DoorDash ha sido demandado por cobrar a los usuarios de iPhone más que a los usuarios de Android, informa Business Insider.
Presentado por Ross Hecox de Maryland, la demanda gira en torno a la tarifa de rango ampliado, una tarifa arbitraria adicional cobrada por DoorDash. No puede encontrar nada al respecto en el sitio web de DoorDash. El quid de la demanda es que DoorDash no es transparente sobre su sistema de precios y los usuarios de iPhone a menudo terminan pagando más que los usuarios de Android.
La demanda dice que a los usuarios de iPhone se les cobra la tarifa de rango ampliado con más frecuencia que a los propietarios de Android y en algunos casos también se les cobra una tarifa de envío más alta.
El denunciante dice que DoorDash está utilizando precios discriminatorios porque se cree que los usuarios de iPhone ganan más que los usuarios de Android. En pocas palabras, si desea realizar un pedido, es mejor usar un teléfono Android que un iPhone si no desea pagar más por ser un usuario de iOS.
Además de eso, la demanda también afirma que DoorDash también cobra una tarifa adicional a los pedidos de DashPass. DashPass es un servicio de suscripción que las personas usan para ahorrar en las tarifas de envío y servicio. Los presuntos cargos adicionales anulan todo el propósito del servicio.
Los clientes y Dashers, los conductores de entrega de DoorDash, no tienen idea de qué se trata la tarifa de rango ampliado. Aunque parece que esta tarifa se aplica cuando una dirección de entrega está fuera del rango de entrega, a menudo se aplica incluso cuando la dirección de entrega está cerca de la ubicación de recogida. La queja dice que la tarifa generalmente solo se agrega a los pedidos de DashPass y iPhone. Por ejemplo, cuando se realizaron dos pedidos idénticos de Chipotle desde la misma dirección, solo se agregó una tarifa de rango ampliado de $0,99 al pedido de DashPass.
Del mismo modo, un pedido de Panera Bread realizado desde un iPhone vino con una tarifa de $0,99, mientras que no se impuso dicha tarifa en un pedido idéntico realizado con un teléfono Android.
La demanda espera que DoorDash sea multado con mil millones de dólares por su esquema de precios ilegal. El servicio de entrega y comida para llevar ha negado las acusaciones.
Las afirmaciones presentadas en la queja enmendada son infundadas y simplemente sin fundamento. Nos aseguramos de que las tarifas se divulguen a lo largo de la experiencia del cliente, incluso en la página de cada restaurante y antes de pagar. Generar esta confianza es esencial, y es por eso que la mayoría de los pedidos de entrega en nuestra plataforma son realizados por clientes que regresan. Continuaremos esforzándonos para que nuestra plataforma funcione aún mejor para los clientes y lucharemos enérgicamente contra estas acusaciones”.- Portavoz de DoorDash
