美國最大的無線運營商 Verizon 週三提醒其 6,000 多名客戶服務代表，讓他們知道由於“重組”和“精簡”措施，其中許多代表將被解僱。根據 The Verge，一條預先錄製的消息表明收到的員工表示，更多信息將於明天（5 月 25 日）公佈。
據報導，所涉及的員工可以選擇接受遣散費，金額為每年任期兩週的工資。在某些情況下，受影響的人將被允許轉到一份新工作，或者像 Verizon 所說的那樣，“過渡到你職業生涯的下一階段。” The Verge 獲得的 Verizon 內部文件顯示，這些新工作涉及客戶體驗、忠誠度和技術職位。受影響的工人必須在 6 月 7 日之前決定是選擇遣散費還是選擇新職位。那些決定去新職位的人不能保證找到新工作，Verizon 表示它會在 6 月 23 日告訴員工他們在公司的未來。 在 Verizon subreddit 上，流傳的說法是運營商是此舉是為了將更多的客戶服務和售後客戶協助員工轉移到提供此類服務的外國公司。知情人士稱，Verizon 已經停止在美國境內招聘客戶服務人員。
Verizon 似乎將其客戶服務轉移到海外供應商以節省資金
為什麼將客戶服務和售後協助轉移到海外?因為 Verizon 支付第三方公司來處理這些電話可能要便宜得多。在第一季度失去 127,000 名後付費淨新電話用戶後，該運營商並未完全宣布積極的結果。 AT&T 在同一時期新增了 428,000 名後付費電話用戶，而 T-Mobile 在第一季度新增了 538,000 名後付費電話用戶。
Verizon 最近宣布了其新的“myPlan”Unlimited 無線計劃，要求用戶每人支付 10 美元他們選擇的每月福利，這意味著加入新計劃的客戶不再像流行的 Disney+ 捆綁包那樣免費獲得免費訂閱。
今天的新聞繼續讓 Verizon 的情況看起來相當不穩定，不僅對員工而且對習慣於與美國客戶服務代表打交道的客戶。如果 Verizon 的 5G 體驗遙遙領先，用戶可能不得不為曾經免費的福利付費，或者接受海外客戶服務。但 Ookla 第一季度的大部分 5G 獎項都授予了一個特定的運營商，而不是 Verizon。
