Le gouvernement finalisera avant la fin juillet de nouvelles règles sur les médias sociaux qui proposent de donner aux utilisateurs un mécanisme d’appel des griefs contre la modération arbitraire du contenu, l’inaction ou les décisions de retrait des grandes entreprises technologiques, mais est ouvert à tout modèle d’appel autorégulateur que l’industrie pourrait proposer pour la même chose, selon le ministre Rajeev Chandrasekhar.
Le gouvernement a fait circuler le nouveau projet de règles qui propose un panel gouvernemental pour entendre les appels des utilisateurs contre l’inaction sur les plaintes déposées ou contre les décisions liées au contenu prises par les responsables des plaintes des plateformes de médias sociaux. À l’heure actuelle,”il n’y a pas de mécanisme d’appel fourni par les intermédiaires ni de mécanisme d’autorégulation crédible en place”, avait déclaré le ministère de l’informatique.
Cependant, le ministre d’État aux technologies de l’information, Rajeev Chandrasekhar, a déclaré que le gouvernement était ouvert aux suggestions d’un cadre d’appel autorégulateur acceptable que l’industrie pourrait proposer.
Chandrasekhar a déclaré que le besoin d’un comité d’appel se faisait sentir car il y avait plusieurs cas d’inaction concernant les plaintes des utilisateurs, ainsi que des cas où les utilisateurs n’étaient pas satisfaits des décisions prises par les agents des plaintes. L’objectif du gouvernement de protéger les intérêts des citoyens numériques est important, a-t-il dit, espérant que les règles et réglementations en évolution seront prises positivement par les grandes entreprises technologiques.
“Cela n’est pas fait pour leur compliquer la tâche, mais pour assurer la sécurité des citoyens”, a déclaré le ministre aux journalistes.
Même après avoir prévu le mécanisme de recours par le biais des règles informatiques de 2021, les griefs des utilisateurs sont restés non résolus, ce qui a incité le gouvernement à intervenir et à proposer un cadre de juridiction d’appel, a-t-il expliqué.
“Nous pensons que si l’industrie et ces plateformes proposent leur propre mécanisme d’appel d’autorégulation et d’autoréparation, nous y sommes ouverts”, a déclaré le ministre, notant que les utilisateurs ne le faisaient pas actuellement. t avoir un tel recours vers lequel se tourner.
En d’autres termes, si l’industrie suggère un cadre acceptable pour traiter les griefs des consommateurs afin d’assurer la responsabilité, le gouvernement sera”absolument ouvert”à de telles suggestions.
“Si l’industrie suggère… sa propre façon de traiter les recours en cas de grief, nous sommes ouverts… il s’agit d’une consultation… Si quelqu’un a une solution meilleure et plus efficace, nous sommes ouverts à une meilleure idée », a déclaré Chandrasekhar.
Les réclamations des utilisateurs ne sont pas efficacement résolues dans le cadre actuel, a souligné le ministre, ajoutant que l’amendement proposé vise à offrir des”voies supplémentaires”pour la réparation des réclamations aux utilisateurs des médias sociaux qui ne peuvent pas se permettre le coût et le temps. de saisir les tribunaux.
Il y a des plaintes répétées sur la déplateforme”arbitraire”(suppression de comptes) sans donner aux utilisateurs la possibilité de s’expliquer, ou des cas de mise en sourdine ou d’amplification par des algorithmes.
Le gouvernement prévoit de finaliser les nouvelles règles relatives aux médias sociaux avant la fin juillet après de longues consultations, a déclaré Chandrasekhar. Une consultation publique sur le projet diffusé par le ministère de l’informatique aura lieu dans les 30 prochains jours. Une réunion formelle de consultation publique sera prévue d’ici la mi-juin. Le projet d’amendement devrait largement rencontrer l’opposition des grandes plateformes technologiques lors du processus de consultation à venir.
Chandrasekhar a déclaré que la sécurité et la confiance sont des objectifs et une mission de politique publique, et a ajouté que le gouvernement fera tout ce qui est en son pouvoir pour garantir que des garanties appropriées sont en place pour les citoyens numériques naviguant sur les réseaux sociaux et en ligne.
“À un moment donné, les plateformes doivent trouver une méthode pour le faire, car il n’est même pas viable pour le gouvernement de continuer à jouer le rôle de gardien, d’intermédiaire, d’ombudsman alors qu’il y a 1,2 milliard d’Indiens en ligne… Ce n’est pas un modèle durable”, a déclaré le ministre.
Il espère que les plateformes comprendront également le besoin pressant de créer une responsabilité dans leurs méthodes de faire des affaires et de fournir des services.
Au milieu des rapports selon lesquels les plateformes numériques agissent de manière arbitraire en supprimant le contenu et en”dé-plateformant”, le gouvernement a, depuis le début, clairement indiqué que les entreprises de médias sociaux ne peuvent pas porter atteinte aux droits constitutionnels des citoyens, et que Internet doit être un endroit sûr et de confiance avec toutes les plateformes responsables devant leurs utilisateurs. Il y a un mécontentement croissant parmi une partie des utilisateurs qui allèguent que les plateformes numériques se livrent à des actes arbitraires en supprimant du contenu, ou ne répondent pas assez rapidement aux griefs, bien que les utilisateurs les signalent.
Lorsqu’on lui a demandé si les nouvelles règles allaient raviver les divergences entre les plateformes et le gouvernement, Chandrasekhar a réfuté l’idée que les relations avaient été instables. Les relations ont évolué et il n’y a pas d’hostilité, a-t-il souligné.
“Nous ne sommes pas volatils ou hostiles, nous en sommes absolument satisfaits. C’est pourquoi tout cela est très raisonné. Nous aurons un engagement et une consultation publique avec eux (les plateformes)”, a-t-il déclaré.
La question de la juridiction d’appel se pose dans les cas où les grandes plateformes technologiques n’adhèrent pas à l’esprit du mécanisme de l’agent de grief et du modèle de réparation des griefs, qui a été mis en place dans les règles informatiques notifiées l’année dernière.
“L’idée d’un responsable des griefs était qu’il répondrait au grief soulevé par le consommateur… c’est toute l’idée de responsabilité. Mais, à plusieurs reprises, nous avons vu des rapports selon lesquels les consommateurs envoient des lettres/plaintes aux agents des griefs et ils obtiennent juste un accusé de réception, finalement mais rien ne se passe », a-t-il déclaré.
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