google-operations-centers/”target=”_blank”>a annoncé son intention d’améliorer le service client grâce à la création de nouveaux centres d’opérations avec près de 5 000 agents. De nombreux membres de la grande famille Google avaient de grands espoirs.
Il s’agissait d’une décision bien nécessaire de la part du géant de la recherche en raison des rapports de plus en plus nombreux faisant état d’un soutien épouvantable que de nombreux clients Google recevaient de temps en temps.
Alors que Coques Google Fi étaient le point culminant à l’époque, il n’a pas fallu longtemps pour que des épreuves similaires commencent à se répercuter sur d’autres produits Google.
L’année dernière, il est apparu que de nombreuses personnes avaient été laissées à la merci de leurs collègues clients après Google les a verrouillés hors de leurs comptes sans aucune forme d’explication.
Toutes les tentatives pour contacter le service client de Google ont été vaines, ce qui signifie que la plupart ont fini par demander de l’aide sur des plates-formes telles que Twitter et Reddit.
Compte tenu de l’étroite intégration entre nos vies et les comptes Google, le verrouillage signifie que vous perdez l’accès à vos e-mails, photos, contacts, Google Pay, entre autres détails cruciaux.
Certes, avoir un support client de qualité pour aider les personnes touchées à sortir de telles situations est d’une grande importance. Mais il est clair que c’est quelque chose qui manquait à Google à l’époque.
Et tandis que Google continue son héroïsme avec les services cloud, l’IA et l’apprentissage automatique, le service client de qualité reste un défi que l’entreprise doit encore relever près de 3 ans depuis le dévoilement de son programme de centres d’opérations.
Les rapports sur la qualité du service client de Google continuent d’inonder Reddit. Pire encore, ils proviennent d’utilisateurs de divers produits Google, ce qui implique que le problème pourrait être généralisé.
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Pourquoi Google méprise-t-il ses clients fidèles ? Pourquoi Google prend-il encore la peine de fabriquer des téléphones Pixel s’ils détestent les clients qui les achètent ? Je suis un fidèle utilisateur de Pixel depuis bien avant qu’il y ait des Pixel (Nexus 6P). Depuis, j’ai encouragé d’innombrables amis et membres de ma famille à passer également aux Pixels. Heureusement, je n’ai jamais eu besoin d’aide auparavant, je suppose. Le (manque de) support que je viens de recevoir sur un téléphone DÉFECTUEUX était carrément pitoyable…
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Pourquoi le support client de Google est-il si horrible ? Comme tout le monde le sait déjà, mais le support de Google est horrible, pourquoi est-ce ? Qu’il s’agisse d’un compte consommateur ou professionnel ; les gens se sont toujours plaints d’eux depuis qu’ils sont devenus grands à la fin des années 90 ou au début des années 2000 comme étant si difficiles à contacter par rapport à Microsoft, Apple, Yahoo, etc. les produits ou services étaient irréprochables ou un problème de coût ?
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Ce qui est encore plus préoccupant, c’est que, comme il y a quelques années, les clients sont toujours obligés de demander l’aide des plateformes de médias sociaux grâce au support client inexistant de Google.
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J’ai une paire de Pixel Buds, je crois que la première génération , qui est toujours dans sa période de garantie, mais l’un des bourgeons a cessé de fonctionner et s’allume/s’éteint toutes les quelques secondes. J’ai contracté le support de Google pendant près de 3 semaines, et ils n’arrêtent pas de dire”vous recevrez un e-mail pour savoir comment le retourner dans les 24 heures”, qui n’est jamais arrivé ! Comment puis-je faire remonter et résoudre ce problème avec Google ?
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Google est un titan mondial. Et une chose qui vient avec un tel statut est la critique, et elle est considérablement énorme compte tenu du rôle que Google joue dans notre vie quotidienne. Certes, leur service client ne peut se permettre aucun laxisme.
Mais les événements récents suggère que le service client n’est pas le priorité absolue assez encore, du moins en raison des expériences que certains clients ont dû endurer.
Cela devrait être plus inquiétant pour Google étant donné que l’entreprise est sur le point d’élargir sa gamme Pixel. Le Pixel 7 et le Pixel 7 Pro seront dévoilés aux côtés de la Pixel Watch ce mois-ci, s’ajoutant au portefeuille croissant de matériel Pixel.
Outre les améliorations habituelles d’une année sur l’autre à chaque actualisation de produit, de nombreux fans de Pixel attendez-vous également à ce que Google renforce son service client s’il veut non seulement fidéliser ses clients actuels, mais également en attirer de nouveaux.
Comme peu de choses devraient changer sous le capot à part le nouveau Tensor SoC, Google peut avoir à améliorer d’autres aspects de ses produits. Et un support client amélioré prometteur pourrait changer la donne, en particulier pour les Pixel 7 et Pixel 7 Pro.
Certains propriétaires de la série Pixel 6 sortante n’ont pas eu la meilleure expérience d’utilisation des téléphones. Bien que la plupart des problèmes soient liés aux logiciels, l’assistance Google n’a pas été à son meilleur pour les résoudre.
L’équipe a souvent été réticente à reconnaître certains des problèmes. Si et une fois reconnus, il a parfois fallu plus de temps que d’habitude pour les traiter. Malheureusement, d’autres ont persisté jusqu’à présent.
Et par conséquent, certains propriétaires de longue date de Google Pixel envisagent d’abandonner la marque pour autre chose, de préférence les combinés iPhone ou Samsung Galaxy, principalement en raison de la mauvaise clientèle de Google. support.
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Un Pixel 6 Pro âgé d’un an et déjà destiné à la poubelle. Eh bien, ça a été un voyage. Le pixel 3xl a été mon premier téléphone grand garçon que j’ai acheté pour moi-même et j’étais très enthousiaste à l’idée de prendre un pixel 6 pro à sa sortie… Merci google, vous avez clairement indiqué que le contrôle qualité et la conception de produits ne sont plus votre domaine. Je ne veux pas revenir à l’iPhone, mais à ce stade, je suis tellement aigri par l’expérience que je veux juste m’éloigner complètement de l’écosystème Google.
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Le manque de support approprié pour les produits existants pourrait revenir sur Google. Les acheteurs potentiels de Pixel 7 et 7 Pro sont déjà sceptiques quant au support client de Google, ce qui affectera probablement leur choix d’achat.
Lorsqu’on leur a demandé s’ils achèteraient le Pixel 7, un Redditor a répondu ceci :
Je vais attendre les avis/posts, et si les gens disent que le 7 a résolu les problèmes de mauvaise réception du signal mobile du 6, alors je passerai du 6 au 7. Si ce n’est pas le cas, je commencerai à chercher une alternative au 6 d’un autre fabricant.
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Avec de telles déclarations faisant des rondes, Google devrait avoir peur. Et à moins que l’entreprise ne fasse quelque chose à ce sujet, nous pourrions commencer à voir un exode vers d’autres marques qui offrent un meilleur support-ou des appareils moins défectueux.
Aucun produit n’est parfait. Mais c’est la qualité de la gestion des imperfections actuelles (bugs et problèmes) qui conduit à la fidélité des fans, ce que Google n’a clairement pas maîtrisé.
Nous aimerions avoir de vos nouvelles dans la section des commentaires. Quant au sondage Twitter ci-dessous, les résultats seront partagés après une semaine.
[Sondage] Achèterez-vous le Google Pixel 7/7 Pro ?
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— PiunikaWeb (@PiunikaWeb) 3 octobre 2022