Lorsque HP Smart affiche l’erreur”Etat de l’imprimante inconnu”, l’application ne peut pas communiquer avec votre imprimante. Les problèmes de connexion, de micrologiciel ou de pilote de votre imprimante sont souvent responsables de ce message d’erreur. Cependant, plusieurs autres facteurs pourraient également le déclencher.
Ce didacticiel couvre sept façons de corriger l’erreur « État de l’imprimante inconnu » dans l’application HP Smart pour Windows.
Table des matières 
Avant de continuer, vérifiez que votre imprimante est compatible avec l’application HP Smart. La plupart des imprimantes sans fil fabriquées en 2009 ou avant ne sont pas prises en charge. Visitez cette page Web MyHPSupport pour vérifier si l’application HP Smart prend en charge votre modèle d’imprimante.
Redémarrez vos appareils
Le redémarrage de votre imprimante et de votre ordinateur peut arranger les choses avec l’application HP Smart. Débranchez le câble d’alimentation de l’imprimante et rebranchez-le après quelques secondes.
Allumez l’imprimante et vérifiez si l’application HP Smart identifie votre imprimante. Redémarrez votre ordinateur si le message d’erreur persiste.
Utilisez les outils de diagnostic HP
L’application”Print and Scan Doctor”peut diagnostiquer et résoudre les problèmes courants des imprimantes et scanners HP en quelques minutes. Téléchargez et exécutez l’application HP Print and Scan Doctor, connectez votre imprimante à votre PC et suivez les instructions de diagnostic.
Assistant d’assistance HP est un autre outil de diagnostic pour le dépannage des imprimantes HP sous Windows et ChromeOS. L’application est préinstallée sur les nouveaux ordinateurs portables et ordinateurs de bureau HP. Si vous avez un ordinateur non HP, téléchargez l’outil HP Support Assistant sur le site Web de HP.
Obtenez votre imprimante en ligne
L’application HP Smart peut afficher le message d’erreur « État de l’imprimante inconnu » si votre imprimante est inactive ou hors ligne. Si votre imprimante passe en mode veille ou veille après une période d’inactivité, appuyez sur le bouton d’alimentation pour la”réveiller”. Selon le modèle de votre imprimante, le lancement d’un travail d’impression à partir de votre ordinateur le fera également sortir du mode veille.
De plus, assurez-vous que votre imprimante et votre ordinateur sont sur le même réseau (Wi-Fi ou Ethernet) que votre ordinateur. Les interférences provenant d’appareils à proximité (micro-ondes, téléphones, etc.) et les problèmes de réseau peuvent entraîner la mise hors ligne de votre imprimante. Redémarrez votre routeur et désactivez tout pare-feu ou réseau privé virtuel (VPN) sur votre ordinateur pour mettre votre imprimante en ligne.
Reportez-vous à notre didacticiel sur la remise en ligne d’une imprimante hors ligne pour plus de solutions de dépannage. Essayez également ces correctifs de dépannage pour les problèmes d’imprimante courants sous Windows 10 et 11.
Mettre à jour le micrologiciel de votre imprimante
HP publie des mises à jour périodiques du micrologiciel pour ses imprimantes. Ces mises à jour aident à résoudre les dysfonctionnements et vous aident à tirer le meilleur parti de votre imprimante HP.
Rendez-vous sur la page de téléchargement de logiciels et de pilotes sur le site Web de HP et sélectionnez Imprimante. 
Entrez le nom ou le modèle de votre imprimante dans la boîte de dialogue et sélectionnez Soumettre. 
Développez la section”Firmware”et téléchargez la dernière version disponible pour votre ordinateur. 
Décompressez le fichier téléchargé et ouvrez le fichier PDF joint pour savoir comment installer la mise à jour du micrologiciel. 
Reportez-vous à ce didacticiel d’assistance HP pour découvrir d’autres façons de mettre à jour le micrologiciel de votre imprimante HP.
Réparer et réinitialiser l’application HP Smart
Windows dispose d’un outil de réparation intégré qui diagnostique et corrige les applications qui ne fonctionnent pas correctement. Réparez l’application HP Smart si elle ne reconnaît pas votre imprimante. Réinitialisez l’application si le « Statut de l’imprimante inconnu » persiste après l’opération de réparation.
Fermez l’application HP Smart et suivez les étapes ci-dessous pour réparer ou réinitialiser l’application.
Accédez à Paramètres > Applications > Applications installées, sélectionnez l’icône à trois points à côté de l’application HP Smart, puis sélectionnez Options avancées. 
Faites défiler jusqu’à la section”Réinitialiser”et sélectionnez le bouton Réparer. 
Lorsque l’opération de réparation est terminée, vous verrez une coche à côté du bouton Réparer. Relancez l’application HP Smart et vérifiez si l’application détecte maintenant votre imprimante.
Fermez et réinitialisez l’application si elle affiche toujours l’erreur”État de l’imprimante inconnu”. La réinitialisation de HP Smart supprime les données de l’application, vous devrez donc configurer votre imprimante à partir de zéro.
Sélectionnez le bouton Réinitialiser pour réinitialiser l’application HP Smart à ses paramètres par défaut. 
Sélectionnez Réinitialiser dans la fenêtre contextuelle pour continuer. 
Relancez HP Smart lorsque vous voyez une coche à côté du bouton de réinitialisation. Supprimez et réinstallez l’application si le problème persiste.
Réinstallez l’application HP Smart
Ouvrez le menu Démarrer, tapez hp smart dans la barre de recherche et sélectionnez Désinstaller sous l’application HP Smart.
Sélectionnez Désinstaller dans la fenêtre contextuelle pour supprimer HP Smart et ses données de votre ordinateur.
Redémarrez votre ordinateur, téléchargez le fichier d’installation de HP Smart et réinstallez l’application sur votre PC. Ajoutez à nouveau votre imprimante à l’application HP Smart et vérifiez si cela résout l’erreur”État de l’imprimante inconnu”.
Supprimez et réinstallez votre imprimante
L’application HP Smart peut mal fonctionner si vos pilotes d’imprimante sont corrompus ou obsolètes. Supprimez l’imprimante et son pilote de votre ordinateur et configurez l’imprimante à partir de zéro.
Accédez à Paramètres > Bluetooth et appareils > et sélectionnez Imprimantes et scanners. 
Sélectionnez l’imprimante concernée. 
Sélectionnez Supprimer et sélectionnez Oui à l’invite de confirmation. 
L’étape suivante consiste à supprimer le pilote de l’imprimante de votre ordinateur.
Appuyez sur la touche Windows + R pour ouvrir la boîte Windows Exécuter. Tapez ou collez printui.exe/s dans la boîte de dialogue et sélectionnez OK. 
Accédez à l’onglet”Pilotes”, sélectionnez le pilote de l’imprimante, puis sélectionnez Supprimer. 
Choisissez Supprimer le pilote et le package de pilotes et sélectionnez OK. 
Sélectionnez Oui dans la fenêtre contextuelle pour supprimer le pilote de l’imprimante et les packages de pilotes de votre ordinateur. 
La dernière étape consiste à supprimer les fichiers restants de l’imprimante. Ouvrez la boîte de dialogue Exécuter de Windows (Windows + R), collez c:/programdata dans la boîte de dialogue et sélectionnez OK. 
Localisez et ouvrez les dossiers HP ou Hewlett-Packard. 
Supprimez le sous-dossier de l’imprimante et tout fichier ou dossier lié à l’imprimante. 
Redémarrez Windows et reconnectez l’imprimante à votre ordinateur. L’imprimante devrait automatiquement installer son pilote lorsqu’elle est connectée à votre PC. Sinon, téléchargez et réinstallez le dernier pilote pour votre modèle d’imprimante à partir du site Web de HP.
État de l’imprimante toujours inconnu ? Contacter l’assistance HP
Contacter un agent HP ou rendez-vous dans un centre de service HP agréé près de chez vous si l’application HP Smart ne reconnaît pas votre imprimante.
