Je zou kunnen denken dat met de iPhone-inkomsten in het fiscale tweede kwartaal die een record voor het kwartaal vestigden, meer consumenten buitengewoon tevreden zouden zijn met het apparaat in vergelijking met het voorgaande jaar. Maar volgens productbeoordelingssite perfectrec (via AndroidAuthority), leed de iPhone 14-lijn de grootste daling in iPhone-klanttevredenheid sinds 2012. En zoals de site aangeeft, vanaf de iPhone 5 tot en met de release van de iPhone 13-serie, zag het apparaat zijn klanttevredenheidsscores elk jaar stijgen of gelijk blijven.
De iPhone 14 maakte een einde aan een lange reeks van verbetering van de klanttevredenheid met basis-iPhone-modellen.
Ter herinnering: van 2012 tot en met 2021 zag de tevredenheidsscore van de iPhone elk jaar stijgen of gelijk blijven. Aan die reeks kwam een einde met de iPhone 14 uit 2022. En perfectrec merkte op dat niet alleen het iPhone 14-basismodel niet voldeed aan de verwachtingen van de consument. Volgens het rapport stelden de premium iPhone 14 Pro-en iPhone 14 Pro Max-modellen beide consumenten teleur in vergelijking met de iPhone 13 Pro-en iPhone 13 Pro Max-modellen van vorig jaar.
Percentage klantrecensies voor basis iPhone-modellen met een beoordeling van 5 sterren
De site keek elk jaar naar het percentage recensies voor het iPhone-basismodel waarbij elk apparaat de hoogste beoordeling van vijf sterren kreeg. 69% van de beoordelingen die de iPhone 4 in 2010 ontving, gaf het toestel een waardering van 5 sterren. Dat daalde tot 65% voor de iPhone 5, hoewel een grote opleving begon in 2014, toen 69% van de beoordelingen voor de iPhone 6 zich registreerde als 5-sterren.
Na 2016 ontving iPhone 7 5-sterrenbeoordelingen van 70% van de beoordelingen online geplaatst op Google, zag de iPhone X van 2017 het percentage van zijn 5-sterrenbeoordelingen stijgen tot 74% (hoewel de iPhone 8, uitgebracht in hetzelfde jaar, een 5-sterrenbeoordeling kreeg in slechts 71% van zijn beoordelingen). Twee jaar later behaalde de iPhone 11 5-sterrenbeoordelingen op 78% van de beoordelingen, en dit steeg tot 80% met de iPhone 13. Maar het model van vorig jaar daalde scherp, met acht procentpunten. De iPhone 14 zag”slechts”72% van zijn recensies de felbegeerde 5-sterrenscore halen. Zoals we al zeiden, was het niet alleen de basis-iPhone 14 die minder 5-sterrenrecensies genereerde. Het percentage 5-sterrenrecensies van de iPhone 14 Pro daalde van de 84% van de iPhone 13 Pro in 2021 tot 76% vorig jaar. En in dezelfde periode daalde de 86% van de 5-sterrenrecensies verzameld door de iPhone 13 Pro Max in 2021 tot 80% vorig jaar voor de iPhone 14 Pro Max.
Apple’s plan om onderscheid te maken tussen Pro en niet-Pro-modellen mislukten als het ging om de klanttevredenheid van de iPhone 14
Dus wat gebeurde er? De site zegt dat de reden voor de lange trend hoger in 5-sterrenrecensies eenvoudig was. De telefoons werden elk jaar beter. Maar vorig jaar besloot Apple de A15 Bionic-chipset opnieuw te gebruiken op de niet-Pro iPhone 14-eenheden en de nieuwe A16 Bionic alleen op de Pro-modellen te gebruiken. Wat ook leidde tot lagere recensies voor de iPhone 14 was de beslissing van Apple om de verversingssnelheid van 60 Hz op de iPhone 14-en iPhone 14 Plus-schermen te behouden, de helft van de verversingssnelheid van 120 Hz van de modellen uit de iPhone 14 Pro-serie.
Percentage klantrecensies voor iPhone Pro Max-modellen met een beoordeling van 5 sterren
Ook teleurstellende consumenten was de beslissing van Apple om de inkeping te vervangen door het Dynamic Island-vormveranderende meldingssysteem op de iPhone 14 Pro en alleen iPhone 14 Pro Max-modellen. Het plan van Apple om onderscheid te maken tussen de Pro en niet-Pro iPhone-eenheden wordt meestal gedaan om consumenten het extra geld te laten uitgeven dat nodig is om een van de premium-modellen te kopen, zodat ze de functies kunnen hebben die alleen op de Pro-varianten te vinden zijn. Maar dit helpt de niet-Pro iPhone-modellen niet om 5-sterrenrecensies te genereren.
De site had ook enkele andere interessante gegevens. Met 5-sterrenbeoordelingen voor 64% van de beoordelingen is de iPhone 5c het”minst geliefde”iPhone-model. Met maar liefst 86% van de beoordelingen die de telefoon een 5-sterrenbeoordeling geven, is de iPhone 13 Pro Max het”meest geliefde”iPhone-model. Vergelijk dit met de huidige iPhone 14-familie die de iPhone 14 (72%), iPhone 14 Plus (75%), iPhone 14 Pro (76%) en de iPhone 14 Pro Max (80%) omvat.
Welke iPhone had het grootste percentage 5-sterrenrecensies en welk model had het kleinste percentage van dergelijke recensies?
Voor het geval u nieuwsgierig bent: de percentages zijn gebaseerd op”669.543 door gebruikers gegenereerde recensies die zijn geplaatst op Google.”De gegevens zijn verzameld in april 2023 en zoals perfectrec opmerkt, kunnen de cijfers in de loop van de tijd veranderen. Het aantal beoordelingen per iPhone-model varieerde van een dieptepunt van 2.304 tot een hoogtepunt van 56.832.
