Dans le paysage des communications en constante évolution, plus de 70 % des Indiens préfèrent envoyer des messages aux entreprises plutôt que d’envoyer un e-mail, d’appeler ou de visiter leur site Web, selon un nouveau rapport.
Près de 75 % des Indiens interrogés ont déclaré qu’ils étaient plus susceptibles de faire affaire avec/d’acheter auprès d’une entreprise qu’ils peuvent contacter par messagerie.
Les Indiens préfèrent de plus en plus la messagerie à d’autres formes de communication, de la même manière qu’ils discutent avec leurs amis et leur famille, selon l’étude de Kantar commandée par Meta (anciennement Facebook).
“Aujourd’hui, les clients veulent non seulement un moyen rapide et facile de se connecter avec les marques, mais ils veulent aussi s’engager avec une marque pour en savoir plus sur son produit tout en envisageant un achat”, a déclaré Ravi Garg, directeur de la messagerie commerciale chez Meta.
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Les conclusions du rapport ont montré que 86 % des adultes envoient un message à une entreprise au moins une fois par semaine, consid nettement supérieur à la moyenne mondiale de 66 %.
La majorité (83 %) des personnes interrogées s’attendent à ce que les entreprises déploient des modes de communication rapides et faciles, tels que la messagerie.
Environ 72 % des personnes interrogées interrogés en Inde ont déclaré envoyer plus souvent des messages à une entreprise depuis le début de la pandémie.
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Il est intéressant de noter que 75 % sont plus susceptibles de faire affaire avec/d’acheter d’une entreprise qu’ils peuvent contacter par messagerie.
“La messagerie conversationnelle aide non seulement les marques à se connecter avec les consommateurs, mais également à créer des expériences de marque qui développent leur activité”, a déclaré Ravi Sundararajan, directeur de l’exploitation, Gupshup.
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