Während Verkaufszahlen und Gewinne offensichtlich die besten Möglichkeiten sind, den Erfolg eines Smartphone-Herstellers objektiv zu bewerten, und Mobilfunkanbieter ihre Stärke und Branchenüberlegenheit im Allgemeinen gerne durch Abonnentenzahlen und verschiedene Netzwerkleistungsberichte hervorheben, ist auch die Kundenzufriedenheit ein unglaublich wichtiger Maßstab Der Status eines Unternehmens in diesen beiden Märkten. Natürlich ist es nicht einfach festzustellen, wie zufrieden die Endbenutzer mit solchen Produkten und Dienstleistungen sind (insbesondere, wenn man so unparteiisch wie möglich bleiben möchte), aber das ist der Punkt, an dem die amerikanische Kundenzufriedenheit ermittelt wird Index (ACSI) kommt ins Spiel. Dies ist seit nicht weniger als 25 Jahren ein zuverlässiger und unvoreingenommener nationaler Wirtschaftsindikator und für seine neueste jährliche Studie wurden zwischen April 2022 und März 2023 fast 16.000 Interviews mit zufällig ausgewählten Kunden im ganzen Land durchgeführt. Die Ergebnisse, die uns hier bei PhoneArena am meisten interessieren, sind wie folgt:
Apple und 5G regieren, Motorola und 4G sabbern
Wenn man bedenkt, wie beliebt iPhones in den USA seit mehr als einem Jahrzehnt sind, wird es Sie wahrscheinlich nicht überraschen, dass Apple unter allen Mobiltelefonherstellern im Jahr 2023 den Spitzenplatz bei der Kundenzufriedenheit einnimmt. Aber wenn Sie mit der Vergangenheit nicht vertraut sind Wie ACSI berichtet, könnte es ein wenig überraschend sein zu hören, dass Samsung letztes Jahr tatsächlich gemeinsam mit Apple den ersten Platz belegte und nun auf der Silbermedaillenposition liegt und nur einen Punkt hinter dem Trophäenhalter liegt.
Mit anderen Worten, die Hierarchie könnte sich jederzeit ändern und Apples Vormachtstellung in diesem speziellen Bereich ist keineswegs unbestreitbar, eine Tatsache, die durch die aktuellen Punktgleichheit der beiden Spitzenreiter in der Kategorie 5G-Telefone noch deutlicher wird.
Google liegt sowohl bei den allgemeinen Telefon-als auch bei den 5G-Podiumsplätzen knapp hinter Apple und Samsung, während Motorola mit sinkenden Zufriedenheitswerten ziemlich weit entfernt auf dem vierten Platz liegt.
Wenn man von den Marken absieht, ist es interessant (und völlig nicht überraschend) festzustellen, dass die Menschen mit dem, was sie von ihren 5G-fähigen Mobiltelefonen erhalten, viel zufriedener sind als von Nicht-5G-Telefonen, was stark auf 5G in den USA hindeutet Netzwerke werden ausgereifter und machen für immer mehr Benutzer einen immer spürbareren Unterschied in der realen Welt.
AT&T ist der Gesamt-UND Netzwerkqualitäts-Champion
Lagte letztes Jahr hinter seinen beiden Erzrivalen AT&T hat es irgendwie geschafft, T-Mobile und Verizon zu überholen, nachdem es von einem ACSI-Ergebnis von 72 auf 75 Punkte (auf einer 100er-Skala) gestiegen ist. Das ist ein besonders bemerkenswerter Anstieg, wenn man bedenkt, dass die Werte von T-Mobile und Verizon im Vergleich zu 2022 mit 74 bzw. 73 völlig unverändert sind, obwohl die Unterschiede zwischen den drei führenden Mobilfunkanbietern deutlich klein genug sind, um in naher Zukunft weitere Führungswechsel zu ermöglichen.
Zusätzlich zur allgemeinen Kundenzufriedenheit misst diese neue Studie auch die Anrufqualität und die Wahrnehmung der Anrufzuverlässigkeit (in einer Bewertung) sowie die Netzabdeckung und Datengeschwindigkeit aus der Sicht der Benutzer (in einer anderen), wobei AT&T neben Verizon beide Charts deutlich anführt mit jeweils 80 Punkten und vor T-Mobile mit 78 Punkten.
Technisch gesehen ist AT&T jedoch nicht wirklich der US-amerikanische Mobilfunkanbieter mit den höchsten Kundenzufriedenheitszahlen, da diese Ehre an Consumer Cellular geht, wenn man mobile virtuelle Netzwerkbetreiber hinzurechnet ( MVNOs) in die Gleichung ein.
Auf den unübertroffenen ACSI-Wert von 82 von Consumer Cellular folgen Mint Mobile mit 79, Straight Talk mit 77 und Google Fi mit 76 in der Kategorie „Value MVNO“, während Cricket Wireless und Metro by T-Mobile mit 76 die „Full-Service“-MVNO-Ränge anführen Punkte pro Stück.
Der letzte interessante Teil dieses neuesten ACSI-Berichts konzentriert sich darauf, wie zufrieden Mobilfunkkunden derzeit mit ihren Betreibern sind, basierend auf ihren monatlichen Ausgaben, und etwas überraschend erzielt die Tarifkategorie von 26 bis 50 US-Dollar höhere Werte als Die monatliche Spanne liegt zwischen 251 und 500 US-Dollar, während Kunden mit Ausgaben über 500 US-Dollar insgesamt am zufriedensten sind.