Mentre i numeri di vendita e i profitti sono ovviamente i modi migliori per valutare obiettivamente il successo di un produttore di smartphone e i fornitori di servizi wireless in genere amano evidenziare la loro forza e supremazia nel settore attraverso i dati sugli abbonati e vari rapporti sulle prestazioni della rete, la soddisfazione del cliente è anche una misura incredibilmente importante di lo status di un’azienda in entrambi questi mercati. Ovviamente, determinare quanto siano soddisfatti gli utenti finali con tali prodotti e servizi non è una cosa facile da fare (soprattutto se si vuole rimanere il più imparziali possibile), ma è qui che la soddisfazione del cliente americano Entra in gioco Index (ACSI). Questo è stato un indicatore economico nazionale affidabile e imparziale per non meno di 25 anni e per il suo ultimo studio annuale, tra aprile 2022 e marzo 2023 sono state condotte quasi 16.000 interviste con clienti selezionati a caso in tutta la nazione. I risultati che ci interessano di più qui a PhoneArena sono i seguenti:
Apple e 5G dominano, Motorola e 4G sbava
Dato quanto gli iPhone siano stati amati negli Stati Uniti per più di un decennio, probabilmente non sarai sorpreso di sapere che Apple detiene il primo posto per la soddisfazione del cliente per il 2023 tra tutti i produttori di telefoni cellulari. Ma se non hai familiarità con il passato Rapporti ACSI, potrebbe essere un po’inaspettato sapere che Samsung ha effettivamente pareggiato Apple per il primo posto l’anno scorso, ora seduto nella posizione della medaglia d’argento con un solo punto dietro il detentore del trofeo.
In altre parole, la gerarchia potrebbe cambiare in qualsiasi momento e la supremazia di Apple in questo particolare campo non è affatto indiscutibile, un fatto ulteriormente evidenziato dagli attuali punteggi a pari merito dei due top dog nella categoria dei telefoni 5G.
Google si trova appena dietro Apple e Samsung sia sul podio generale dei telefoni che su quello del 5G, mentre Motorola è al quarto posto piuttosto distante con punteggi di soddisfazione in calo.
Lasciando da parte i marchi, è interessante (e del tutto prevedibile) notare che le persone sono molto più soddisfatte di ciò che ottengono dai loro telefoni compatibili con il 5G rispetto ai telefoni non 5G, il che suggerisce fortemente il 5G statunitense le reti stanno maturando e stanno facendo una differenza sempre più evidente nel mondo reale per un numero sempre maggiore di utenti.
AT&T è il campione assoluto E il campione della qualità della rete
Posizionata dietro a entrambi i suoi rivali storici lo scorso anno, AT&T è riuscito in qualche modo a scavalcare T-Mobile e Verizon dopo essere balzato da un risultato ACSI di 72 a 75 punti (su una scala di 100). Si tratta di un’impennata particolarmente notevole se si considera che i punteggi di T-Mobile e Verizon sono completamente invariati rispetto al 2022, rispettivamente a 74 e 73, sebbene i divari tra i primi tre operatori siano chiaramente abbastanza ridotti da consentire altri cambi di leadership nel prossimo futuro..
Oltre alla soddisfazione complessiva del cliente, questo nuovo studio misura anche la qualità e la percezione dell’affidabilità delle chiamate (in un punteggio) e la copertura della rete e la velocità dei dati attraverso gli occhi degli utenti (in un altro), con AT&T che supera notevolmente entrambe le classifiche insieme a Verizon a 80 punti ciascuno e davanti al conteggio di 78 di T-Mobile.
Tecnicamente, tuttavia, AT&T non è in realtà il vettore statunitense con i più alti numeri di soddisfazione del cliente, poiché questo onore va a Consumer Cellular quando si aggiungono gli operatori di rete virtuale mobile ( MVNO) nell’equazione.
L’impareggiabile punteggio ACSI di 82 di Consumer Cellular è seguito da 79 di Mint Mobile, 77 di Straight Talk e 76 di Google Fi nella categoria MVNO di valore, mentre Cricket Wireless e Metro di T-Mobile guidano la classifica MVNO”servizio completo”con 76 punti ciascuno.
L’ultima parte interessante di questo ultimo rapporto ACSI si concentra su quanto sono attualmente soddisfatti i clienti wireless con i loro operatori in base alla loro spesa mensile e, in qualche modo sorprendentemente, la categoria del piano da $ 26 a $ 50 produce punteggi più alti rispetto la fascia da $ 251 a $ 500 al mese, mentre chi spende più di $ 500 è complessivamente il più soddisfatto.