Sebuah studi baru yang dilakukan oleh Kantar Worldpanel mengungkapkan bahwa Netflix telah kehilangan satu juta pelanggan di Spanyol pada kuartal pertama tahun 2023 karena keputusan perusahaan untuk mengakhiri berbagi akun. Keputusan tersebut berdampak signifikan terhadap jumlah pelanggan sehingga menyebabkan penurunan pendapatan perseroan. Perusahaan berusaha meyakinkan penggunanya, tetapi tidak banyak berhasil.
Netflix Kehilangan Satu Juta Pelanggan di Spanyol Karena Tindakan Keras pada Berbagi Akun
Harga baru Netflix strategi telah menimbulkan biaya yang besar bagi perusahaan. Karena telah kehilangan sejumlah besar pelanggan selama tiga bulan terakhir. Perusahaan menerapkan berbagai solusi dalam upaya untuk mengatasi masalah ini. Termasuk menawarkan langganan yang lebih murah dengan s dan menargetkan pengguna yang membagikan detail login mereka dengan orang lain. Netflix berharap beberapa pengguna ini akan mulai membayar langganan mereka sendiri.
Di Spanyol, Netflix menerapkan biaya bulanan sebesar €5,99 bagi pengguna yang membagikan detail login mereka dengan orang di luar rumah mereka. Perusahaan juga telah menerapkan solusi teknis untuk mendeteksi berbagi akun. Namun, langkah-langkah ini belum diterima dengan baik oleh pengguna, yang menyebabkan penurunan tajam pelanggan.
Dominic Sunnebo, direktur divisi konsumen di Kantar, telah menyatakan bahwa penyebab penurunan ini adalah pelanggan disebabkan oleh kebijakan baru perusahaan tentang berbagi akun. Lembaga penelitian mengungkapkan bahwa dua pertiga dari satu juta pengguna Spanyol yang meninggalkan Netflix menggunakan kata sandi orang lain. Hal ini berdampak signifikan pada pendapatan perusahaan, karena pengguna ini tidak membayar langganan mereka sendiri.
Netflix telah berusaha meyakinkan dirinya sendiri dengan menyatakan bahwa penurunan pelanggan ini bersifat sementara. Dan bahwa perusahaan berfokus untuk mengubah pengguna ini menjadi pelanggan yang membayar. Perusahaan telah mengubah strateginya dari berfokus pada peningkatan jumlah pengguna menjadi peningkatan profitabilitas. Bahkan jika itu berarti kehilangan beberapa pelanggan.
Untuk menempatkan angka Kantar ke dalam perspektif, pembatalan langganan pada kuartal pertama tahun 2023 tiga kali lebih tinggi dibandingkan periode sebelumnya. Saat disurvei, sepersepuluh pelanggan Netflix di Spanyol mengatakan bahwa mereka berencana untuk berhenti berlangganan pada kuartal kedua.
Pergeseran Strategi Netflix: Dari Akuisisi Pengguna ke Profitabilitas di Tengah Tantangan Berbagi Akun
Netflix terus berlanjut meluncurkan sistem biaya bulanan tambahan untuk akun bersama di luar rumah di beberapa negara. Termasuk Portugal, Kanada, Selandia Baru dan beberapa negara Amerika Latin. Perusahaan melangkah dengan hati-hati, tetapi bertekad untuk meningkatkan profitabilitasnya, bahkan jika itu berarti kehilangan beberapa pengguna.
Gizchina News of the week
Hanya waktu yang akan menentukan apakah pilihan strategis Netflix tepat atau tidak. Namun, jelas bahwa fokus perusahaan telah bergeser dari meningkatkan basis pengguna menjadi meningkatkan profitabilitas. Meskipun hal ini dapat menyebabkan kerugian jangka pendek dalam hal pelanggan, hal ini pada akhirnya dapat meningkatkan profitabilitas bagi perusahaan.
Masalah berbagi akun telah menjadi tantangan lama bagi Netflix. Meskipun ketentuan layanan perusahaan melarang berbagi akun, banyak pengguna terus membagikan detail login mereka dengan teman dan anggota keluarga. Hal ini memungkinkan banyak pengguna untuk mengakses konten Netflix tanpa membayar langganan mereka sendiri.
Keputusan perusahaan untuk menindak berbagi akun merupakan tanggapan atas tantangan yang sedang berlangsung ini. Namun, masih harus dilihat apakah pendekatan ini pada akhirnya akan berhasil. Beberapa analis telah menyarankan bahwa strategi penetapan harga baru Netflix sebenarnya dapat membuat pengguna menjauh dari platform. Orang lain telah mencatat bahwa fokus perusahaan pada peningkatan profitabilitas mungkin datang dengan mengorbankan kepuasan pengguna. Yang pada akhirnya dapat merugikan keuntungan perusahaan.
Terlepas dari tantangan ini, Netflix tetap menjadi salah satu layanan streaming paling populer di dunia. Perusahaan terus berinvestasi besar-besaran dalam konten asli, yang telah membantu membedakannya dari para pesaingnya. Selain itu, perusahaan telah berekspansi ke pasar baru, yang telah membantu mendorong pertumbuhan dan meningkatkan basis penggunanya.
Pada akhirnya, keberhasilan strategi Netflix akan bergantung pada apakah perusahaan dapat mencapai keseimbangan antara profitabilitas dan kepuasan pengguna. Sementara fokus perusahaan pada profitabilitas dapat dipahami, penting untuk tidak melupakan kebutuhan dan preferensi penggunanya. Jika Netflix dapat terus menghadirkan konten berkualitas tinggi sekaligus mengatasi masalah berbagi akun, Netflix mungkin dapat mempertahankan posisinya sebagai salah satu layanan streaming teratas di dunia.
Menyeimbangkan Profitabilitas dan Kepuasan Pengguna: Tantangan Berbagi Akun untuk Layanan Streaming
Layanan streaming menghadapi masalah yang meluas dengan berbagi akun. Ini memungkinkan banyak pengguna mengakses konten tanpa membayar langganan mereka sendiri. Beberapa pengguna mungkin membayar langganan mereka sendiri. Tetapi yang lain lebih suka berbagi akun dengan teman atau anggota keluarga. Terutama jika mereka hanya menonton beberapa acara atau film per bulan.
Perusahaan seperti Netflix menghadapi tindakan penyeimbangan yang sulit dalam hal berbagi akun. Di satu sisi, mereka perlu melindungi aliran pendapatan mereka dan memastikan bahwa pengguna membayar langganan mereka sendiri. Di sisi lain, mereka berisiko mengasingkan pengguna jika mereka menerapkan tindakan yang terlalu agresif untuk menindak berbagi akun.
Keputusan Netflix baru-baru ini untuk mengakhiri berbagi akun menyebabkan dampak yang signifikan pada basis penggunanya. Perusahaan telah meyakinkan pengguna bahwa penurunan pelanggan bersifat sementara. Namun, tidak jelas apakah pendekatan ini pada akhirnya akan berhasil.
Pada akhirnya, masalah berbagi akun menyoroti ketegangan yang berkelanjutan antara profitabilitas dan kepuasan pengguna. Perusahaan seperti Netflix perlu menghasilkan pendapatan agar tetap bertahan dan memastikan kepuasan pengguna. Menemukan keseimbangan yang tepat antara prioritas-prioritas ini merupakan tantangan yang signifikan. Ini akan terus berkembang seiring dengan semakin populernya layanan streaming di seluruh dunia.
Sumber/VIA:
