Comenzando como un mercado de libros, Amazon hoy tiene casi todos y cada uno de los productos disponibles. También ofrece una amplia variedad de servicios y características. Pero, ¿qué sucede si tiene problemas para usar un producto o servicio de Amazon? ¿Hay alguna forma de contactar con el servicio de atención al cliente de Amazon? Siga leyendo para saberlo.
Utilizando los métodos mencionados a continuación, puede ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente de Amazon por una variedad de razones. Puede que aún no hayas recibido tu pedido o que el pedido que has recibido sea defectuoso. Además, los representantes de servicio al cliente también pueden responder consultas sobre otros productos y servicios de Amazon. En ese sentido, entremos de lleno.
Nota: antes de comenzar, asegúrese de haber iniciado sesión en su cuenta de Amazon.
1. Comuníquese con la página de soporte de Amazon
La página de soporte de Amazon tiene una serie de recursos que pueden ayudarlo a resolver sus problemas y consultas con respecto a cualquier producto o servicio de Amazon. Por lo tanto, siga los pasos a continuación para acceder a la página de soporte de Amazon en la aplicación móvil y de escritorio de Amazon. Luego, usando las opciones del menú, chatee con un asociado o solicite una devolución de llamada.
En el navegador web
Paso 1: Abra la página de Servicio al cliente de Amazon.
Abra la página de servicio al cliente de Amazon
Paso 2: haga clic en cualquier tema de ayuda, si corresponde. O, si desea obtener asistencia por chat o llamada, haga clic en Otra cosa.
Paso 3: Haga clic en’Necesito más ayuda’. Esto lo redirigirá a la página de contacto de Amazon.
Paso 4: Si desea solicitar una devolución de llamada, vaya a la sección’Solicitar una llamada telefónica’y haga clic en’Solicitar llamada ahora’.
Paso 5: Ingrese el número de teléfono móvil en el que se le puede contactar con el código de país apropiado y haga clic en’Llámame ahora’.
Paso 6: Sin embargo, si está no puede tomar llamadas, use la función de ayuda de chat. En la página Contáctenos de Amazon, vaya a la sección’Chatea con nosotros’y haz clic en’Comenzar a chatear ahora’.
Paso 7: Una vez que se abra la ventana de chat, haga clic en la respuesta automática para comenzar.
Si no puede resolver su consulta usando las opciones automáticas, se le dará la opción de chatear con un asociado de Amazon. Esta ventana de chat permanecerá abierta durante 24 horas, lo que le dará suficiente tiempo para intentar resolver sus problemas.
En la aplicación móvil de Amazon
Paso 1: Abre la aplicación móvil de Amazon.
Paso 2: aquí, toca el ícono de la hamburguesa en la esquina inferior derecha.
Paso 3: En esta página, desplácese hacia abajo y toque Servicio al cliente.
Paso 4: aquí, use los enlaces rápidos disponibles para resolver su problema actual.
Sin embargo, si la consulta no está disponible, puede también use el soporte de chat o solicite una devolución de llamada para lo mismo usando la aplicación móvil de Amazon. Así es como se hace.
Uso del soporte por chat
Paso 1: En la página de Servicio al Cliente de Amazon, desplácese hacia abajo y toque’Chatea con nosotros’.
Paso 2: Una vez que se abre la ventana de chat, puede usar las respuestas automáticas para encontrar el pedido o servicio para el que tiene la consulta.
Además, si las opciones de resolución adecuadas no están disponibles , Amazon te pondrá en contacto con uno de sus asociados para intentar resolver tu consulta. Pero, si prefiere hablar con alguien, siga los pasos a continuación para solicitar una devolución de llamada.
Uso del servicio de devolución de llamada
Paso 1: Vaya a Amazon página de Servicio al Cliente utilizando los métodos mencionados anteriormente y toque’Hable con nosotros’.
Paso 2: Aquí, elija un pedido de la lista o toque un servicio relacionado con Amazon. Para fines de demostración, utilizaremos un pedido de Amazon.
Paso 3: Aquí, toque la consulta relevante con respecto a su pedido.
Paso 4: Nuevamente, seleccione su problema de la lista.
Paso 5: Aquí, toque’Continuar a Servicio al Cliente’.
Paso 6: Ir hacia abajo y seleccione el país en el que está registrado su número de teléfono móvil.
Paso 7: Luego, ingrese el número de teléfono móvil en el que le gustaría recibir la devolución de llamada. Este no tiene que ser su número de móvil registrado.
Paso 8: Una vez que la opción esté disponible, toca’Llámame ahora’.
Espere unos segundos y recibirá una devolución de llamada de Amazon. Una vez que escuche que un agente contesta el teléfono desde el otro lado, explique su problema con tanto detalle como sea posible para obtener una solución rápida.
Lea también: Cómo cancelar un pedido en Amazon
Si no está satisfecho con alguna resolución de servicio al cliente proporcionada anteriormente o si desea escalar la asunto, envíe un correo electrónico al servicio de atención al cliente de Amazon. También puede utilizar este servicio si tiene alguna pregunta sobre un producto o servicio en Amazon.
Para continuar, envíe un correo electrónico a [email protected], preferiblemente desde su ID de correo electrónico registrada.
Trate de describir su problema o consulta con el mayor detalle posible y, cuando esté disponible, adjunte también imágenes relevantes. Un agente de Amazon se pondrá en contacto contigo con una resolución o una solicitud de más detalles sobre el problema.
3. Llame al servicio de atención al cliente de Amazon
Si no quiere pasar por la molestia de solicitar una devolución de llamada, también puede llamar directamente al servicio de atención al cliente de Amazon. Usando el número de teléfono registrado en Amazon, marque 1-888-280-4331 y presione llamar. Este número está disponible todos los días, 24×7. Una vez que la llamada se conecta, es posible que obtenga un menú robótico.
Sin embargo, si su consulta sigue sin resolverse, Amazon lo conectará con uno de sus asociados.
Si eres experto en tecnología y prefieres comunicarte con Amazon a través de las redes sociales, puedes usar los identificadores oficiales de Amazon y Amazon Help para comunicarte con su equipo de soporte. Una vez hecho esto, los respectivos equipos se comunicarán con usted y le pedirán que brinde más información, principalmente a través de mensajes directos.
En Twitter: @AmazonHelp En Instagram: @amazon En Facebook: https://www.facebook.com/Amazon/
Si bien puede compartir detalles sobre su problema o consulta, asegúrese de que no se comparta información personal, especialmente si publica públicamente.
Abra Amazon en cualquier navegador web y haga clic en’Cuentas y listas’. Aquí, haga clic en Sus pagos. Ubique la tarjeta que desea eliminar y haga clic en Editar > Eliminar de la billetera > Eliminar. Aparecerá un mensaje que indica que la tarjeta se eliminó de su cuenta de Amazon.
2. ¿Puedes ponerte en contacto directamente con un ser humano cuando te comunicas con el servicio de atención al cliente de Amazon?
Por lo general, los números de soporte de Amazon tienen un menú de IVR robótico que los ayuda a evaluar el problema y redirigir las llamadas en consecuencia. Sin embargo, si solicita una devolución de llamada de Amazon, puede ponerse en contacto directamente con un representante de Atención al cliente de Amazon.
3. ¿Qué hacer si falta su paquete de Amazon?
Si su paquete se muestra como entregado, pero nunca lo recibió, comuníquese con el Servicio de atención al cliente de Amazon utilizando las formas anteriores. Sin embargo, antes de ponerse en contacto con Amazon, es posible que desee verificar dos veces la dirección en el pedido y consultar con los vecinos.
Obtenga ayuda en Amazon
Como sugiere el logotipo de Amazon , de la A a la Z, realmente tiene todos los productos disponibles. Por lo tanto, no sorprende que haya momentos en los que los usuarios puedan tener problemas o consultas al respecto. Teniendo esto en cuenta, esperamos que este artículo le haya ayudado a ponerse en contacto con el equipo de Atención al cliente de Amazon.
