Walaupun angka jualan dan keuntungan jelas merupakan cara terbaik untuk menilai secara objektif kejayaan pengeluar telefon pintar dan pembekal perkhidmatan wayarles secara amnya suka menyerlahkan kekuatan dan keunggulan industri mereka melalui angka pelanggan dan pelbagai laporan prestasi rangkaian, kepuasan pelanggan juga merupakan ukuran yang sangat penting untuk status syarikat dalam kedua-dua pasaran ini. Sudah tentu, menentukan betapa gembiranya pengguna akhir dengan produk dan perkhidmatan sedemikian bukanlah perkara yang mudah untuk dilakukan (terutamanya jika anda ingin kekal tidak memihak yang mungkin), tetapi di situlah Kepuasan Pelanggan Amerika Indeks (ACSI) masuk. Ini telah menjadi penunjuk ekonomi negara yang boleh dipercayai dan tidak berat sebelah selama tidak kurang daripada 25 tahun, dan untuk kajian tahunan terkini, hampir 16,000 temu bual telah dijalankan dengan pelanggan yang dipilih secara rawak di seluruh negara antara April 2022 dan Mac 2023. Keputusan yang paling menarik minat kami di PhoneArena adalah seperti berikut:
Peraturan Apple dan 5G, Motorola dan 4G drool
Memandangkan iPhone digemari di AS selama lebih sedekad, anda mungkin tidak akan terkejut mengetahui bahawa Apple memegang tempat teratas kepuasan pelanggan untuk 2023 di kalangan semua pengeluar telefon bimbit. Tetapi jika anda tidak biasa dengan masa lalu ACSI melaporkan, mungkin agak tidak dijangka untuk mendengar bahawa Samsung sebenarnya mengikat Apple di tempat pertama tahun lalu, kini menduduki kedudukan pingat perak dengan hanya satu mata di belakang pemegang trofi.
Dalam erti kata lain, hierarki boleh berubah pada bila-bila masa dan keunggulan Apple dalam bidang khusus ini sama sekali tidak boleh dipertikaikan, fakta yang diserlahkan lagi oleh skor terikat semasa kedua-dua anjing teratas dalam kategori telefon 5G.
Google berada di belakang Apple dan Samsung pada kedua-dua telefon umum dan podium 5G, manakala Motorola adalah tempat keempat yang agak jauh dengan skor kepuasan yang menurun.
Membiarkan jenama diketepikan, adalah menarik (dan sama sekali tidak menghairankan) untuk ambil perhatian bahawa orang ramai lebih berpuas hati dengan apa yang mereka peroleh daripada telefon bimbit berkemampuan 5G mereka berbanding telefon bukan 5G, yang sangat mencadangkan US 5G rangkaian semakin matang dan membuat perbezaan dunia nyata yang semakin ketara untuk lebih ramai pengguna.
AT&T ialah juara keseluruhan DAN kualiti rangkaian
Berada di belakang kedua-dua pesaing utamanya tahun lepas, AT&T entah bagaimana berjaya melonjakkan T-Mobile dan Verizon selepas melonjak daripada keputusan ACSI sebanyak 72 kepada 75 mata (pada skala 100). Itu adalah lonjakan yang ketara jika anda menganggap bahawa skor T-Mobile dan Verizon sama sekali tidak berubah berbanding 2022, masing-masing pada 74 dan 73, walaupun jurang antara tiga pembawa teratas jelas cukup kecil untuk membolehkan perubahan kepimpinan lain dalam masa terdekat..
Selain kepuasan pelanggan secara keseluruhan, kajian baharu ini juga mengukur kualiti panggilan dan persepsi kebolehpercayaan panggilan (dalam satu skor) dan liputan rangkaian serta kelajuan data melalui mata pengguna (di tempat lain), dengan AT&T mengungguli kedua-dua carta dengan hebat di samping Verizon pada 80 mata setiap satu dan mendahului jumlah 78 T-Mobile.
Secara teknikalnya, AT&T sebenarnya bukanlah syarikat penerbangan AS dengan angka kepuasan pelanggan tertinggi, kerana penghormatan itu diberikan kepada Pengguna Selular apabila anda menambah pengendali rangkaian maya mudah alih ( MVNO) ke dalam persamaan.
Skor 82 ACSI Consumer Cellular yang tiada tandingan diikuti oleh Mint Mobile 79, Straight Talk’s 77 dan Google Fi’s 76 dalam kategori nilai MVNO, manakala Cricket Wireless dan Metro oleh T-Mobile mengetuai kedudukan MVNO”perkhidmatan penuh”dengan 76 mata setiap satu.
Bahagian menarik terakhir laporan ACSI terbaharu ini memfokuskan pada tahap kepuasan pelanggan wayarles pada masa ini dengan pengendali mereka berdasarkan perbelanjaan bulanan mereka, dan agak mengejutkan, kategori pelan $26 hingga $50 menghasilkan skor yang lebih tinggi daripada kurungan $251 hingga $500 sebulan, manakala pembelanja $500+ adalah yang paling berpuas hati secara keseluruhan.
