Amióta 2012 szeptemberében John Legere-t kinevezték a T-Mobile vezérigazgatójává, a szolgáltató mindig is törekedett az ügyfelek élményének javítására. Legere a T-Mobile-t”Un-carrier”-vé változtatta, amely ingyenes jutalmakat és jutalmakat kínál a T-Mobile előfizetőinek, és a vezeték nélküli szolgáltató folyamatosan emelkedett a négy nagy közül az utolsó helyről, és a Verizon mögött a második legnagyobb amerikai vezeték nélküli szolgáltató lett. Legere azután távozott, hogy a T-Mobile lezárta a Sprint felvásárlását, amely ügylet révén a T-Mobile a korai 5G vezető pozícióba került az államokban a 2,5 GHz-es középsávú spektrumnak köszönhetően, amelyet a Sprint 26 milliárd dolláros megvásárlásával szerzett meg. Azóta a Legere jobbkeze, Mike Sievert, a jelenlegi vezérigazgató állandó vezetése arra késztette a T-Mobile-t, hogy újabb hatalmas növekedést jelentsen az új számlás előfizetők számában az első negyedévben.
A T-Mobile jelenlegi vezérigazgatója, Mike Sievert a bal oldalon, a korábbi vezérigazgató, John Legere a jobb oldalon
De volt néhány buktató az úton, beleértve az adatszivárgásokat, az üzletek bezárását és az alkalmazottak elbocsátását. És most, a Kordcutters News szerint, T-A Mobile hamarosan megteszi a legtöbb szolgáltató nélküli dolgot. A T-Mobile mobilalkalmazásban a szolgáltató tájékoztatja ügyfeleit, hogy”2023. április 23-tól az élő ügyfélszolgálati képviselők nyitvatartási ideje a chatben 24:00-ról 6:00 és 12:00 óra között változik, hogy jobban kiszolgálhassuk Önt csúcsidőben.”Más szóval, a T-Mobile meg akar szabadulni a csevegési támogatástól éjféltől reggel 6 óráig CDT. Az élő chat-támogatás este 22 órakor megszűnne a nyugati parton, ami egy kicsit korainak tűnik ahhoz, hogy a T-Mobile Washington államban élők lemondjanak arról, hogy bármely éjszaka támogatást kapjanak szolgáltatásukhoz. A T-Mobile ügyfelei a Reddit hangzik el ezzel a változással kapcsolatban, és az egyik Redditornak ésszerű magyarázata van a mozog.”Ez azért van, mert a chat-támogatást visszahozzák az államokba, és a vállalati alkalmazottakon keresztül. Mivel az alkalmazottak most a mi időzónáinkban dolgoznak a bolygó másik felén, kényelmesen, nem munkaidőben, nyilvánvalóan megengedik nekik, hogy aludni. A jobb kiszolgálás érdekében=több helyi, vállalati (azaz NEM kihelyezett) támogatás. Nem, nem lesz elérhető a hét minden napján, 24 órában. Hozd össze az életed. Az emberek nem azért léteznek, hogy a kezedben szolgáljanak, és behívják a az éjszaka közepén.”
Másrészt este 22 óra nem éppen az éjszaka közepe, és ilyenkor az élő chat-támogatás minden nap megszakadna olyan városokban, mint Seattle, Los Angeles, San Francisco, Las Vegas, és mások. Ezenkívül egyesek későn dolgoznak, és előfordulhat, hogy nem tudnak csevegni az esti órákig vagy akár egyik napról a másikra.
Sievertnek és a T-Mobile más vezetőinek esetleg át kell gondolniuk ezt, és fel kell tenniük maguknak a kérdést: „mit tenne a JL?”