Cuando un proveedor de servicios inalámbricos informa sus cifras trimestrales cada tres meses, algunas de las cifras más importantes publicadas incluyen la cantidad neta de nuevos suscriptores de telefonía pospago y el porcentaje de abandono. Este último es el porcentaje de clientes de un proveedor inalámbrico que dejan ese operador y se registran con uno nuevo. T-Mobile fue la única de las principales empresas inalámbricas de los EE. UU. que informó un porcentaje de abandono decreciente durante el primer trimestre.
Durante el primer trimestre de 2023, la rotación de teléfonos pospagos de T-Mobile fue 0,89 % inferior a la de 0,93 % durante el primer trimestre de 2022. mismo trimestre del año anterior. La rotación de teléfonos pospagos de AT&T en el primer trimestre fue del 0,81 % en comparación con el 0,79 % registrado durante el mismo trimestre de 2022.
Mike Sievert, director ejecutivo de T-Mobile, está complacido con la rotación inferior al 1 % que T-Móvil se ha presentado por su servicio de telefonía pospago.”Eso es muy bueno”, dijo Sievert.”Pero aun así, debido a que somos una empresa muy grande, millones de personas nos abandonaron el año pasado. Y eso simplemente nos corroe. Cada uno de ellos dejó un rastro de datos antes de que finalmente levantaran las manos y se rindieran con nosotros”. Algo iba mal, algo en la red, algo en la interacción con el cliente”.
El CEO de T-Mobile, Mike Sievert, dice que su empresa usará IA para mejorar las tasas de rotación de teléfonos pospagos
Según Geekwire, dijo Sievert en el almuerzo anual sobre el estado de la tecnología de la Alianza Tecnológica en Seattle el 25 de mayo que él cree que la respuesta para reducir aún más la tasa de abandono de T-Mobile es usar IA. A través de la inteligencia artificial, Sievert dice que T-Mobile podrá descubrir por qué los consumidores están dejando el operador y ayudar al ejecutivo y su personal a ver un problema antes de que provoque un éxodo masivo.
El ejecutivo dijo:”Así que ahora ese es un gran enfoque de nuestra empresa, y eso es lo que puede esperar. Nada cambiará acerca de quiénes somos… pero ahora tendrá que ser repensado para esta próxima era de una manera muy profunda”. manera”.
El CEO de T-Mobile dice que tomará algún tiempo, tal vez hasta una década, pero la IA conducirá a grandes cambios en el mundo. Sievert dijo:”Va a ser simultáneamente más grande de lo que la mayoría de la gente espera y tomará un poco más de tiempo de lo que sugiere el ciclo de exageración. El mundo no va a ser diferente a como lo conocemos en 18 meses… pero va a ser profundamente diferente en formas que usted ni siquiera puedo imaginar en una década”.
