Es ist kein Geheimnis, dass die Einführung von ChatGPT eine neue Ära der dialogorientierten künstlichen Intelligenz eingeläutet hat und viele Unternehmen dazu veranlasst hat, die Möglichkeiten der Integration von KI in ihre Dienste zu erkunden. Laut einem Bericht von BusinessWire, Newegg nutzt ChatGPT, um das Benutzererlebnis seiner Website zu verbessern. Von der Optimierung des Textinhalts auf seiner Website bis hin zur Verbesserung des PC Builder-Einkaufstools und des Kundenservice-Chats wird ChatGPT es Newegg ermöglichen, seine Abläufe zu rationalisieren und seinen Kunden ein effizienteres Erlebnis zu bieten.
ChatGPT-Integration in verschiedene Aspekte von Newegg’s Operationen
Ein Bereich, in dem Newegg ChatGPT verwendet, ist sein Einkaufstool PC Builder. Während Kunden die Teile für ihren PC bisher selbst finden mussten, müssten sie mit der neuen ChatGPT-Integration nur ihre gewünschten PC-Attribute in eine Suchleiste eingeben, und die KI bewertet und empfiehlt Komponentenkonfigurationen, die ihren Vorlieben und ihrem Budget entsprechen.
Darüber hinaus optimiert ChatGPT den Textinhalt auf der gesamten Website, indem Titel, Zusammenfassungen und Beschreibungen von Produktdetailseiten vorgeschlagen werden, was es Verbrauchern erleichtert, technische Produkte zu durchsuchen und zu entdecken. Darüber hinaus wird ChatGPT Kunden dabei helfen, die besten Antworten in Kundenservice-Chats zu erhalten, und Newegg-Mitarbeiter bei Bedarf benachrichtigen. Schließlich verwendet Newegg auch ChatGPT, um Texte und Beschreibungen auf der Website zu erstellen, um das Einkaufserlebnis der Kunden zu verbessern, indem gezielte Inhalte für Neweggs Bemühungen zur Suchmaschinenoptimierung generiert werden.
Allerdings betonte Lucy Huo, Vizepräsidentin für Anwendungsentwicklung bei Newegg, dass ChatGPT nicht dazu gedacht sei, Mitarbeiter zu ersetzen, sondern vielmehr zusätzliche Ressourcen bereitzustellen, damit Mitarbeiter komplexere Projekte bewältigen können. Obwohl sich die KI-Technologie noch in einem frühen Implementierungsstadium befindet, hat sie das Potenzial, erhebliche Vorteile für den E-Commerce zu bieten.
„Unsere Kunden gehören zu den Wissendsten in Bezug auf die neueste Technologie, weil sie oft komplexe Technologien zusammenstellen Produkte. Daher sollten Kunden erwarten, dass Newegg die fortschrittlichste Technologie für ihr Einkaufserlebnis bereitstellt, und ChatGPT ermöglicht dies derzeit“, sagte Huo.
