforma de código aberto que é gratuita, mas você pode pagar por add-ons e plug-ins para que funcione para o seu negócio. PrestaShop é escrito na linguagem de programação PHP com suporte para o sistema de gerenciamento de banco de dados MySQL . A PrestaShop atualmente oferece suporte a 300.000 comerciantes em todo o mundo.
4. Shopware.
Shopware é uma plataforma de código aberto sob a licença MIT. Está escrito na linguagem de programação PHP. ShopWare capacita 80.000 sites, com foco em muitas marcas na Europa.
5. OpenCart.
OpenCart é outro sistema de gerenciamento de loja online de código aberto baseado em PHP. Ele usa um banco de dados MySQL e componentes HTML e está disponível gratuitamente sob a GNU General Public License. Existem aproximadamente 400.000 sites ativos usando OpenCart. O download e o uso do OpenCart são gratuitos, mas você pode pagar por temas adicionais, plug-ins e suporte dedicado.
Estas são apenas algumas das inúmeras plataformas de comércio eletrônico de código aberto disponíveis. Outras opções que você pode considerar para o seu negócio online incluem: Drupal Commerce (uma plataforma de experiência digital com funcionalidade de comércio); Joomla (um sistema de gerenciamento de conteúdo e construtor de sites que pode realizar comércio eletrônico por meio de um add-on); OsCommerce; Zen Cart; Virtuemart e Spree Commerce.
Vantagens e desvantagens do SaaS: software como serviço
Se, conforme sugerido na introdução, nós pense no SaaS como o aluguel de uma casa, então os prós e os contras são bastante semelhantes. Você troca a liberdade de derrubar paredes e fazer uma revisão completa. E, por sua vez, você obtém um desembolso mensal mais confiável e pode ficar tranquilo sabendo que, se o encanamento quebrar, o problema não é seu.
Se, conforme sugerido na introdução, pensarmos no SaaS como o aluguel de uma casa, os prós e os contras são bastante semelhantes. Você troca a liberdade de derrubar paredes e fazer uma revisão completa. E, por sua vez, você obtém um desembolso mensal mais confiável e pode ficar tranquilo sabendo que, se o encanamento quebrar, o problema não é seu.
1. Vantagens do SaaS.
Aqui estão alguns dos motivos pelos quais as soluções SaaS podem ser a escolha certa.
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Configuração rápida
As plataformas SaaS podem ajudar as marcas a chegar ao mercado rapidamente. No entanto, algumas plataformas SaaS têm mais funcionalidades incluídas do que outras, portanto, se a velocidade de inicialização for uma prioridade, certifique-se de escolher a plataforma que pode gerenciar isso. Eles também costumam ter interfaces amigáveis e temas pré-construídos que podem ajudá-lo a trabalhar rapidamente.
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Facilidade de uso
As plataformas SaaS não são apenas mais fáceis de implementar, mas também amigáveis e simples de manter. Você não precisa fazer suas próprias atualizações de software ou lidar com desafios de hospedagem sozinho.
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Segurança
Manter a segurança é extremamente importante para os sites de comércio eletrônico manterem o cartão de crédito e os dados pessoais dos clientes protegidos. As plataformas SaaS não só fornecem patches de segurança para resolver vulnerabilidades, mas também os aplicam para você, então é uma coisa a menos com que se preocupar. A maioria das plataformas SaaS também fornecerá conformidade com PCI, portanto, é muito mais fácil para o comerciante gerenciar.
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Escalabilidade
Existem muitos prós no SaaS moderno que vão muito além de nossa analogia com o alojamento acima. Uma casa alugada (ou qualquer casa) é algo finito, mas sua plataforma SaaS pode crescer e escalar com o crescimento do seu negócio. Funcionalidade pode ser adicionada com novos aplicativos; As plataformas SaaS geralmente incluem largura de banda ilimitada; e você pode adicionar novos canais de vendas (como vender no Instagram ou Amazon) quando precisar deles.
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Suporte ao cliente
Embora as plataformas de comércio eletrônico de código aberto tenham uma forte comunidade, muitas plataformas SaaS também têm. Mas para aqueles que desejam suporte mais direto e dedicado, você precisa optar pela versão gerenciada da plataforma de código aberto ou pelo SaaS. As plataformas SaaS geralmente incluem suporte como parte do pacote. Por exemplo, o BigCommerce oferece suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, com base nos EUA, e a maioria dos comerciantes se conecta a um especialista em suporte ao vivo em menos de dois minutos.
2. Desvantagens do SaaS.
A principal diferença entre o SaaS e o código aberto é que com o SaaS você não terá controle total. Nem todas as plataformas SaaS são criadas iguais, portanto, para evitar essas desvantagens, você precisa escolher a certa.
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Personalização
Embora você não possa alterar o código-fonte de uma plataforma SaaS, algumas plataformas SaaS ainda oferecem abertura por meio de APIs que podem fornecer muito do potencial de personalização do código aberto. Outras plataformas SaaS não. Se a flexibilidade e a criação de uma experiência inovadora para o cliente são importantes para o seu negócio, certifique-se de que a plataforma que você escolher-seja de código aberto de SaaS-pode levar você aonde você precisa.
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Falta de escolha
Algumas plataformas SaaS podem bloquear você no uso de determinados aplicativos ou recursos e dificultar a escolha das soluções de comércio eletrônico que funcionam melhor para o seu negócio. Por exemplo, o Shopify possui um provedor de pagamento proprietário. Eles cobram taxas de transação adicionais de até 2% de cada venda para usar outros gateways de pagamento e você perde o acesso a determinados recursos, como várias moedas. Se ter liberdade de escolha é importante para seu negócio de comércio eletrônico, você precisará escolher uma plataforma SaaS que seja aberta e se integre facilmente às soluções que deseja.
3. Quando usar SaaS?
SaaS é uma boa escolha para empresas de todos os tamanhos que desejam concentrar seus recursos na construção de seus negócios e não em infraestrutura, manutenção e segurança. O SaaS pode oferecer suporte a negócios B2C, B2B e híbridos em todos os setores, mesmo aqueles com necessidades comerciais específicas que exigem alguma personalização.
Plataformas de comércio eletrônico SaaS
O SaaS parece ser a escolha certa para o seu negócio? Em caso afirmativo, continue lendo para aprender sobre algumas das principais plataformas SaaS do mercado.
1. BigCommerce.
BigCommerce é uma das plataformas de comércio eletrônico Open SaaS líderes para marcas de médio porte e empresas. Ele tem todos os benefícios associados ao SaaS multilocatário-facilidade de uso, alto desempenho e atualizações contínuas-juntamente com APIs que permitem às empresas personalizar seus sites e integrá-los a aplicativos e serviços externos. O PageBuilder de arrastar e soltar da plataforma torna-o fácil de editar sem codificação. Dezenas de milhares de empresas B2B e B2C em 150 países e vários setores usam o BigCommerce para criar lojas online bonitas e envolventes.
2. Shopify.
Shopify é outro escolha popular, especialmente para pequenas empresas e aqueles que são novos no comércio eletrônico. A plataforma oferece uma série de temas e pode facilitar o rápido lançamento de uma loja simples. Existem mais de um milhão de comerciantes usando a plataforma. Aqueles com catálogos grandes podem querer evitá-lo, como Shopify e Shopify Plus (a versão Enterprise) ambos têm uma opção restrita e limites de variantes por produto. Em comparação, o BigCommerce foi criado para grandes catálogos. Você pode adicionar até 600 SKUs por produto em comparação com os 100 SKUs por limite de produto do Shopify e Shopify Plus.
3. Salesforce Commerce Cloud.
Salesforce Commerce Cloud , anteriormente Demandware, é uma opção SaaS altamente escalável usada por grandes marcas com grandes orçamentos. Uma implementação pode custar facilmente US $ 250.000 + no Salesforce Commerce Cloud. Salesforce Commerce Cloud fornece um conjunto de serviços relacionados que podem complementar a oferta de comércio eletrônico. No entanto, os comerciantes enfrentam obstáculos e custos adicionais se escolherem um terceiro em vez dos serviços complementares do Salesforce.
Tomando a decisão final: comércio eletrônico de código-fonte aberto ou comércio eletrônico de SaaS?
Decidir entre código-fonte aberto ou comércio eletrônico de SaaS é um grande decisão. Você deseja escolher a plataforma tudo-em-um certa agora-e uma que crescerá com você-para que não precise fazer uma migração arriscada mais tarde. Comparar as duas opções, lado a lado, só funciona quando você considera suas necessidades de negócios, orçamento e recursos individuais.
SaaS pode muito bem ser capaz de fornecer a personalização de que você precisa sem exigir código aberto, mas como dissemos, nem todo SaaS é criado da mesma forma. Saiba mais sobre o Open SaaS e o que ele pode fazer neste e-book .
