Ende 2022 wurde bei den Geräten Google Pixel 7 und Pixel 7 Pro ein großer Designfehler aufgedeckt, der die Tester beeindruckt hatte. Benutzer beschwerten sich in den sozialen Medien darüber, dass das Glas, das ihre Kameras schützte, ohne ersichtlichen Grund zersplittert war. Mehrere betroffene Kunden bestätigten einen beunruhigenden Trend – einige Nutzer konnten ihre Garantie in Anspruch nehmen oder ihre Telefone ersetzen lassen, während andere mit kaputten Geräten und ohne Rückgriff auf sich selbst saßen.
Zerstörte Träume: Die Google Pixel 7 und 7 Pro-Designfehler und unlauterer Kundendienst
Guillaume Assier zum Beispiel machte positive Erfahrungen mit dem Kundensupport von Google: „Es war sehr einfach. Mein neues Handy hatte keine sichtbaren Schäden, aber das hintere Glas des rechten Kameraobjektivs brach ohne Grund. Ich habe den Google-Support kontaktiert und konnte es umtauschen.“ Leider war dies nicht bei allen der Fall.
Emmanuelle Varron, die ihr Pixel 7 Pro im November 2022 gekauft hat, hatte eine andere Geschichte zu erzählen. „Ich habe mein Handy hauptsächlich wegen seiner Kamera gekauft, da ich es liebe, in Museen und an anderen Orten zu fotografieren. Anfangs funktionierte es großartig, aber Ende November oder Anfang Dezember bemerkte ich, dass meine herangezoomten Aufnahmen verschwommen waren. Als ich auf das Telefon schaute, sah ich, dass das Teleobjektiv einen Riss hatte. Aber ich habe keine Ahnung, wie es dahin gekommen ist. Ich benutze immer eine Hülle und einen Displayschutz, und meine Telefone sind immer in hervorragendem Zustand.“
Emmanuelle kontaktierte Bouygues, ihren Telefonanbieter, der ihr mitteilte, dass das Telefon noch unter Garantie stehe und sie es reparieren lassen könne in einem Laden. Als sie jedoch in den Laden ging, wurde ihr gesagt, dass sie das Problem nicht beheben könnten, da sie nicht über die erforderlichen Werkzeuge verfügten. Sie wandte sich dann über Twitter an Google, aber ihr wurde mitgeteilt, dass ihr Problem nicht von der Garantie abgedeckt sei. Nach zehn Tagen wurde ihr mitgeteilt, dass ihr die Telefonkosten nicht erstattet würden. Dadurch hatte sie ein beschädigtes Gerät und einen schlechten Eindruck vom Kundendienst von Google.
Nachrichten der Woche aus Gizchina
Google Pixel 7 und 7 Pro Designfehler hinter dem zerbrochenen Glas der Kamera
Es ist unklar, warum einige Benutzer ihre Garantie in Anspruch nehmen oder ihre Telefone erhalten konnten ersetzt. Während andere ohne Optionen gelassen wurden. Wenn es sich um einen Herstellungsfehler handelt, sollte Google die Verantwortung übernehmen und seine Garantie für alle betroffenen Kunden erfüllen. Wenn sie glauben, dass Benutzer das Produkt irgendwie missbraucht haben, müssen sie eine klare Erklärung und Beweise liefern, um ihre Behauptungen zu untermauern. Wenn Sie dies nicht tun, schadet dies nur ihrem Ruf und hält potenzielle Kunden davon ab, ihre Produkte zu kaufen.
Frandroid hat Google um einen Kommentar gebeten, aber noch keinen erhalten noch eine Antwort. Wir werden diesen Artikel aktualisieren, wenn sie von ihnen hören.
Das Problem mit den Google Pixel 7-und 7 Pro-Geräten ist nicht nur eine Frage der Unannehmlichkeiten für Kunden. Es wirft auch Bedenken hinsichtlich der Qualitätskontroll-und Testverfahren auf, die Google für seine Produkte eingerichtet hat. Wenn ein erheblicher Designfehler wie dieser durch die Ritzen schlüpfen kann, welche anderen Probleme könnten dann in ihren Geräten lauern? Verbraucher verdienen Vertrauen in die Produkte, die sie kaufen, und Google muss Maßnahmen ergreifen, um dieses Vertrauen zurückzugewinnen. Dazu gehört nicht nur, das aktuelle Problem mit den Pixel-Geräten anzugehen. Aber auch die Implementierung strengerer Qualitätskontrollmaßnahmen in der Zukunft.
Abschließend lässt sich sagen, dass der Designfehler in den Google Pixel 7-und 7 Pro-Geräten dazu geführt hat, dass viele Kunden mit zerbrochenem Kameraglas und ohne klare Lösung von Googles Kundendienst zurückgeblieben sind Service. Während einige in der Lage waren, ihre Garantie in Anspruch zu nehmen oder ihre Telefone ersetzen zu lassen, blieben andere mit beschädigten Geräten und einem schlechten Eindruck vom Unternehmen zurück. Google muss die Verantwortung für dieses Problem übernehmen und allen betroffenen Kunden eine faire und transparente Lösung anbieten.
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