Samsung tiene anunció que ha lanzado el Centro de Servicios Digitales en India. Es una ventanilla única para todas las necesidades de servicio posventa de los usuarios de productos Samsung. Ofrece una experiencia de servicio al cliente personalizada para todos los usuarios de Samsung.
Cuando los usuarios inician sesión en el sitio web con su cuenta de Samsung, pueden ver todos sus dispositivos registrados. El sitio web ofrece contenido de autoayuda, incluidos videos de bricolaje (hágalo usted mismo) para solucionar problemas. Con los videos de bricolaje, los usuarios pueden encontrar soluciones para varios problemas relacionados con sus dispositivos. También enumera todos los precios de repuestos para teléfonos inteligentes y otros dispositivos móviles. El contenido de autoayuda también incluye cómo usar funciones específicas de los productos de Samsung y cómo usarlos con otros dispositivos en el ecosistema de Samsung.
Los usuarios pueden reservar citas a través del Centro de Atención Digital para obtener un servicio prioritario en los centros de servicio. Pueden ubicar un centro de servicio cercano, aprovechar el servicio de recoger y dejar, o programar solicitudes de devolución de llamada. Samsung también ofrece soporte virtual y remoto para ciertos problemas. Los usuarios también pueden consultar los términos de la garantía y los detalles de sus productos registrados. El sitio web de servicio dedicado también permite a los usuarios realizar un seguimiento de las solicitudes de reparación y los costos de servicio relacionados con sus productos. Se puede acceder al Centro de servicios digitales visitando el sitio web de Samsung India o el sitio web exclusivo para el nuevo servicio.
Sr. Sunil Cutinha, vicepresidente de servicio al cliente de Samsung India, dijo: “En Samsung, siempre hemos creído en satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes. El Centro de Servicios Digitales es un paso hacia la simplificación de los servicios posteriores a la compra y brinda atención personalizada a nuestros consumidores. Entendemos que para empoderar completamente a los consumidores, se les debe ofrecer un acceso fácil a un ecosistema digitalizado. La plataforma cuenta con una navegación fácil para los consumidores y les brinda acceso a videos de bricolaje específicos del producto, ayudándolos a resolver sus consultas con facilidad”.
