美國客戶滿意度指數調查 (ACSI) 將三星電子美國公司列為 2023 年 5G 移動設備客戶滿意度榜首。ACSI 將三星的 5G 手機的整體質量和產品質量評為美國第一, 和服務質量。
三星表示 73% 希望購買新智能手機的消費者高度重視技術支持。耐用性也是他們購買手機時的一個重要考慮因素——對於 89% 的客戶而言。
遍布全國的龐大客戶服務網絡
三星電子美國公司客戶服務副總裁 Mark Williams 表示:“客戶在購買技術時會考慮很多因素。他們既希望購買能夠滿足他們需求的可靠設備，也希望安心，如果出現問題，他們有優質的維修選擇。”
知道這個多年來，三星在美國發展了其 Care 網絡，以支持其全國客戶群。 Samsung Care 網絡現在由超過 10,000 名三星移動認證維修技術人員、超過 2,000 個當日授權地點、超過 700 個 UBreakiFix 地點以及全國 200 多家當日服務 Best Buy 商店組成。
此外，該公司與 iFixit 合作推出的三星自我修復計劃現已涵蓋 12 種手機、平板電腦和 PC 型號。當然，Samsung Care 網絡覆蓋了所有 50 個州。
三星補充說，“ACSI 的認可證明了三星在為消費者提供價值——在我們生產的產品和我們提供的方便、專業的客戶服務中。”
ACSI 手機製造商研究調查了美國 4,000 多名在 2022 年 4 月至 2023 年 3 月期間購買手機的智能手機客戶。