In einer Zeit, in der Fotos mehr sagen als Worte, ist Instagram zur bevorzugten Plattform für die Erfassung und Kuratierung unserer Alltagserlebnisse geworden.
Mit seiner Vielzahl an Filtern, Bearbeitungstools und Storytelling-Funktionen hat Instagram die Art und Weise verändert, wie wir Momente wahrnehmen und teilen.
Instagram-Option „Passwort zurücksetzen“ funktioniert nicht
In den letzten Tagen hatten zahlreiche Instagram-Nutzer ein frustrierendes Problem mit der Funktion zum Zurücksetzen des Passworts der Plattform.
Nachdem Benutzer eine Popup-Benachrichtigung erhalten hatten, dass ihr Konto kompromittiert wurde, wurden sie umgehend von ihren Konten abgemeldet.
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Danach werden Benutzer dazu aufgefordert ihre Passwörter zurücksetzen. Dieser scheinbar unkomplizierte Prozess hat jedoch zu großer Frustration bei den Benutzern geführt, da der Link zum Zurücksetzen des Passworts nicht richtig funktioniert (1,2,3,4, 5,6,7).
Nach dem Klicken auf die Option „Passwort vergessen“ wird den Benutzern kurz ein Bildschirm angezeigt, in dem sie aufgefordert werden, ihre mit dem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse oder Telefonnummer einzugeben.
Leider wird dieser erste Schritt schnell überschrieben und Benutzer werden zum Bildschirm „Passwort zurücksetzen“ weitergeleitet, ohne die Möglichkeit zu haben, ihre Anmeldeinformationen einzugeben.
Dadurch geraten betroffene Benutzer in eine endlose Schleife zum Zurücksetzen von Passwörtern.
@instagram Hallo, bitte helfen Sie. Aus meinem Konto ausgesperrt + aufgefordert, das Passwort zurückzusetzen, aber nichts funktioniert. Die Option „Passwort vergessen“ wird kurz geladen und fragt nach E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, wechselt aber sofort zum Bildschirm „Passwort zurücksetzen“, bevor Informationen zur Passwortwiederherstellung eingegeben werden können.
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@instagram Was ist mit der zweitägigen Sperrung meines Kontos los? Zuerst heißt es, dass Ihr Konto kompromittiert wurde, aber ich erhalte Fehlermeldungen, wenn ich versuche, das Passwort zu ändern, und außerdem wird ein leerer Feed angezeigt, wenn ich gelegentlich angemeldet werde
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Die Schwere dieses Problems wird durch die Tatsache verschärft, dass einige Benutzer seit Tagen mit diesem Problem zu kämpfen haben (1,2,3) am Ende, nicht in der Lage, wieder auf ihre Konten zuzugreifen.
Selbst für diejenigen, die es geschafft haben, wieder Zugang zu erhalten, entsteht ein sekundäres Problem, da ihnen in ihren Konten eingeschränkte Funktionen gewährt werden.
Gemeinsame Funktionen wie das Liken von Fotos, das Kommentieren von Beiträgen usw Das Verfolgen anderer Benutzer wird unzugänglich, was dazu führt, dass sich Benutzer frustriert und in ihrer Fähigkeit, sich zu engagieren, eingeschränkt fühlen mit der Plattform.
Instagram muss Beheben Sie dieses Problem umgehend, untersuchen Sie die Ursache und kommunizieren Sie transparent mit betroffenen Benutzern, um ihr Vertrauen zurückzugewinnen und die Sicherheit ihrer Konten zu gewährleisten.
Hinweis: Wir haben weitere solcher Geschichten in unserem Folgen Sie ihnen also unbedingt auch im eigenen Instagram-Bereich.
