Comment les bots, que vous ne pouvez jamais manquer chaque fois que vous vous connectez au site Web de votre banque ou visitez un hôtel, ou ces créatures malveillantes du monde de la technologie qu’Elon Musk ne cesse de pester, faire un différence par rapport à la guerre en Ukraine ?
Ils peuvent en fait faire une sérieuse différence, selon le Center for Humanitarian Technology (CFHT), qui a collaboré avec Automation Anywhere, Inc, basé à San Jose, en Californie, pour déployer le Telegram for Humanity bot logiciel personnalisé, ou travailleur numérique, pour permettre aux organisations humanitaires d’automatiser les efforts humanitaires pour des milliers de familles touchées par la guerre à travers l’Ukraine.
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Cela peut sembler grand, mais cela permet d’économiser des centaines d’heures de traitement manuel chaque semaine. Les bénévoles de l’aide sont ainsi libérés pour effectuer un travail plus utile.
Automation Anywhere est un leader mondial de l’automatisation des processus robotiques cofondé par quatre Indiens d’Amérique–Mihir Shukla, le PDG, Neeti Mehta Shukla, sa femme, qui supervise le social activités d’impact de la société privée, Ankur Kothari, et Rushabh Parmani-en 2003. C’est sous la surveillance de Neeti Mehta Shukla que des initiatives telles que Telegram for Humanity sont menées.
La société, qui a collaboré avec Microsoft, Google, Amazon Web Services et Salesforce pour faire progresser”l’automatisation intelligente”, vient d’obtenir un financement dirigé par la Silicon Valley Bank à hauteur de 200 millions de dollars.
Il s’agit de la troisième grande injection de capitaux dans la société après un tour de table de série A de 550 millions de dollars en 2018 de General Atlantic, Goldman Sachs, NEA, World Innovation Lab, SoftBank Investment Advisers et Workday Ventures, suivi d’un tour de série B, fin 2019, dirigé par Salesforce Ventures, qui obtenu 290 millions de dollars.
En Ukraine, pendant ce temps, le bot Telegram for Humanity est employé par Step with Hope, une organisation humanitaire qui aide chaque semaine plus de 8 000 familles dans les zones de combat et les territoires récemment libérés du sud de l’Ukraine.
Ce que fait le bot est d’automatiser des milliers de demandes d’aide manuelles avec une rapidité et une précision accrues. Les demandes, comme Neeti Mehta Shukla l’a dit lors d’une interaction avec les médias ici, pourraient aller des nécessités quotidiennes telles que des couches pour bébés à l’accès aux services de psychologues, d’avocats et de spécialistes de la protection de l’enfance pour les personnes dans le besoin.
Alla Semenchuk, directrice des opérations, CFHT. a décrit le travail de distribution des ressources dont les réfugiés et les personnes déplacées ont besoin comme”critique et extrêmement difficile”. Elle a noté que”le bot personnalisé est à la fois adapté aux réfugiés et aux volontaires-il rend le traitement des demandes rapide et transparent, économise l’effort humain et renforce la structure de l’organisation”.
CFHT, d’ailleurs, pour citer son propre description de lui-même,”développe, déploie et exploite les technologies de l’information et de la communication (TIC) pour soutenir les efforts de secours humanitaires d’urgence évolutifs”.
Le but des bots est d’imiter les tâches humaines répétitives dans une organisation et de faire si intelligemment. Pour ceux qui travaillent pour des organisations à but non lucratif, cela leur évite de passer des heures à remplir des formulaires et d’autres tâches similaires liées à la conformité, des heures qu’ils pourraient passer avec les personnes qu’ils souhaitent servir sur le terrain.
Pour Neeti Mehta Shukla, qui décrit jusqu’à Chennai comme sa maison, cela signifie ouvrir un autre visage de l’automatisation des processus robotiques.”La technologie est une question d’habilitation humaine”, a-t-elle déclaré, et sa vision de l’autonomisation numérique des organisations humanitaires s’inscrit dans le discours de l’entreprise pour une”économie de l’automatisation”.
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Automation Anywhere , en fait, est également engagé avec le National Health Service (NHS) du Royaume-Uni, et dans une expérience unique en son genre, un bot qu’il a développé”en seulement 24 heures”pour l’hôpital général de Northampton a surveillé de manière fiable les niveaux d’oxygène de Patients atteints de Covid-19 sans intervention humaine,”libérant plus de 1 500 heures pour que le personnel médical puisse se consacrer à un travail encore plus vital”.
Ailleurs en Chine, Automation Anywhere et son partenaire, Netcraft, ont développé un site Web équipé de robots visité par 50 000 citoyens de Macao. Le bot rassemble, organise et présente régulièrement des informations importantes sur le Covid-19, telles que les lieux d’épidémie, la disponibilité des masques ou les temps d’attente dans les hôpitaux – « à partir de plusieurs sources difficiles à trouver ».
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