Samsung pourrait se retrouver défendeur dans un recours collectif envisagé en Pologne par certains consommateurs du pays qui ont acheté des téléphones dans le Galaxy Z Fold et le Galaxy Z Série Flip. 1 100 de ces clients mécontents ont posté leurs plaintes sur Facebook, selon SamMobile.
Les clients de Galaxy Z Fold et Flip en Pologne se sont plaints de la détérioration du film de protection
L’un des problèmes majeurs rencontrés par ces clients est la détérioration du film de protection sur le dessus de l’écran pliable. La rupture de ce revêtement peut se produire avec le temps. Le deuxième problème, qui est en grande partie lié au premier, est que les centres de réparation de Sammy dans le pays ne sont pas désireux de résoudre le problème avec le film protecteur à moins d’être contraints de le faire par le biais de publications sur les réseaux sociaux.
Sur le Fold d’origine, les influenceurs ont décollé par erreur la bande de protection de leur appareil
Le rapport note qu’aux Pays-Bas, des problèmes similaires ont eu lieu avec les unités Galaxy Z Fold et Flip. Et si vous pouvez trouver un centre de réparation Samsung prêt à réparer votre appareil, la réparation peut prendre des jours. J’espère que vous pourrez gérer cette période sans avoir de téléphone car Samsung ne vous proposera pas de remplacement dans ce pays. Oh, on vous a dit qu’il fallait aussi effacer les données de votre pliable avant de le faire réparer par Samsung ? Ce n’est peut-être pas une punition inhabituelle, mais c’est cruel.
Samsung indique qu’en Pologne, si le film de protection commence à se détacher de l’écran pliable ou est endommagé,”nous demandons aux clients de se rendre immédiatement dans l’un des nos centres de service agréés et le remplacer gratuitement pendant et pendant la période de garantie.”Mais ce n’est pas toujours le cas car certains propriétaires de Galaxy Z Fold et Flip ont été refusés pour une réparation gratuite.
Une partie du problème est que les acheteurs des modèles précédents de Galaxy Z Fold et Galaxy Z Flip ont eu leur seul expiration de la garantie d’un an, les laissant avec un téléphone coûteux pour lequel ils ont dépensé plus de 1 000 $ (près de 2 000 $ dans certains cas) en train de s’effondrer. Le rapport note également que même ceux qui ont réussi à obtenir une réparation gratuite de Samsung se sont retrouvés avec un mauvais goût dans la bouche et cherchent à décharger leur pliable. Pour beaucoup de ces clients, un nouveau pliable est hors de question et Samsung ne devrait pas compter sur eux pour rester fidèles à la marque.
Samsung veut que la moitié de ses revenus sur les smartphones provienne des pliables d’ici 2025. Difficile à dire s’il s’agit d’un objectif trop ambitieux ou raisonnable. La tarification est un problème qui devra être résolu car, aux prix actuels, considérer les pliables comme étant grand public semble hors de question. Le développement par Samsung d’une version Galaxy A moins chère du Fold and Flip sera d’une grande aide dans cette quête.
Voici ce que nous attendons de Samsung s’il devient un défendeur dans un recours collectif concernant le Plier et retourner
L’autre problème majeur est la durabilité. Quant à ces propriétaires malchanceux de Galaxy Z Fold et Flip en Pologne, ils devront décider de poursuivre ou non un recours collectif. Ceux-ci peuvent prendre des années à résoudre et souvent le montant versé à chaque membre de la classe est une somme dérisoire. En fait, parmi les personnes impliquées dans une telle action en justice, seuls les avocats impliqués sont généralement payés de manière substantielle.
Il est plus probable que Samsung parvienne à un accord avec ces propriétaires de Fold and Flip en Pologne. Un tel accord conduirait probablement Samsung à émettre des coupons aux plaignants en leur accordant une petite remise symbolique sur les derniers Galaxy Z Fold 4 et Galaxy Z Flip 4. Les membres de la classe auront toujours la possibilité de se retirer d’un règlement si ils veulent continuer à intenter un recours judiciaire à leurs frais.