Samsung ha lanciato un nuovo servizio in Canada per consentire ai clienti di richiedere assistenza in tempo reale da remoto e ottenere la diagnosi dei dispositivi al telefono tramite videochiamata. Il supporto visivo, come viene chiamato, consente ai clienti di accedere a”uno strumento diagnostico senza contatto”tramite un agente esperto Samsung senza impantanarsi con i dettagli tecnici.
Clienti in Canada che desiderano ottenere supporto tramite il nuovo servizio può visitare il sito web ufficiale della livechat di Samsung, inviare un SMS a WE CARE (932 273) o chiamare il numero 1 800 SAMSUNG (1 800 726 7864). Riceveranno quindi un URL tramite SMS da un esperto di prodotti tecnici Samsung e, una volta effettuato l’accesso al collegamento, i clienti dovranno solo seguire alcuni passaggi per completare il processo di autorizzazione del supporto visivo.
Una volta terminato il feed live tra il cliente e l’esperto tecnico del prodotto Samsung stabilito, l’agente di supporto può analizzare i prodotti Samsung attraverso il feed della fotocamera del cliente e valutare visivamente la situazione, richiedere maggiori informazioni e guidare i clienti.
Durante tutto il processo, gli agenti eseguono un’analisi approfondita o come in-profondità consentita dal mezzo, in modo che possano determinare in remoto se un cliente può richiedere o meno servizi di riparazione a domicilio, risparmiando così tempo e fatica. Samsung afferma che il supporto visivo è disponibile in inglese e francese e supporta la lingua dei segni americana e la lingua dei segni del Québécoise.
