Se agregarán nuevas actualizaciones al final de esta historia…
La historia original (publicada el 18 de noviembre de 2022) es la siguiente:
La aplicación Alexa brinda a los usuarios acceso al asistente virtual de Amazon en sus dispositivos móviles. Puede controlar los dispositivos habilitados para Alexa desde la comodidad de su hogar o mientras viaja.
La aplicación Amazon Alexa no se abre o falla
Sin embargo, algunos usuarios de Amazon Alexa se quejan de un problema en el que la aplicación se bloquea o no abre (1,2,3,4,5).
Los usuarios afectados afirman que no pueden utilizar la aplicación porque sigue fallando y no pueden pasar la pantalla de carga.
Según los informes, este problema parece haber surgido en los últimos días y afecta exclusivamente a los usuarios de la aplicación Amazon Alexa en la plataforma Android.
Este error ha enfurecido a los afectados, ya que han integrado toda su casa inteligente ecosistema con la aplicación Amazon Alexa y ahora no pueden usarla.
@AmazonHelp la aplicación alexa en Android sigue fallando… He desinstalado, borrado datos, borrado efectivo… todavía fallando… incluso abrí la aplicación en otro teléfono y tuve el mismo problema
Fuente
Sí, la aplicación Alexa en Android sigue fallando. Parece que este es un problema continuo ya que he visto una publicación de ayer que tiene el mismo problema. Eliminar caché, desinstalar, reinstalar, nada, nada funciona. Amazon, este es un problema”general”. Proporcione una solución (o una explicación al menos)
Fuente
Algunos probaron métodos de solución de problemas como borrar datos y caché, desinstalar y reinstalar la aplicación y reiniciar el teléfono, pero nada parece funcionar.
Problema reconocido
Afortunadamente, Amazon Help ha confirmado que los desarrolladores están al tanto de este problema y dijeron que están trabajando en una solución. Sin embargo, no se proporcionó ETA.
Posibles soluciones alternativas
Un usuario ha sugerido una forma potencial que puede ayudarlo a acceder nuevamente a la aplicación Amazon Alexa. Puede consultarlo a continuación.
1. Cierre la aplicación.
2. Es posible que sea necesario borrar el caché (configuraciones, aplicaciones, aplicación alexa, almacenamiento, borrar caché/datos). ¿Quizás no?
3. Apague Internet en su teléfono (wi-fi y celular).
4. Abra la aplicación e inicie sesión (solo necesita iniciar sesión si borró los datos en el paso 2).
5. En la página de inicio de la aplicación, elimine/cierre todas las notificaciones, ofertas y notificaciones de habilidades (3 puntos en la esquina superior derecha y toque”eliminar”).
6. Cierra la aplicación y vuelve a encender Internet (wi-fi y celular).
7. Abra la aplicación y todo debería funcionar.
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Otra posible forma de solucionar este problema es forzar la detención de la aplicación Alexa.
Si las soluciones antes mencionadas ayudaron a solucionar los problemas de bloqueo, infórmenos en el comentarios abajo. Además, estaremos actualizando este espacio una vez que se resuelva el problema, así que estén atentos para obtener más información.
Actualización 1 (21 de noviembre de 2022)
04:03 p. m. ( IST): aunque se reconoció el problema, aún persiste. Sin embargo, un miembro del personal de Amazon ha dicho que el equipo está trabajando para encontrar una solución, pero aún no hay una ETA para solucionarlo.
Actualización 2 (22 de noviembre de 2022)
01:18 pm (IST): Uno de nuestros lectores ha logrado solucionar el problema de bloqueo instalando un versión anterior de la aplicación Alexa. Por lo tanto, también puede probar esto como una posible solución y ver si ayuda.
¡Gracias por el consejo: Ted Howe!
Actualización 3 (1 de marzo de 2023)
05:26 p. m. (IST): Según informes recientes (1, 2, 3, 4), la aplicación Alexa también falla para algunos usuarios de iOS.
Afortunadamente, existe una solución alternativa que puede ayudarlo a solucionar este problema. Puedes revisarlo aquí abajo.
La solución habitual, históricamente, es desinstalar la aplicación. Reinicie el iPhone, reinstale la aplicación. ¡Espero que eso te funcione! (Fuente)
Actualización 4 (3 de marzo de 2023)
10:49 a. m. (IST): Parece que los problemas de bloqueo recientes con Alex app en iOS se han resuelto ahora.
Gracias por esta publicación. Yo también estaba teniendo el mismo problema con la aplicación Alexa. Me alegro de que hayan hecho una actualización rápida para solucionar el problema. Una vez más, gracias. 👍🏻
Fuente
Actualización 5 (3 de mayo de 2023)
05:11 p. m. (IST): Algunos usuarios son enfrentando un problema en el que el control de voz de Alexa no funciona o no responde.
Nota: Tenemos más historias de este tipo en nuestro Sección dedicada de Amazon, así que asegúrese de seguirlos también.
