WhatsApp a nommé Paresh B Lal en tant que agent des griefs pour Inde sur son site Internet. Cette décision intervient dans le contexte des nouvelles règles informatiques entrée en vigueur la semaine dernière et nécessitant des intermédiaires de médias sociaux importants-ceux qui comptent 50 autres utilisateurs lakh-pour désigner une classe agent chargé des griefs, agent nodal et chef de la conformité. Ce personnel doit résider en Inde.
Selon le site Web de WhatsApp, les utilisateurs peuvent contactez Paresh B Lal-qui est le « responsable des griefs »-via une boîte aux lettres à Banjara Hills à Hyderabad, Telangana.
Auparavant, des sources avaient déclaré que WhatsApp mettait à jour les détails des nouveaux responsables des griefs nommés, pour remplacer les informations existantes sur sa plate-forme.
Les e-mails envoyés à WhatsApp n’ont pas suscité de réponse.
Les grandes entreprises numériques comme Google a commencé à mettre à jour ses sites Web pour refléter la nomination des agents de réclamation conformément aux nouvelles règles des médias sociaux.
La page”Contactez-nous”de Google affiche les coordonnées de Joe Grier en tant que personne de contact avec une adresse à Mountain View, aux États-Unis. La page contient également des détails sur le mécanisme de règlement des griefs pour YouTube.
Conformément aux règles, tous les intermédiaires doivent publier en évidence sur leur site Web, leur application ou les deux, le nom du responsable des griefs et ses coordonnées ainsi que le mécanisme par lequel un utilisateur ou une victime peut porter plainte.
L’agent de règlement des griefs devra accuser réception de la plainte dans les 24 heures et disposer de cette plainte dans un délai de 15 jours à compter de la date de sa réception, et recevoir et accuser réception de toute commande , avis ou instruction émis par les autorités.
En vertu des nouvelles règles, les sociétés de médias sociaux devront retirer le contenu signalé dans les 36 heures et supprimer dans les 24 heures le contenu signalé pour nudité, pornographie, etc.
Le Centre a déclaré que les nouvelles règles sont conçues pour prévenir les abus et l’utilisation abusive des plates-formes et offrent aux utilisateurs un forum solide pour le règlement des griefs.
Le non-respect des règles ferait perdre à ces plateformes leur statut d’intermédiaire qui leur confère une immunité de responsabilité vis-à-vis des données tierces hébergées par elles. En d’autres termes, ils pourraient être passibles de poursuites pénales en cas de plaintes.
Après l’entrée en vigueur des nouvelles normes le 26 mai, le ministère de l’informatique a fait monter la pression sur d’importantes sociétés de médias sociaux, leur demandant de signaler immédiatement leur conformité et de fournir des détails sur les trois responsables clés nommés.
Les nouvelles règles informatiques exigent également d’importants intermédiaires de médias sociaux-fournissant principalement des services de type messagerie-pour permettre l’identification du”premier expéditeur”de l’information, ce qui porte atteinte à la souveraineté de l’Inde, la sécurité de l’État ou l’ordre public.
Les grandes plateformes doivent également publier chaque mois des rapports de conformité périodiques mentionnant les détails des plaintes reçues et des mesures prises, ainsi que le nombre de liens de communication spécifiques ou de parties d’informations que l’intermédiaire a supprimé ou désactivé l’accès à en vertu de toute surveillance proactive effectuée à l’aide d’outils automatisés ou pour d’autres raisons.
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