DoorDash on haastanut oikeuteen siitä, että se veloittaa enemmän iPhone-käyttäjiltä kuin Android-käyttäjiltä, raportoi Business Insider.
Marylandin Ross Hecoxin jättämä oikeusjuttu liittyy laajennettuun valikoimaan maksuun, joka on DoorDashin perimä mielivaltainen lisämaksu. Et löydä siitä mitään DoorDashin verkkosivuilta. Oikeudenkäynnin ydin on, että DoorDash ei ole avoin hinnoittelujärjestelmästään ja iPhone-käyttäjät maksavat usein enemmän kuin Android-käyttäjät.
Oikeudenkäynnissä sanotaan, että iPhone-käyttäjiltä veloitetaan laajennetun valikoiman maksu useammin kuin Android-omistajilta ja joissakin tapauksissa heiltä veloitetaan myös korkeampi toimitusmaksu.
Kantelija sanoo, että DoorDash käyttää syrjivää hinnoittelua, koska iPhonen käyttäjien uskotaan ansaitsevan enemmän kuin Android-käyttäjien. Yksinkertaisesti sanottuna, jos haluat tehdä tilauksen, on parempi käyttää Android-puhelinta kuin iPhonea, jos et halua maksaa ylimääräistä iOS-käyttäjästä.
Sen lisäksi kanteessa väitetään myös, että DoorDash perii myös lisämaksun DashPass-tilauksista. DashPass on tilauspalvelu, jolla ihmiset säästävät toimitus-ja palvelumaksuissa. Väitetyt lisämaksut tuhoavat palvelun koko tarkoituksen.
Asiakkailla ja Dasherilla – DoorDashin toimitusajureilla – ei ole aavistustakaan, mistä laajennetun valikoiman maksussa on kyse. Vaikka kuulostaa siltä, että tätä maksua sovelletaan, kun toimitusosoite on toimitusalueen ulkopuolella, sitä sovelletaan usein myös silloin, kun toimitusosoite on lähellä noutopaikkaa. Valituksessa kerrotaan, että maksu lisätään yleensä vain DashPass-ja iPhone-tilauksiin. Esimerkiksi, kun samasta osoitteesta tehtiin kaksi identtistä Chipotle-tilausta, DashPass-tilaukseen lisättiin vain 0,99 dollarin laajennettu maksu.
Samaan tapaan iPhonesta tehdystä Panera Bread-tilauksesta veloitettiin 0,99 dollarin maksu, kun taas Android-puhelimella tehdystä identtisestä tilauksesta ei peritty tällaista maksua.
Oikeudenkäynnissä DoorDashille odotetaan miljardin dollarin sakkoja laittomasta hinnoittelujärjestelmästään. Kuljetus-ja noutopalvelu on kiistänyt syytökset.
Oikeutetussa valituksessa esitetyt väitteet ovat perusteettomia ja yksinkertaisesti perusteettomia. Varmistamme, että maksut julkistetaan koko asiakaskokemuksen ajan, myös jokaisella ravintolan kauppasivulla ja ennen kassalle siirtymistä. Tämän luottamuksen rakentaminen on välttämätöntä, ja siksi suurin osa alustamme toimitustilauksista tehdään paluuasiakkailta. Pyrimme jatkossakin saamaan alustamme toimimaan entistä paremmin asiakkaiden kannalta ja taistelemme voimakkaasti näitä väitteitä vastaan.”- DoorDashin tiedottaja