El proveedor inalámbrico más grande del país, Verizon, alertó a más de 6,000 de sus representantes de servicio al cliente el miércoles para informarles que, debido a las medidas de”reestructuración”y”racionalización”, muchos de estos representantes serán despedidos. Según The Verge, un mensaje pregrabado que los empleados recibidos dijeron que mañana, 25 de mayo, se anunciaría más información.
Los empleados involucrados tienen la opción de recibir una oferta de indemnización que, según se informa, asciende a dos semanas de pago por cada año de antigüedad. En algunos casos, a los afectados se les permitirá pasar a un nuevo trabajo o, como dice Verizon,”transición a la siguiente etapa de su carrera profesional”. Un documento interno de Verizon obtenido por The Verge muestra que estos nuevos trabajos se ocupan de la experiencia del cliente, la lealtad y los puestos tecnológicos. Los trabajadores afectados tienen hasta el 7 de junio para decidir entre seleccionar la indemnización o un nuevo puesto. Aquellos que decidan optar por un nuevo puesto no tienen garantizado un nuevo trabajo y Verizon dice que les dirá a los empleados cuál será su futuro en la empresa el 23 de junio. En el subreddit de Verizon, se dice que el operador es hacer este movimiento para cambiar más empleados de servicio al cliente y asistencia posventa al cliente a empresas extranjeras que brindan dicho servicio. Los que están familiarizados con la situación dicen que Verizon ya ha dejado de contratar dentro de los EE. UU. para trabajadores de servicio al cliente.
Parece que Verizon está trasladando su servicio de atención al cliente a un proveedor en el extranjero para ahorrar dinero
¿Por qué trasladar el servicio de atención al cliente y la asistencia posventa al extranjero? Porque probablemente sea mucho más barato para Verizon pagar a una empresa externa para que maneje estas llamadas. Y el operador no está anunciando exactamente resultados positivos después de perder 127,000 suscriptores de teléfonos nuevos netos de pospago durante el primer trimestre. AT&T agregó 428,000 nuevos suscriptores netos de teléfonos pospagos durante el mismo período, mientras que T-Mobile agregó 538,000 nuevos suscriptores netos de teléfonos pospagos durante su primer trimestre.
Verizon anunció recientemente sus nuevos planes inalámbricos ilimitados”myPlan”que requieren que los suscriptores paguen $10 por mes por beneficio que seleccionen, lo que significa que los clientes que se unan a los nuevos planes ya no recibirán suscripciones gratuitas como el popular paquete de Disney+ de forma gratuita.
Las noticias de hoy continúan haciendo que las cosas se vean bastante inestables en Verizon, no solo para los empleados sino también para clientes que están acostumbrados a tratar con representantes de servicio al cliente en los EE. UU. Si la experiencia 5G de Verizon estuviera muy por delante del resto, los suscriptores podrían tener que pagar por beneficios que alguna vez fueron gratuitos o vivir con el servicio al cliente en el extranjero. Pero la mayoría de los premios 5G de Ookla para el primer trimestre fueron para un operador en particular y no fue Verizon.
