Pensez-vous que votre facture mensuelle sans fil est élevée ? Utilisateur TikTok Lulú Tovar (via DailyDot) vient de recevoir une facture mensuelle choquante d’AT&T totalisant près de 6 000 $.”J’aurais aimé que ce soit une blague”, a-t-elle écrit au-dessus d’une vidéo TikTok qu’elle a publiée sur la plateforme. Le montant exact de la facture est de 5 973,98 $, dû avant le 14 septembre, et Lulú écrit: « Toute ma journée est gâchée. J’ai passé une heure et demie au téléphone avec le service client en pleurs. J’ai appelé plusieurs fois au cours des dernières semaines et tout le monde m’a dit que ma facture allait être de 120 $. Je ne sais pas comment cela se passe.”
Tovar s’est inscrite au plan de démarrage illimité d’AT&T, lui offrant des appels, des SMS et des données illimités
Le plan AT&T sélectionné par Mme Tovar était le plan de démarrage illimité qui comprend des appels, des SMS et des données illimités. Malgré le forfait qu’elle a choisi, sa facture montre qu’elle a été facturée 6 006 $ pour l’utilisation de 3 003 Mo (ou 3,003 Go) de données au prix de 2 $ par Mo. Elle a également été facturée 16,50 $ pour l’envoi de 55 messages photo et vidéo à 30 centimes par message.
Tovar déclare :””Je leur ai dit que je continuerais à les appeler parce que c’est ridicule. Je pense juste que c’est très Dommage que nous devions sauter à travers tous ces cerceaux pour obtenir notre service. Il n’y a littéralement personne à qui nous pouvons parler qui puisse nous aider en ce moment. Elle ajoute qu’elle a déposé une plainte auprès de la FCC et dans la section des commentaires, d’autres lui ont conseillé de déposer une plainte auprès du Better Business Bureau (BBB).”Déposez une plainte auprès de BBB, quelqu’un vous contactera dès que possible et y remédiera”, a écrit un TikToker.”Cela m’est arrivé avec une ligne téléphonique qu’ils ont ajoutée.”
Un autre commentaire est venu d’un abonné de Verizon qui a noté :”J’utilise littéralement 700 Go par mois de données avec Verizon, soit 700 000 Mo. Cette facture serait de 1,4 $ millions pour moi.”Un employé d’AT&T a également fait une suggestion.”En tant qu’employé d’AT&T, j’apporterais certainement cela à un magasin d’entreprise et je parlerais avec le directeur. Un magasin d’entreprise devrait être en mesure de résoudre tout cela… Je suis avec l’entreprise depuis une minute et ce n’est pas une solution difficile. Juste prend un employé volontaire.”Nous avons une mise à jour tardive à signaler. Le 1er septembre, AT&T a annoncé que le problème était résolu.”Nous avons travaillé avec cette cliente pour résoudre les problèmes concernant son compte sans fil. La facture a été ajustée et elle est satisfaite”, a déclaré la société.
AT&T résout le problème et Tovar explique ce qui n’a pas fonctionné
Quant à Lulú, elle est évidemment heureuse que le problème soit réglé.”Ce matin, j’ai reçu un appel téléphonique du bureau du président d’AT&T, ils ont reçu mon cas car il a été aggravé par tout le buzz. Ils ont pu régler tous les frais, y compris ma facture pour ce mois-ci. Ils ont même ajouté des crédits de facture. pour couvrir ma facture du mois prochain.”
Elle a expliqué comment AT&T a merdé. Alors que Lulú et sa sœur ont toutes deux souscrit à un forfait illimité, sa sœur était facturée par le transporteur en fonction de l’utilisation. C’est une grosse erreur de la part d’AT&T. Comme nous l’avons noté, Tovar est heureux que l’épreuve soit terminée. Et bien qu’elle ait remercié ceux qui l’ont soutenue sur les réseaux sociaux, elle a écrit:”Je suis tellement reconnaissante envers tous les gens qui ont commenté et m’ont même contacté sur Instagram pour m’aider. Je suis déçue de voir des commentaires dire qu’ils vivent la même chose avec des factures allant de centaines à des milliers de dollars.”
Elle ajoute :”Il faut faire quelque chose pour mieux servir les consommateurs car la vie est déjà assez dure avec l’état de le monde et l’inflation dans ce pays. J’espère que l’entreprise mettra vraiment en place de meilleures pratiques à l’avenir.”
