A Gizmodo szerint a Facebook-hirdetők azt mondják, hogy furcsa hibát tapasztaltak múlt hétvégén a szokásos hirdetési árak kétszeresét kellett fizetniük. Ezek a hirdetők akár több százezer dollárt is felszámítottak olyan hirdetésekért, amelyeket állításuk szerint senki sem tudott megnézni, bár ezt a Facebook szülő, Meta tagadta. Ez múlt vasárnap hajnali 2-kor történt, és egy rövid időre a Meta eltávolított minden hirdetést a hálózatáról, ugyanakkor alig beszélt a hirdetőivel.
A Meta hirdetési rendszere súlyos meghibásodást szenvedett, amely néhányat törölt hirdetési költségkeretek mindössze órák alatt
A hiba főként a Facebook hirdetőit érintette, bár néhány Instagram-hirdetőt is érintett. A Meta szóvivője azt mondta:”Egy mostanra megoldott technikai probléma hirdetésmegjelenítési problémákat okozott egyes hirdetőknek.”Múlt vasárnap a hirdetők nemcsak azt vették észre, hogy többet kell fizetniük, mint amennyit a Metának kellett volna fizetniük a hirdetésekért, hanem több pénzt is költöttek, mint amennyit bizonyos kampányokra szántak.
A Meta állapotoldala tájékoztatja a hirdetőket, ha a cég A rendszerek üzemelnek és működnek
Bámulatos módon a teljes hirdetési költségvetést néhány óra alatt eltüntették. A hirdetéseket pedig nem jelentették meg a szokásosnál több felhasználónak, és a hirdetők számláiról elszívott pénz ellenére sem eredményeztek több kattintást. És amint azt korábban említettük, egyes hirdetők azt mondták, hogy hirdetéseiket egyáltalán nem nézték meg.
A Meta szóvivője hozzátette, hogy a probléma”néhány rossz kalibrációt eredményezett azoknál a hirdetési kampányoknál, amelyek bizonyos értékesítési célokra összpontosítottak. Ez gyorsabb kampányköltést eredményezett, ami változó költségeket eredményezett. Nincs bizonyítékunk arra, hogy díjat számítottunk volna fel az ügyfeleknek olyan hirdetésekért, amelyeket senki sem látott. Ha nem történt megjelenítés, a hirdetőt nem számítják fel.”Általában előfordulhat, hogy egy vállalat pénzt fektet be egy kéthetes reklámkampányra. Tegyük fel, hogy a vállalat 5000 dollárt szánt a kampányra. A Meta pontosan szabályozná, hogy mennyi pénzt és mikor költsenek el. A hirdetők hozzáférhetnének olyan mutatókhoz, amelyek azt mutatják, hogy mennyire jól működik a hirdetési kampány, de ezen kívül semmit sem tudnának. Megtekinthetnek egy állapotoldalt, amely megmutatja nekik, ha a Meta rendszerei leállnak.
A Meta lehetővé teszi, hogy a platform 25 dollárt költsön. %-kal több, mint az egyes cégek által tervezett napi összeg, és a Meta szóvivője azt mondta, hogy”a vasárnapi technikai probléma miatt azonban nincs bizonyítékunk arra, hogy a napi költségkeret 25%-os növekedését túlléptük volna.”
A hiba által érintett hirdetők nehéz döntés meghozatalára kényszerült. Átmenetileg szüneteltethetik hirdetési kampányaikat, vagy megtarthatják a status quót, és remélhetik, hogy a Meta rendbe hozza a dolgokat. Azon kisvállalatok számára, amelyek üzleti tevékenységükhöz ezekre a hirdetésekre támaszkodnak, komoly probléma lehet. A hirdetők nem szeretnek nagy felhajtást és zajt kelteni, mert a Meta és a Google együttesen birtokolják a digitális hirdetési piac 50%-át.
Az érintett hirdetők visszatérítést kapnak a Meta-tól, de nem lesz gyors és nem lesz könnyű
Barry Holt, a hosszú ideje hirdetési tanácsadó, aki több évtizedes tapasztalattal rendelkezik a Facebook hirdetési kampányok kezelésében, azt mondta:”Mi nem kell intézkednie, ha a Facebooknak hibája van. De azoknak a kisvállalkozásoknak, akiknek nincs fülük a Facebookhoz, nincs sok lehetőség. A Meta csak arra számít, hogy a hirdetők lehajolnak és vállalják.”Holt hozzáteszi:”A meta rendkívül átláthatatlan, és mindig is az volt. Csak egy általános magyarázatot kapunk, hogy”tudatában vagyunk egy problémának”. Ez jobb a semminél, de nem elég.”
A Meta elismerte, hogy a múlt vasárnapi események megtörténtek, és megígérte, hogy bevezeti a”normál visszatérítési politikát”. De ahogy a hirdetési tanácsadó megjegyzi, ez nem egy gyors, zökkenőmentes és fájdalommentes folyamat.”Órákat és erőforrásokat elégethetsz, ha panaszkodsz és könyörögsz tőlük visszatérítésért és jóváírásért. Néha működik, de lehet, hogy nem éri meg a befektetést”-mondta Holt.”És amikor a visszatérítés megtörténik, az hónapokkal később is eltelhet.”
Eric Seufert médiastratég a múlt heti Twitter-üzenetében ezt írta:”A Meta hirdetési platformja ma olyan szabálytalanságot tapasztalt, amely azt tapasztalta, hogy sok hirdető kampánya drámaian megnövelte a költést gyenge teljesítmény mellett. Meta kommunikációja erről a helyzetről a hirdetőkkel sajnálatos módon nem volt megfelelő. Ez elfogadhatatlan és sértő.”
