Si Zoom plante votre ordinateur portable Windows, ce qui entraîne un écran bleu OU si Zoom lui-même continue de planter sur votre PC Windows 11/10, alors ce guide détaillé vous aidera. Nous avons discuté des deux scénarios dans cet article.
Zoom est une application de vidéoconférence et d’audioconférence qui permet aux utilisateurs d’assister et de mener des webinaires, de participer à des chats en direct, etc. Certains utilisateurs ne peuvent pas rejoignez ou organisez des réunions via Zoom. Selon eux, leurs ordinateurs portables plantent lors des réunions Zoom. Si vous rencontrez le même problème avec Zoom, cet article peut vous aider à le résoudre.
Une cause possible de ce problème est les demandes de disponibilité de l’alimentation incorrectes envoyées par l’application Zoom. Ce problème peut être résolu en exécutant la commande request override. Nous vous expliquerons tout le processus en détail dans cet article. Mais avant de continuer, commençons par comprendre un peu les demandes de disponibilité de l’alimentation.
Par défaut, la gestion de l’alimentation du système est activée dans les systèmes d’exploitation Windows. Microsoft a ajouté cette fonctionnalité au système d’exploitation Windows pour améliorer l’efficacité énergétique et réduire la consommation d’énergie. La gestion de l’alimentation de l’affichage et la mise en veille automatique sont les deux fonctionnalités importantes de gestion de l’alimentation du système d’exploitation Windows.
Lorsque nous laissons nos ordinateurs portables inactifs, Windows les met en mode veille après un certain temps. Les utilisateurs peuvent modifier cette heure à leur convenance. Mais, il y a des cas où nous ne voulons pas que Windows éteigne l’écran ou entre en mode veille. Par exemple, lorsque nous lisons une vidéo sur nos ordinateurs portables, la gestion de l’alimentation de l’écran et le mode veille automatique sont temporairement désactivés. Cela se produit en raison des demandes de disponibilité de l’alimentation envoyées par les applications ou les pilotes au système d’exploitation Windows. Les demandes de disponibilité de l’alimentation peuvent empêcher l’écran de s’éteindre automatiquement même si le système est laissé inactif.
Vous pouvez exécuter les commandes ci-dessous suivies de la commande powercfg pour obtenir les informations sur les demandes de disponibilité de l’alimentation :
/requests ou-requests/energy ou-energy/requestsoverride ou-requestsoverride
Chacune des commandes ci-dessus est utilisée dans un but différent. Voyons voir.
La commande powercfg/requests ou powercfg-requests est utilisée pour connaître la liste des pilotes et des processus actuellement actifs sur votre système et qui empêchent Windows de passer en mode veille. La commande powercfg/energy ou powercfg-energy La commande est utilisée pour analyser l’efficacité énergétique du système. Lorsque vous exécutez cette commande, l’utilitaire Powercfg analyse votre système pour l’efficacité énergétique et génère un rapport pour le même. Ce rapport est enregistré à un emplacement particulier du lecteur C. Windows affiche cet emplacement après l’exécution de cette commande. La commande powercfg/requestsoverride ou powercfg-requestsoverride est utilisée pour résoudre les problèmes qui surviennent en raison de demandes de disponibilité de l’alimentation incorrectes.
Zoom plante votre ordinateur portable Windows
Il peut y avoir de nombreuses raisons pour lesquelles un ordinateur portable plante pendant les réunions Zoom. Certains utilisateurs ont signalé que leurs ordinateurs étaient tombés en panne pendant les réunions Zoom en raison de pilotes de webcam et de carte son corrompus ou obsolètes. D’autre part, certains utilisateurs ont déclaré que le problème était lié à la carte graphique. Vous pouvez essayer les correctifs suivants pour vous débarrasser de ce problème :
Mettre à jour les pilotes de votre webcam et de votre carte sonModifier les paramètres vidéo dans ZoomDésactiver la fonction de surveillance de la caméra et du microphone dans votre antivirusDésactiver l’accès à la caméra et au microphone pour les applications que vous utilisez’t needTroubleshoot in a Clean Boot StateExécutez une commande /requestoverride pour l’application Zoom
Ci-dessous, nous avons expliqué toutes ces solutions en détail.
1] Mettez à jour votre webcam et pilotes de carte son
Une cause possible du problème est la webcam ou les pilotes de carte son obsolètes ou corrompus. Nous vous suggérons de mettre à jour ces pilotes à partir du gestionnaire de périphériques et de voir si cela résout le problème.
Suivez les étapes ci-dessous :
Cliquez avec le bouton droit sur le menu Démarrer et sélectionnez Gestionnaire de périphériques.Développez le nœud Caméras.Cliquez avec le bouton droit sur le pilote de votre webcam et sélectionnez Mettre à jour le pilote.Sélectionnez Rechercher automatiquement les pilotes et laissez Windows installer la dernière version du pilote sur votre système.
Suivez les mêmes étapes pour mettre à jour le pilote de votre carte son. Vous trouverez le pilote de la carte son dans le nœud Contrôleurs son, vidéo et jeu.
Vous pouvez également vérifier les mises à jour des pilotes via les paramètres Windows ou télécharger les pilotes à partir du site Web du fabricant.
2] Modifier les paramètres vidéo dans Zoom
Cette solution a travaillé pour les utilisateurs de cartes graphiques AMD. Cependant, d’autres utilisateurs peuvent également l’essayer. Modifiez les paramètres vidéo dans Zoom et voyez si cela vous aide.
Suivez les étapes ci-dessous :
Lancez l’application Zoom. Cliquez sur Paramètres icône en haut à droite.Sélectionnez la catégorie Vidéo dans le volet de gauche et cliquez sur Avancé.Sélectionnez Direct3D11 dans le Rendu vidéo Méthode.Sélectionnez Auto dans Post-traitement du rendu vidéo.Sélectionnez Exposition directe dans la Méthode de capture vidéo.
3] Désactivez la fonction de surveillance de la caméra et du microphone dans votre antivirus
Certains programmes antivirus disposent de fonctions de surveillance de la caméra et du microphone. Si votre antivirus a la même fonctionnalité, désactivez-le et redémarrez votre ordinateur. Maintenant, vérifiez si le problème est résolu.
4] Désactivez l’accès à la caméra et au microphone pour les applications dont vous n’avez pas besoin
Vous pouvez également essayer de désactiver la caméra et le microphone accès aux applications dont vous n’avez pas besoin. Ici, les étapes sont différentes pour les systèmes d’exploitation Windows 11 et Windows 10.
Windows 11
Les utilisateurs de Windows 11 doivent suivre les instructions ci-dessous :
Lancez le Application Paramètres.Sélectionnez la catégorie Confidentialité et sécurité sur le côté gauche.Faites défiler vers le bas et sélectionnez Appareil photo dans la section Autorisations de l’application.Maintenant, désactivez l’accès à la caméra pour les applications dont vous n’avez pas besoin. Revenez en arrière et sélectionnez Microphone sous Autorisations d’application, puis désactivez l’accès au microphone pour les applications que vous utilisez pas besoin.Redémarrez votre ordinateur.
Windows 10
Si vous êtes un utilisateur de Windows 10, suivez les étapes ci-dessous :
Lancez l’application Paramètres et sélectionnez Confidentialité.Sélectionnez Appareil photo sur le côté gauche et désactivez l’accès aux applications dont vous n’avez pas besoin.Maintenant, sélectionnez Microphone sur le côté gauche et désactivez l’accès pour les applications dont vous n’avez pas besoin. Redémarrez votre ordinateur.
Lire : la webcam continue de geler ou de planter sous Windows.
5] Résoudre les problèmes dans un état de démarrage minimal
Il peut y avoir un conflit logiciel ou application sur votre système qui fait planter votre système pendant les réunions Zoom. Vous pouvez dépanner dans un état de démarrage minimal pour identifier cette application ou ce logiciel. Une fois que vous l’avez trouvé, envisagez de le désinstaller.
6] Exécutez une commande/requestoverride pour l’application Zoom
Comme expliqué précédemment dans cet article, les demandes de disponibilité d’alimentation incorrectes par une application interfèrent avec la gestion de l’alimentation et les comportements de veille automatique d’un système. Cela peut entraîner plusieurs problèmes. Pour résoudre un tel problème, vous pouvez exécuter la commande/requestoverride ou-requestoverride. Dans votre cas, le problème peut également se produire en raison de demandes de disponibilité d’alimentation incorrectes envoyées par l’application Zoom.
La commande powercfg/requestsoverride ou powercfg-requestsoverride a la structure suivante :
powercfg-requestsoverride
D’après la structure ci-dessus, il est clair que vous devez connaître le type d’appelant, le nom et la demande pour exécuter la commande/requestsoverride. Pour cela, exécutez d’abord la commande suivante dans une invite de commande élevée :
powercfg-requests
Le résultat de la commande powercfg-requests vous permettra de connaître le type d’appelant, le nom et la demande pour l’application Zoom. Par exemple, dans la capture d’écran ci-dessus, le type d’appelant est [Processus], l’ID de l’appelant est zoom.exe et les demandes sont Affichage, Système et Mode absent. Si vous trouvez plus d’une demande pour l’application Zoom, vous devez exécuter la commande ci-dessus séparément pour chaque demande une par une.
Par conséquent, dans ce cas, les commandes à exécuter sont :
powercfg-requestsoverride PROCESS”Zoom.exe”AWAYMODEpowercfg-requestsoverride PROCESS”Zoom.exe”SYSTEMpowercfg-requestsoverride PROCESS”Zoom.exe”DISPLAY
Lire : Microsoft Teams ne cesse de redémarrer.
Zoom plante sur un ordinateur portable Windows
Certains utilisateurs ont également signalé que l’application Zoom plante sur leur ordinateur portable Windows. Différents utilisateurs ont rencontré ce problème lors de l’exécution de différentes tâches sur Zoom, comme des plantages de Zoom
Veuillez ne pas confondre ce problème avec celui dont nous avons parlé plus tôt dans cet article. Ces deux questions sont différentes. Lorsque nous disons que Zoom plante un ordinateur portable Windows, nous entendons une erreur d’écran bleu lors de l’utilisation de l’application Zoom. Alors que, d’un autre côté, lorsque nous disons que Zoom se bloque sur un ordinateur portable Windows, nous voulons dire que l’application Zoom se bloque ou se ferme de manière inattendue sur le système d’exploitation Windows.
Voyons quels correctifs vous pouvez essayer pour résoudre ce problème.
Désactiver la fonction de protection antivirus de la caméraFermez toutes les autres applications qui ont accès à la caméraDésactivez le mode muet de la vidéoconférence PowerToysMettez à jour ou réinstallez le pilote de votre carte graphiqueModifiez les paramètres vidéo ZoomEffacez le cache de votre navigateur WebDésinstallez et réinstallez Zoom
Voyons toutes ces solutions en détail.
1] Désactiver la fonction de protection de la caméra antivirus
Comme décrit précédemment dans cet article, certains programmes antivirus ont une fonction de protection de la caméra. Certains utilisateurs de Bitdefender ont accepté que sa fonction de protection de la caméra était en conflit avec Zoom et l’a fait planter. Cela pourrait être votre cas. Vérifiez si votre antivirus dispose d’une telle fonctionnalité. Si oui, envisagez de le désactiver.
2] Fermez toutes les autres applications qui ont accès à l’appareil photo
Zoom se bloque également lors de l’allumage de l’appareil photo si vous utilisez en parallèle une autre application qui a votre accès à la caméra. Pour résoudre ce problème, fermez toutes vos applications lorsque vous utilisez le client Zoom.
3] Désactivez le mode Muet de la vidéoconférence PowerToys
De nombreux utilisateurs ont trouvé le mode Muet de la vidéoconférence PowerToys en conflit avec le Zoom, provoquant son plantage sur les ordinateurs portables Windows. Si vous avez installé PowerToys sur votre système, désactivez son mode Muet de vidéoconférence et vérifiez s’il vous aide.
Les étapes suivantes vous y aideront :
Lancez PowerToys.Allez dans ses paramètres.Sélectionnez Muet de la vidéoconférence du côté feutre.Désactivez le bouton à côté de Activer le son de la vidéoconférence .
4] Mettez à jour ou réinstallez le pilote de votre carte graphique
Une cause possible du problème est le pilote de carte graphique corrompu. Vous pouvez mettre à jour le pilote de votre carte graphique à partir du Gestionnaire de périphériques. Les étapes suivantes vous guideront :
Cliquez avec le bouton droit sur Démarrer et sélectionnez Gestionnaire de périphériques. Dans le Gestionnaire de périphériques, développez le nœud Adaptateurs d’affichage.Cliquez avec le bouton droit sur le pilote de votre carte graphique et sélectionnez Mettre à jour le pilote.Maintenant, sélectionnez Rechercher automatiquement les pilotes.
Si cela ne fonctionne pas, nous vous suggérons de télécharger la dernière version de votre carte graphique pilote de la carte sur le site Web du fabricant, puis installez-le. Avant de commencer l’installation manuelle, vous devez désinstaller la version actuelle du pilote de votre carte graphique.
5] Modifier les paramètres Zoom Video
La modification des paramètres vidéo dans Zoom a aidé certains utilisateurs. Vous devriez également essayer ce correctif. Procédez comme indiqué ci-dessous :
Lancez le client Zoom.Ouvrez ses Paramètres et sélectionnez Vidéo sur le côté gauche.Cliquez sur Avancé, puis sélectionnez Direct3D9 dans le menu déroulant Méthode de rendu vidéo.Laissez les autres options sur Auto. Redémarrez le zoom.
Vérifiez si le problème persiste.
6] Effacez le cache de votre navigateur Web
Si votre navigateur Web se fige ou se bloque lors du lancement de Zoom, le cache de votre navigateur Web peut être le coupable. Dans ce cas, vider le cache de votre navigateur Web peut aider.
7] Désinstallez et réinstallez Zoom
Si aucune des solutions ci-dessus n’a fonctionné pour vous, désinstallez le client Zoom, téléchargez sa dernière depuis le site officiel de Zoom, puis installez-la sur votre système.
Pourquoi mon Zoom continue-t-il de planter sur mon ordinateur portable ?
Différents utilisateurs ont rencontré des problèmes de plantage avec Zoom lors de l’exécution différentes tâches, comme partager leurs écrans, allumer leurs caméras, rejoindre les réunions, etc. Par conséquent, il peut y avoir différentes raisons pour lesquelles votre Zoom continue de planter sur votre ordinateur portable. Certaines des causes les plus courantes de ce problème sont :
Pilotes de carte graphique corrompus ou obsolètes. Votre antivirus empêche Zoom d’accéder à la caméra. Paramètres Zoom vidéo incorrects. Cache du navigateur Web corrompu.
Comment corriger les décalages de Zoom ou se fige pendant les réunions ?
Si Zoom est en retard ou se fige pendant les réunions, vous devez d’abord vérifier la vitesse de votre connexion Internet. Vous devez disposer d’une connexion Internet stable avec une bonne vitesse pour utiliser Zoom sans aucune interruption. Vous pouvez également essayer de connecter votre ordinateur via un câble Ethernet, car la connexion Internet filaire est toujours plus stable que la connexion sans fil. Si cela ne résout pas votre problème, vous pouvez essayer d’autres correctifs, comme exécuter une analyse SFC, dépanner votre ordinateur en état de démarrage minimal, désinstaller et réinstaller Zoom, etc.
J’espère que cela vous aidera.
Lire ensuite : Microsoft Teams plante ou se bloque pendant les réunions.
