En novembre 2020, le détaillant polonais X-Kom était en train de recevoir des commandes de pré-vente pour les nouvelles cartes graphiques de la série GeForce RTX 30 lancées l’année dernière. Ils ont accepté plusieurs commandes en raison de la popularité des nouvelles cartes. Jan Domański, l’éditeur de Instalki, était l’un des nombreux consommateurs qui faisaient partie de la promotion.
Un détaillant polonais offre GeForce RTX 3060 LHR au client qui a commandé RTX 3070 non-LHR
Graphiques les cartes telles que la série GeForce RTX 30 sont devenues extrêmement difficiles à obtenir, en raison de leurs utilisations dans le minage de crypto-monnaie, ainsi que dans les jeux au cours des dernières années. Domański a attendu plusieurs mois, juillet 2021 pour être exact. Huit mois s’étaient écoulés avant qu’il n’ait des nouvelles du détaillant. Ce qu’ils ont proposé était surprenant.
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Domański a commandé la carte graphique ASUS GeForce RTX 3070 Dual-fan. X-Kom s’est rendu compte qu’ils n’étaient pas en mesure de remplir sa commande, ainsi que plusieurs autres clients achetant des cartes graphiques similaires. La solution de X-Kom était la suivante :
Nous proposons de changer le contrat pour une autre carte ou la carte RTX 30xx LHR (Lite Hash Rate). Ses performances sont exactement les mêmes que ses prédécesseurs. Vous exécuterez des jeux et des programmes exigeants que vous utiliserez pour y travailler. Cependant, la carte LHR a réduit de moitié l’efficacité de l’extraction de crypto-monnaie. Si nous ne trouvons pas de solution satisfaisante, nous annulerons votre commande et vous rembourserons votre argent.
L’éditeur d’Instalki a cliqué sur le lien dans l’e-mail et a été dirigé vers une page de destination créée pour le dans le but de corriger les commandes des clients, et lisez :
Nous vous suggérons de changer votre commande pour une carte différente ou une carte GeForce RTX 3060 LHR (Lite Hash Rate).
X-Kom prévoyait de répondre aux commandes manquantes avec une carte graphique moins performante pour l’un de ses clients en proposant un modèle plus ancien à la place des cartes actuelles achetées. La plupart des consommateurs, en particulier ceux qui ont besoin de cartes graphiques à ce moment-là, ont peut-être accepté ce qui était proposé sans penser à ce qui était sacrifié (qualité graphique, vitesse, efficacité, etc.)
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Domański a contacté X-Kom pour une interview afin de voir leur côté de la situation et de voir pourquoi ils offraient un par rapport à l’offre originale du modèle GeForce RTX 3070. L’échange était atypique pour la plupart des entreprises du marché de la vente, notamment en termes de cartes graphiques nouvelles et améliorées. X-Kom a admis que l’e-mail aurait pu être considéré comme trompeur, mais si quelqu’un lisait les termes, il s’agissait plutôt d’un malentendu de la part du consommateur. Ils admettent également qu’ils tentent de trouver une solution et qu’ils modifient leurs conditions de prévente actuelles pour s’adapter aux problèmes actuels du marché des GPU.
La position importante, en tant que clients, est de s’assurer que vous savez ce que vous allez vivre avant d’accepter ces conditions. Faites des recherches sur ce qui est proposé à la place de ce que vous demandiez, et si cela ne vous semble pas approprié, déclinez l’offre et demandez un remboursement du prix d’achat initial.
