<↑ De nouvelles mises à jour ont été ajoutées au bas de l’histoire…
L’histoire originale (du 1er mars) suit:
Votre application Barclays ne fonctionne pas correctement? Hier encore, Barclays UK a connu une panne majeure qui a affecté ses services bancaires mobiles ainsi que l’application Barclaycard. Il a fallu plusieurs heures à la banque pour que les choses reviennent à la normale. Mais aujourd’hui, un autre problème se pose.
Les clients se plaignent de l’absence de carte de crédit Barclaycard dans l’application bancaire. voici quelques rapports:
@BarclaysUK @BarclaysLDN ma Barclaycard a disparu de ma liste de comptes sur l’application bancaire. Quoi de neuf?
-Kashif (@PolarAndroid) 1er mars 2019
@BarclaysUKHelp mon application Barclays n’affiche plus ma barclaycard Pourquoi? Et quand sera-t-il de retour
-? cas (@folkypunkcas) 1er mars 2019
@BarclaysUKHelp Bonjour, ma carte de crédit barclaycard n’est pas s’affiche sur mon application bancaire, savez-vous quand ce problème sera résolu? Merci
-Chloe Taylor (@chloetayls) 1er mars 2019
@BarclaysUKHelp une idée de la raison pour laquelle ma Barclaycard a disparu de mon L’application Barclays? #Inconvenient
-Dave (@DavidPritty) 1er mars 2019
Les mines ont également disparu, Barclays je pars
-Sparky (@ MarkThompson728) 1er mars 2019
De son côté, le service client de la banque sur Twitter a reconnu le problème et a déclaré travailler sur un correctif. Pendant ce temps, ils ont également partagé une solution de contournement:
nous savons que les clients Barclaycards ne s’affichent pas pour le moment
Bonjour Dave, nous savons que les clients Barclaycards ne s’affichent pas pour le moment et je m’excuse pour tout inconvénient causé. Si vous avez besoin de vérifier votre solde ou d’effectuer un paiement, vous pouvez le faire en appelant Barclaycard au 0800151 0900 (24/7). Leanne
-Aide de Barclays UK (@BarclaysUKHelp) 1er mars 2019
Désolé pour tout inconvénient. L’équipe de Barclays travaille sur un correctif
Bonjour. Désolé pour le dérangement. L’équipe de Barclays travaille sur un correctif. Si vous avez besoin d’un appel de ma part pour m’aider de toute façon pendant que cela est résolu, n’hésitez pas à envoyer votre code postal et votre numéro de téléphone ou vous devriez toujours pouvoir utiliser l’application et le site Web Barclaycard.-Brendan.
-Barclaycard (@Barclaycard) 1er mars 2019
Nous suivons de près la question et mettrons à jour l’histoire avec des informations plus pertinentes au fur et à mesure que nous remarquerons quelque chose qui mérite d’être publié. D’ici là, utilisez notre section commentaires ci-dessous pour nous faire part de votre expérience actuelle avec l’application.
Mise à jour 1
Barclays a officiellement reconnu le problème:
Nous sommes désolés que vous ne puissiez pas afficher votre Barclaycard dans votre application pour le moment. Nous travaillons à résoudre ce problème. Tout le reste fonctionne bien
Mise à jour 2
Le compte de médias sociaux Barclays fournit désormais une heure d’arrivée prévue pour le correctif, indiquant que le problème sera résolu d’ici la fin de la journée.
Après une panne imprévue d’hier, nous savons que les Barclaycard de nos clients ne figurent pas dans l’application. Nous travaillons pour résoudre ce problème et nous espérons qu’il sera résolu d’ici la fin de la journée
Bonjour Dale, merci pour votre Tweet. Nous sommes conscients, après une panne imprévue d’hier, que la Barclaycard de nos clients est absente de l’application. Nous travaillons pour résoudre ce problème et nous espérons qu’il le sera d’ici la fin de la journée. 1/2
-Aide de Barclays UK (@BarclaysUKHelp) 1er mars 2019
Il s’avère donc que la panne d’hier n’est toujours pas résolue:
Salut Charlie, après l’incident d’hier, nous travaillons toujours pour obtenir votre Barclaycard sur l’application. Ne vous inquiétez pas, il y sera bientôt de retour 🙂 En attendant, vous pouvez utiliser l’application myBarclaycard, leur banque en ligne ou les appeler au 08001910900 (24/7). Amanda
-Aide de Barclays UK (@BarclaysUKHelp) 1er mars 2019
Mise à jour 3
Le compte de réseau social Barclaycard conseille aux utilisateurs d’essayer l’application MyBarclaycard en attendant.
En attendant, vous pouvez chercher à utiliser l’application MyBarclaycard, leur banque en ligne et aussi leur service téléphonique. Frêne 2/2
-Barclaycard (@Barclaycard) 1er mars 2019
Vous pouvez appeler l’équipe au 03332009090 (24/7); un conseiller pourra compléter une certaine sécurité avec vous et vous aider à effectuer le paiement. Cendre
-Barclaycard (@Barclaycard) 1er mars 2019
Mise à jour 4
Il semble que la fonctionnalité ait été supprimée intentionnellement:
Bonjour Ava, parlez-vous de votre Barclaycard? En raison des problèmes d’hier avec l’application, cette fonctionnalité a été supprimée temporairement. Veuillez prévoir 24 heures et cela devrait être rétabli automatiquement dans l’application. Cendre
-Aide de Barclays UK (@BarclaysUKHelp) 1er mars 2019
Mise à jour 4
Selon Barclays et les rapports des utilisateurs, le problème a été résolu.
Je viens de vérifier qu’il est de nouveau opérationnel. Merci à l’équipe et à vous-même pour l’action rapide pour résoudre ce problème. Passez une bonne journée?
-Zain Sohail (@ ZainSohail25) 1er mars 2019
Faites-nous savoir dans les commentaires ci-dessous si vous rencontrez toujours le problème.
Mise à jour 5 (28 août)
Le service Barclays rencontre apparemment à nouveau des problèmes, car nous constatons une augmentation des plaintes des utilisateurs. Vous pouvez consulter certaines de ces plaintes ici .
La page d’état du service officiel de Barclays ne montre actuellement aucune panne. Mais nous gardons un œil et mettrons à jour cette histoire au fur et à mesure que quelque chose de digne d’intérêt nous parviendra.
Mise à jour 6 (28 août)
La société a officiellement confirmé le problème avec les applications. Voici ce qu’ils ont dit:
Nous sommes désolés, nous corrigeons actuellement un problème avec votre application Barclaycard. 09:46 (BST), 28 août 2019
Nous sommes désolés, vous ne pouvez pas accéder à votre compte Barclaycard dans notre application Mobile Banking pour le moment. Nous travaillons à résoudre ce problème. 09h52 (BST), 28 août 2019
Mise à jour 7 (28 août)
Selon leur page officielle de statut, les problèmes avec les deux applications ont été corrigés.
Mise à jour 8 (8 septembre)
Selon la page d’état du service Barclays, il fait actuellement l’objet d’une maintenance planifiée. Voici ce qu’il notifie :
Désolé, nous travaillons actuellement jusqu’à dimanche à 7h00. Voyez comment cela vous affecte ci-dessous:
Vous ne pouvez pas gérer votre compte en ligne, dans l’application, par téléphone ou Pingit. L’application Barclaycard est également indisponible.
Vous pouvez utiliser votre carte (bien que certains paiements puissent être refusés pendant notre travail)
Vous pouvez retirer de l’argent aux distributeurs automatiques (sauf en utilisant votre Barclaycard). Tous les autres services des distributeurs automatiques de billets ne seront pas disponibles
Les paiements sur votre compte seront ajoutés dès que notre travail sera terminé.
Mise à jour 8 (8 septembre)
La maintenance est maintenant terminée.
Mise à jour 9 (20 décembre)
Une maintenance est en cours:
Désolé, nous travaillons sur l’application Barclays et Barclaycard jusqu’à 01h00.
Vous ne pourrez pas:
Affichez ou gérez votre Barclaycard dans les applications Barclays ou Barclaycard.
Mise à jour 9 (10 avril 2021)
Les utilisateurs de Barclaycard sont à nouveau confrontés à des problèmes liés à la disparition des cartes de l’application. Ce qui est bien, c’est que l’équipe se penche sur cette question. Voici ce que @BarclaysUKHelp a dit en répondant à l’un des utilisateurs concernés:
nous examinons cette question maintenant. Y a-t-il quelque chose en particulier que vous devez vérifier sur le compte ou la Barclaycard
Développement….
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