Monzo est une banque en ligne populaire au Royaume-Uni qui propose des services bancaires via son application mobile et ses cartes de débit prépayées.
Il compte plus de 4 millions de titulaires de comptes, mais certains d’entre eux ont été confrontés à un problème avec les transactions effectuées via Mastercard.
Selon plusieurs rapports, les titulaires de compte Monzo sont facturés deux fois lors de l’achat auprès de Tesco.
Tesco est un important détaillant d’épicerie multinationale, par conséquent, le problème de la double facturation pose des problèmes aux titulaires de comptes Monzo.
Alors que les titulaires de compte Monzo signalent actuellement le problème de la double facturation, il semble que le problème existe depuis un certain temps.
Cela est simplement dû au fait que les tout premiers rapports de clients Tesco confrontés au problème de la double facturation remontent à septembre 2020.
Le problème peut être dû à certains problème technique du côté de Tesco et pas particulièrement avec les systèmes bancaires de Monzo.
Bien que les clients concernés aient obtenu des remboursements pour les doubles frais, ce n’est pas une solution permanente à ce problème.
@Monzo étant constamment chargé en double @Tesco et @BootsUK via #Monzo et bien sûr #Monzo n’aide pas du tout. Je suis juste censé m’asseoir et attendre d’être remboursé, ce qui peut prendre des semaines. Je ne peux pas du tout recommander cette”banque”.
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Maintenant, Monzo a reconnu cela en déclarant qu’il était au courant du problème des paiements en double entre Mastercard et le fournisseur de paiement de Tesco.
En outre, Monzo a ajouté que les clients Tesco concernés peuvent s’attendre à un remboursement pour l’un des paiements après huit jours.
D’un autre côté, Tesco a maintenant déclaré dans une réponse à un client concerné que le double des frais apparaissant pourrait être dû à des fonds réservés où l’argent n’est pas débité de la banque et est libéré dans les trois jours.
Nous constatons parfois une erreur de paiement avec Tesco (et d’autres marchands) qui ressemble à une double charge. Si ces derniers vous ont facturé deux fois, vous devez vous attendre à ce que le premier paiement vous soit remboursé après 8 jours.
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Bonjour Tom, je suis désolé d’apprendre que vous avez été accusé deux fois. Cela pourrait être des fonds réservés. L’argent n’est pas prélevé sur votre compte, il est réservé et vous est restitué dans les 3 jours ouvrables.
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Même s’il existe toutes sortes d’explications et de remerciements sur les deux, Tesco et Monzo, le problème cause beaucoup de désagréments aux clients.
Espérons que le problème sera résolu rapidement car personne n’aime parcourir ses relevés bancaires pour rechercher des frais doubles petits ou grands, puis soulever des différends à propos de chacun d’entre eux.
Cela dit, nous reviendrons avec plus de détails au fur et à mesure que de nouvelles informations seront disponibles, alors restez à l’écoute.
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