三星在加拿大推出了一項新服務，允許客戶遠程請求實時支持，並通過視頻通話通過電話診斷設備。所謂的“視覺支持”使客戶能夠通過三星專家代理訪問“非接觸式診斷工具”，而無需自己陷入技術細節的困境。
希望通過新服務獲得支持的加拿大客戶可以訪問官方三星 livechat 網站，發送短信 WE CARE (932 273)，或致電 1 800 SAMSUNG （1 800 726 7864）。然後，他們將通過短信從三星技術產品專家處收到一個 URL，訪問該鏈接後，客戶只需執行幾個步驟即可完成視覺支持許可流程。
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一旦客戶和三星技術產品專家之間的直播建立後，支持代理可以通過客戶的攝像頭反饋分析三星產品並直觀地評估情況，請求更多信息並指導客戶。
在整個過程中，代理執行深入分析，或者如媒體允許的深度，因此他們可以遠程確定客戶是否需要上門維修服務，從而節省他們的時間和精力。 Samsung 表示視覺支持提供英語和法語版本，並支持美國手語和 Langue des Signes Québécoise。
