A pesar de dos acuerdos recientes, la Comisión Federal de Comercio (FTC) ahora está demandando a Amazon nuevamente. La agencia está tomando medidas contra el gigante tecnológico por atraer a los consumidores a su suscripción Prime mientras que deliberadamente hace que la cancelación sea más difícil de lo necesario (a través de engadget).
En queja presentada, la FTC afirma que Amazon violó la Ley de la FTC y Restore Online Shoppers’Confidence Act (ROSCA) que utiliza diseños de interfaz de usuario manipuladores y engañosos (también conocidos como”patrones oscuros”) para someter a los consumidores a inscribirse en suscripciones Prime de renovación automática.
La ROSCA, establecida en 2010, tiene como objetivo prohibir ciertas prácticas, como el”paso de datos”, en el que se cobra a los consumidores por productos o servicios que no aceptaron comprar explícitamente.
Esto es lo que la presidenta de la FTC, Lina M. Khan dice:
‘Amazon engañó y atrapó a las personas en suscripciones recurrentes sin su consentimiento, lo que no solo frustró a los usuarios sino que también les costó mucho dinero. Estas tácticas de manipulación perjudican tanto a los consumidores como a las empresas respetuosas de la ley. La FTC continuará protegiendo enérgicamente a los estadounidenses de los”patrones oscuros”y otras prácticas injustas o engañosas en los mercados digitales’.
La Ilíada de Homero en la voz de Amazon
La FTC alega que Amazon disuadió deliberadamente a los usuarios de darse de baja fácilmente de Prime. Irónicamente, Amazon usó el término’Ilíada’para describir su propio proceso de cancelación, revelar documentos internos obtenidos por The Insider. Esa es una alusión al poema de 24 libros de Homero en casi 16,000 líneas sobre la Guerra de Troya que duró una década. Supuestamente, Amazon ha estado al tanto de las objeciones de los clientes desde al menos 2017: un solo clic en el pago produjo un Prime de prueba activo de 30 días. suscripción, pero en el frente de cancelación, varias páginas esperaban que el usuario se perdiera.
