2022 végén egy jelentős tervezési hibára bukkantak a Google Pixel 7 és Pixel 7 Pro eszközökön, ami lenyűgözte az értékelőket. A felhasználók a közösségi médiában panaszkodtak, hogy a kameráikat védő üveg minden látható ok nélkül betört. Számos érintett ügyfél megerősítette a nyugtalanító tendenciát – egyes felhasználók érvényesíthették a garanciát, vagy kicserélhették telefonjukat, míg mások tönkrement eszközökkel és jogorvoslati lehetőség nélkül maradtak.
Sattered Dreams: A Google Pixel 7 és 7 Profi tervezési hiba és tisztességtelen vevőszolgálat
A Guillaume Assier például pozitív tapasztalatokat szerzett a Google ügyfélszolgálatával kapcsolatban: „Nagyon egyszerű volt. Az új telefonomon nem volt látható sérülés, de a jobb oldali kamera lencséjén a hátsó üveg ok nélkül eltört. Felvettem a kapcsolatot a Google ügyfélszolgálatával, és sikerült kicserélnem.” Sajnos ez nem volt mindenkinél így.
Emmanuelle Varron, aki 2022 novemberében vásárolta meg Pixel 7 Pro készülékét, egy másik történetet mesélt el. „A telefonomat elsősorban a fényképezőgépéhez vettem, mivel imádok múzeumokban és más helyeken fotózni. Eleinte remekül működött, de november végén vagy december elején észrevettem, hogy a nagyított felvételeim elmosódottak. Amikor ránéztem a telefonra, láttam, hogy repedés van a teleobjektíven. De fogalmam sincs, hogyan került oda. Mindig tokot és képernyővédő fóliát használok, és a telefonjaim mindig remek állapotban vannak.”
Emmanuelle felvette a kapcsolatot Bouygues-szal, a telefonszolgáltatójával, aki közölte vele, hogy a telefon még garanciális, és megjavíthatja. egy boltban. Amikor azonban elment a boltba, azt mondták neki, hogy nem tudják megoldani a problémát, mivel nincsenek meg a szükséges eszközök. Ezután a Twitteren keresztül megkereste a Google-t, de azt mondták neki, hogy a problémájára nem vonatkozik a garancia. Tíz nap elteltével közölték vele, hogy nem térítik meg a telefon költségét. Emiatt megsérült a készüléke, és rossz benyomást keltett a Google értékesítés utáni szolgáltatásáról.
Gizchina Hírek a héten
Google Pixel 7 és 7 Pro tervezési hiba a kamera törött üvege mögött
Nem világos, hogy egyes felhasználók miért érvényesíthették a garanciát, vagy miért kapták meg telefonjukat lecserélték. Míg mások választási lehetőség nélkül maradtak. Ha ez gyártási hiba, akkor a Google-nak vállalnia kell a felelősséget, és be kell tartania a garanciát minden érintett ügyfele tekintetében. Ha úgy vélik, hogy a felhasználók valamilyen módon visszaéltek a termékkel, világos magyarázatot és bizonyítékot kell benyújtaniuk állításaik alátámasztására. Ennek elmulasztása csak árt a hírnevüknek, és elriasztja a potenciális vásárlókat a termékeik megvásárlásától.
Frandroid megkereste a Google-t megjegyzésért, de még nem kapta meg válasz még. Frissítjük ezt a cikket, ha visszajelzést kapnak tőlük.
A Google Pixel 7 és 7 Pro eszközökkel kapcsolatos probléma nem csupán az ügyfelek kellemetlensége. Aggályokat vet fel a Google által a termékeihez bevezetett minőség-ellenőrzési és tesztelési folyamatokkal kapcsolatban is. Ha egy ehhez hasonló jelentős tervezési hiba kicsúszhat a réseken, milyen egyéb problémák rejtőzhetnek a készülékeikben? A fogyasztók megérdemlik, hogy bízzanak az általuk vásárolt termékekben, és a Google-nak lépéseket kell tennie e bizalom visszaszerzése érdekében. Ez nem csak a Pixel eszközökkel kapcsolatos jelenlegi probléma megoldását foglalja magában. De emellett szigorúbb minőség-ellenőrzési intézkedések bevezetése is a jövőben.
Összefoglalva, a Google Pixel 7 és 7 Pro készülékek tervezési hibája miatt sok vásárlónak törött a kameraüvege, és nincs egyértelmű megoldás a Google értékesítés utáni szolgáltatásaiból. szolgáltatás. Míg egyeseknek érvényesíteni tudták a garanciát vagy kicserélték telefonjukat, másoknak sérült készülékeik maradtak, és rossz benyomást kelt a cégről. A Google-nak felelősséget kell vállalnia a problémáért, és tisztességes és átlátható megoldást kell biztosítania minden érintett ügyfél számára.
Forrás/VIA:
