Een nieuw rapport benadrukt de voortdurende strijd van Apple om zijn slimme assistent, Siri, te moderniseren in een tijd waarin chatbots met kunstmatige intelligentie op het punt staan om de boventoon te voeren.
Er is gesuggereerd dat Apple heeft besloten om zijn spel op te voeren en zich te concentreren op verwerking van zoeken in natuurlijke taal, maar de verschuiving kan achter de schermen voor problemen zorgen.
Een nieuw rapport van The Information op Donderdagochtend duikt diep in Apple’s uitstapjes naar kunstmatige intelligentie-met name met betrekking tot Siri.
Het suggereert dat een reeks ongelukkige gebeurtenissen en vertrek heeft geleid tot een gebrek aan vertrouwen bij de medewerkers.
Eind 2022 vertrokken drie ingenieurs van Apple die verantwoordelijk waren voor de implementatie van AI om voor Google te gaan werken. Ze waren van mening dat Google een betere omgeving was om te werken aan grote-taalmodellen, of LLM’s, waarmee slimme chatbots gebruikers menselijke antwoorden op vragen kunnen geven. Het vertrek was een klap voor de kunstmatige-intelligentieteams van Apple, die al verlamd waren door bestaande problemen.
Meer dan drie dozijn voormalige Apple-medewerkers noemden organisatorische disfunctie en een gebrek aan drive als belemmeringen voor de inspanningen van het bedrijf op het gebied van AI en machine learning. Dit was met name het geval bij het werken aan Siri, de spraakmakende AI-technologie van Apple.
Hoewel de relatief kleine winsten van Apple op het gebied van kunstmatige intelligentie het bedrijf geen kwaad hebben gedaan, weet de technologiegigant waarschijnlijk dat het de verschuiving naar LLM’s niet helemaal kan negeren.
Het gebruik van ontluikende technologie kan echter een risico zijn. ChatGPT is berucht vanwege het produceren van antwoorden die vol zitten met onnauwkeurigheden, zo niet ronduit onjuist. Apple zou, meer dan zijn concurrenten, waarschijnlijk zijn merkimago willen behouden.
Het rapport van donderdag wijst er ook op dat Apple mogelijk terughoudend is met het implementeren van LLM’s, omdat ze noodzakelijkerwijs vragen die in de cloud moeten worden verwerkt. Apple heeft jarenlang veel van Siri’s functies naar het apparaat verplaatst, waardoor de privacy van gebruikers bij het gebruik van de stemassistent behouden blijft.
Apple’s senior vice president Machine Learning en AI Strategy, John Giannandrea, kwam in 2018 bij Apple. Op dat moment had het bedrijf beperkte protocollen voor het verzamelen van gegevens over hoe gebruikers met Siri communiceerden. Dit was deels vanwege privacyoverwegingen en omdat het bedrijf had besloten dat de statistieken de investering niet waard waren.
Terwijl Giannandrea probeerde het onderzoek uit te breiden, stopten leidinggevenden het project uiteindelijk toen de media meldden dat externe contractanten naar Siri-opnames luisterden zonder toestemming van de gebruikers.
In plaats daarvan concentreerde het bedrijf zich op het samenstellen van reacties die hielpen het merkimago te behouden. Volgens voormalige Apple-medewerkers zijn de meeste”ingeblikte”antwoorden van Siri geschreven of beoordeeld door-mensen. Dit helpt mogelijk gênante, zo niet ronduit zorgwekkende reacties te verminderen.
Welke kant Apple opgaat met Siri valt nog te bezien. Sommige rapporten beweren dat het bedrijf al manieren onderzoekt om verbeterde intelligente mogelijkheden voor gebruikersvragen veilig te implementeren. Toch is het, net als zijn uitstapje naar virtual reality, waarschijnlijk dat Apple pas intelligente zoekfuncties zal uitbrengen als het klaar is.
