L’expérience de partage de mot de passe de Netflix ne se passe pas si bien dans les pays tests En prévision de cela, la société a testé un nouveau niveau payant dans une poignée de pays pour ceux qui souhaitent partager leur compte Netflix avec des amis et des membres de la famille en dehors de leur foyer. Malheureusement pour Netflix, l’expérience ne semble pas se dérouler particulièrement bien. Les abonnés des trois pays où les nouveaux”comptes de membres supplémentaires”ont été testés au cours des dernières semaines ont été abasourdis et confus quant à ce que le géant du streaming tente d’accomplir. Selon Reste du monde, la nouvelle initiative n’a pas a été bien accueilli au Pérou, où les clients de Netflix se sont plaints d’un manque de communication sur le nouveau programme et d’une application incohérente en ce qui concerne les endroits où Netflix sévit.

Le reste du monde s’est entretenu avec plus d’une douzaine de consommateurs de Netflix au Pérou, dont beaucoup affirment que plus de deux mois après la première annonce de la politique, ils n’ont pas reçu de message uniforme concernant les nouveaux frais, ils ne semblent pas non plus soumis aux mêmes politiques.

L’essai, annoncé par Netflix en mars, a été déployé au Chili, au Costa Rica et au Pérou, permettant aux utilisateurs d’ajouter un « membre supplémentaire » à leur compte Netflix pour un prix bien inférieur — l’équivalent d’environ 2 à 3 $ en devise américaine. Les membres supplémentaires ne peuvent être ajoutés que pour les abonnés Netflix sur les forfaits Standard et Premium, car ils n’ajoutent aucun écran supplémentaire ; les utilisateurs d’un plan de base n’obtiennent qu’un seul flux simultané, donc Netflix pense probablement qu’il est inutile de permettre à ces abonnés de risquer d’anticiper leur propre visionnage en ajoutant un membre supplémentaire. Les abonnés ne peuvent également ajouter que deux comptes de membre supplémentaires, bien qu’ils obtiennent chacun leur propre profil et des recommandations personnalisées. Ils peuvent également être transformés en un compte Netflix complet si un membre supplémentaire souhaite le faire seul. Malheureusement, même si 41 % des utilisateurs de streaming au Pérou sont des clients de Netflix, la société n’a pas fait grand-chose pour les informer du nouvel essai. Même lorsqu’il l’a fait, il n’a pas offert beaucoup de clarté sur son fonctionnement et sur le moment où les utilisateurs doivent réellement payer pour un compte de membre supplémentaire au lieu de partager légitimement leur compte Netflix principal. Étant donné que Netflix exécute toujours les nouveaux plans à titre d’essai, les clients sont probablement traités un peu différemment en ce moment en ce qui concerne les conditions de la politique et la manière de l’appliquer. Les représentants de Netflix l’ont dit au reste du monde, affirmant que”le déploiement a été progressif”et qu’il n’est pas encore appliqué pour tous les abonnés. Le plus gros problème auquel Netflix est confronté est la définition quelque peu ambiguë d’un”foyer”. Malgré quelques mots prononcés à la hâte par le PDG Reed Hastings en 2016, Netflix a toujours considéré les abonnements comme «un achat au niveau du ménage». De manière plus évidente, un”ménage”désigne ceux qui vivent sous le même toit. Netflix n’a aucun problème avec les membres de la famille partageant un seul compte et un seul mot de passe dans ce cas ; c’est la raison même pour laquelle Netflix autorise plusieurs profils et plusieurs écrans, car il n’y aurait pas grand intérêt autrement. À l’autre extrême, donner votre mot de passe à vos collègues et amis avec qui vous ne vivez pas irait à l’encontre des conditions d’utilisation de Netflix. Même si les gens font cela, il est indéniable que ce n’est pas quelque chose que Netflix autorise. Là où les choses se compliquent, c’est dans cette zone grise entre ces deux extrêmes : les membres de la famille immédiate et proche qui ne vivent pas avec vous. Netflix a déclaré qu’il était”probablement OK”pour les enfants d’utiliser la connexion familiale lorsqu’ils partent à l’université, mais qu’ils devraient créer leur propre compte une fois qu’ils”ont formé leur propre foyer”. D’un autre côté, bien que partager le mot de passe Netflix de votre famille avec votre mère âgée dans sa maison de repos puisse être une bonne chose, cela va à l’encontre de la lettre des politiques de Netflix, sinon de leur esprit.

Les représentants de Netflix ont déclaré au Reste du monde qu’il sait que certains abonnés comprennent le « ménage » comme étant lié à la famille immédiate, mais qu’il a toujours défini le terme comme des personnes vivant dans le même bâtiment.

Les représentants de Netflix ont clairement indiqué ces derniers mois que”ménage”a toujours et seulement toujours signifié “personnes qui vivent ensemble dans un même ménage”, point. Dans une déclaration envoyée par e-mail à The Verge, la porte-parole de Netflix, Kumiko Hidaka, a confirmé que c’était la politique de l’entreprise depuis au moins cinq ans.

Alors que nous avons commencé à travailler sur le partage payant il y a plus de 18 mois, nous avons été clairs depuis cinq ans sur le fait qu'”un compte Netflix est destiné aux personnes qui vivent ensemble dans un même foyer”. qui partagent activement un compte dans ces pays ont été avertis par e-mail, mais compte tenu de l’importance de ce changement, nous augmentons plus lentement les notifications intégrées au produit. Nous sommes satisfaits de la réponse à ce jour. que dire du changement de politique. Le reste du monde rapporte avoir été informé par un représentant anonyme du service client au Pérou qu’on ne lui a pas dit comment répondre aux questions sur le nouveau programme dans ce pays.

La représentante anonyme du service client a déclaré qu’elle avait été informée que si un abonné appelait en faisant valoir que quelqu’un de son foyer utilisait simplement le compte depuis un autre emplacement, elle devait se renseigner davantage et dire à l’abonné qu’il pourrait utiliser leur compte sans frais supplémentaires via un code de vérification.

Ironiquement, cette représentante de Netflix a franchement admis au reste du monde qu’elle partageait toujours son compte avec des amis en dehors de son foyer, mais elle n’a pas t été informé de tous les frais supplémentaires. La confusion a conduit les agences de protection des consommateurs au Chili, au Costa Rica et au Pérou à rencontrer les dirigeants de Netflix pour insister sur le fait qu’ils définissent plus clairement un « foyer » pour éviter les plaintes des consommateurs. Les agences péruviennes des droits des consommateurs ont également déclaré que les frais de différenciation pourraient être considérés comme une discrimination à l’encontre des utilisateurs s’ils ne sont pas appliqués de manière juste et équitable. S’il y a une chose qui ressort de tout cela, c’est que Netflix devra peut-être prendre du recul et repenser son approche s’il envisage de sévir contre le partage de mots de passe cette année.

Netflix a clairement indiqué qu’une répression du partage de mot de passe est imminente. En prévision de cela, la société a testé un nouveau niveau payant dans une poignée de pays pour ceux qui souhaitent partager leur compte Netflix avec des amis et des membres de la famille en dehors de leur foyer. Malheureusement pour Netflix, le […]
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