圖片:Newegg
專注於技術的電子零售商 Newegg 宣布已部署 ChatGPT 以改善客戶的購物體驗。 Newegg 通過將 ChatGPT 集成到多個服務中來部署 ChatGPT，包括 PC Builder（目前處於測試階段）、網站文本、客戶服務聊天和客戶電子郵件主題行。 ChatGPT 還將通過向 Bing 和 Google 等搜索引擎提供異地內容來幫助 SEO（搜索引擎優化）。
Newegg 顯然沒有停止在盡可能多的客戶支持應用程序中使用新人工智能的努力。從幫助客戶選擇滿足他們需求的正確部件，到幫助輸入正確的主題行以請求進一步的支持，甚至生成異地內容，該公司正在尋找盡可能多的方法讓 ChatGPT 充當它和它的客戶。儘管 Newegg 已經部署了 ChatGPT，該公司表示該項目仍處於早期階段，但預計其使用帶來的好處是巨大的。
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“我們一直在評估我們的電子商務技術，以確保我們提供最佳的客戶體驗。通過測試，我們已經證明 ChatGPT 基於它創造的更高質量和效率，對 Newegg 具有實際用途，”Newegg 應用程序開發副總裁 Lucy Huo 說。 “我們部署了 ChatGPT 來改進現場和場外的內容，幫助客戶找到他們想要的東西並提升他們的體驗。人工智能不會取代員工，但它會增加資源，讓員工可以處理更複雜的項目。我們仍處於人工智能的早期階段，但電子商務的好處可能是巨大的。”
Newegg 已開始將 ChatGPT 用於:
PC Builder 購物工具，可幫助客戶選擇組件構建桌面 PC 優化整個 Newegg 網站的文本內容 客戶服務聊天 客戶電子郵件主題行 搜索引擎優化
PC Builder
ChatGPT 現在包含在 Newegg 的 PC Builder 中，一款於 2020 年 6 月推出的在線購物工具，可幫助客戶發現兼容的部件，以便他們可以根據自己喜歡的規格和預算構建台式 PC 系統。目前處於測試階段，基於 AI 的搜索功能使客戶能夠將他們想要的 PC 屬性輸入到 ChatGPT 的搜索欄中，以評估和推薦 PC 組件配置。除了 ChatGPT 搜索外，PC Builder 還提供設置選項:預期的 PC 用途、處理器、顯卡和價格範圍。
網站文本
Newegg使用 ChatGPT 修改整個網站的文本，以幫助客戶瀏覽和發現科技產品。這些功能包括為產品詳情頁面標題、摘要和描述建議內容。
客服聊天
在Newegg的客服聊天中，ChatGPT可以幫助客戶獲得最佳可用答案，並在必要時提醒 Newegg 員工解決問題。在客戶服務中使用 ChatGPT 的好處是使用聊天機器人可以更準確地複制人類的理解和交互，從而為客戶提供更豐富和更令人滿意的會話來解決他們的問題和疑慮。 ChatGPT 可以處理比以前的聊天機器人更多的客戶主題，這有助於客戶服務代表通過專注於復雜的客戶問題來節省時間。
客戶電子郵件主題行
客戶使用 ChatGPT 生成和測試電子郵件主題行以提高打開率。 AI 根據分析數據建議主題行以供考慮。
搜索引擎優化
對於 Newegg 的搜索引擎優化 (SEO)，ChatGPT 有助於創建 on-可以通過生成有針對性的內容來改善客戶購物體驗的站點文本和描述。在場外，ChatGPT 為 Google 和 Bing 等搜索引擎提供更受歡迎且更友好的簡潔內容，幫助客戶導航到最佳的 Newegg 產品頁面。
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