當一家無線運營商每三個月報告一次季度數據時，發布的一些最重要的數據包括新的後付費電話用戶的淨數量和流失率。後者是無線提供商客戶離開該運營商並與新運營商簽約的百分比。 T-Mobile 是美國唯一一家報告第一季度客戶流失率下降的主要無線公司。
2023 年第一季度，T-Mobile 的後付費電話客戶流失率為 0.89%，低於 2022 年第一季度的 0.93%。Verizon 的第一季度後付費電話客戶流失率為 0.84%，高於 2022 年第一季度的 0.77%去年同期。 AT&T 第一季度的後付費電話客戶流失率為 0.81%，而其在 2022 年同一季度報告的數據為 0.79%。
T-Mobile 首席執行官 Mike Sievert 對低於 1% 的客戶流失率感到滿意，因為 T-Mobile 已報告其後付費電話服務。 “這很好，”西弗特說。 “但是，因為我們是一家非常大的公司，去年有數百萬人離開了我們。這讓我們很痛苦。他們每個人都留下了數據痕跡，然後才最終放棄了我們。出了點問題，網絡中的問題，客戶交互中的問題。”
T-Mobile 首席執行官 Mike Sievert 表示，他的公司將使用 AI 來提高後付費電話的流失率
據 Geekwire，Sievert 在技術聯盟 5 月 25 日在西雅圖舉行的年度技術現狀午餐會上，他認為將 T-Mobile 的客戶流失率降至更低的答案是使用人工智能。 Sievert 表示，通過人工智能，T-Mobile 將能夠找出消費者離開運營商的原因，並幫助高管和他的員工在導致大規模外流之前發現問題。
這位高管說，“所以現在這是我們公司的一大重點，這是你可以期待的。我們是誰不會改變……但現在必須在一個非常深刻的時代重新考慮下一個時代方式。”
T-Mobile 的首席執行官表示，這需要一些時間，也許長達十年，但人工智能將導致世界發生巨大變化。 Sievert 說:“它的規模將同時超過大多數人的預期，並且比炒作週期所暗示的時間要長一點。世界不會像我們所知的那樣在 18 個月內有所不同……甚至無法想像十年後。”
