Déclenchement par des problèmes de chaîne d’approvisionnement en cours, Apple permettra désormais aux clients de ramener leurs appareils chez eux au cas où leur réparation prendrait plus de temps que prévu en raison de une partie manquante qui est en attente. Une fois la pièce arrivée sur place, les clients peuvent retourner l’appareil pour terminer la réparation.
Si un client ramène son appareil chez lui, il être informé de l’arrivée de la pièce nécessaire à leur réparation. À partir de ce jour, les clients auront cinq jours pour retourner l’appareil au centre de service avant que la réparation ne soit annulée.
La nouvelle politique est disponible dans certains endroits, et c’est au centre de service de décider si un client est éligible ou non pour ramener son appareil à la maison en attendant des pièces de rechange. Logiquement, cela ne s’applique qu’aux clients dont les appareils fonctionnent et sont utilisables.
Apple a été confronté à des défis continus de la chaîne d’approvisionnement qui ont eu un impact sur iPhone et le Mac au cours des derniers mois. Selon des sources parlant à MacRumors, les pièces de rechange pour le MacBook Pro, telles que l’écran MacBook Pro 16 pouces, mettent actuellement jusqu’à deux mois pour arriver dans certaines régions.
Autres pièces, telles que le boîtier supérieur pour certains modèles de MacBook Pro et MacBook Air, qui comprend la batterie, le clavier et le châssis interne, peut prendre plusieurs semaines.
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