Hoewel verkoopcijfers en winst uiteraard de beste manieren zijn om het succes van een smartphonefabrikant objectief te evalueren, en draadloze serviceproviders over het algemeen graag hun kracht en dominantie in de branche benadrukken door middel van abonneecijfers en verschillende netwerkprestatierapporten, is klanttevredenheid ook een ongelooflijk belangrijke maatstaf voor de status van een bedrijf in beide markten. Natuurlijk is het niet eenvoudig om te bepalen hoe tevreden eindgebruikers zijn met dergelijke producten en diensten (vooral als je zo onpartijdig mogelijk wilt blijven), maar dat is waar de Amerikaanse klanttevredenheid Index (ACSI) komt binnen. Dit is al meer dan 25 jaar een betrouwbare en onbevooroordeelde nationale economische indicator, en voor zijn laatste jaarlijkse onderzoek zijn er tussen april 2022 en maart 2023 bijna 16.000 interviews gehouden met willekeurig geselecteerde klanten in het hele land. De resultaten die ons hier bij PhoneArena het meest interesseren, zijn de volgende:
Apple en 5G heersen, Motorola en 4G kwijlen
Gezien het feit dat iPhones al meer dan tien jaar in de VS geliefd zijn, zal het je waarschijnlijk niet verbazen dat Apple voor 2023 op de eerste plaats staat voor klanttevredenheid van alle fabrikanten van mobiele telefoons. Maar als je niet bekend bent met het verleden ACSI-rapporten, het is misschien een beetje onverwacht om te horen dat Samsung vorig jaar Apple voor de eerste plaats in evenwicht bracht, nu zittend in de zilveren medaillepositie met slechts één punt achter de trofeehouder.
Met andere woorden, de hiërarchie kan elk moment veranderen en de suprematie van Apple op dit specifieke gebied staat zeker niet buiten kijf, een feit dat verder wordt benadrukt door de huidige gedeelde scores van de twee tophonden in de categorie 5G-telefoons.
Google zit nipt achter Apple en Samsung op zowel het algemene telefoon-als het 5G-podium, terwijl Motorola een behoorlijk verre vierde plaats is met afnemende tevredenheidsscores.
Afgezien van merken, is het interessant (en helemaal niet verrassend) om op te merken dat mensen veel meer tevreden zijn met wat ze krijgen van hun 5G-compatibele handsets dan niet-5G-telefoons, wat sterk suggereert dat Amerikaanse 5G netwerken worden volwassen en maken een steeds merkbaarder verschil in de echte wereld voor steeds meer gebruikers.
AT&T is de overall EN de netwerkkwaliteitskampioen
Vorig jaar stond AT&T achter beide aartsrivalen is er op de een of andere manier in geslaagd om T-Mobile en Verizon te verslaan na een sprong van een ACSI-resultaat van 72 naar 75 punten (op een schaal van 100). Dat is een bijzonder opmerkelijke stijging als je bedenkt dat de scores van T-Mobile en Verizon volledig ongewijzigd zijn gebleven in vergelijking met 2022, respectievelijk op 74 en 73, hoewel de verschillen tussen de drie beste providers duidelijk klein genoeg zijn om in de nabije toekomst andere leiderschapsveranderingen mogelijk te maken..
Naast de algehele klanttevredenheid meet deze nieuwe studie ook de gesprekskwaliteit en de perceptie van de gespreksbetrouwbaarheid (in één score) en netwerkdekking en datasnelheid door de ogen van gebruikers (in een andere), waarbij AT&T opmerkelijk bovenaan beide hitlijsten staat naast Verizon met elk 80 punten en meer dan T-Mobile’s 78 punten.
Technisch gezien is AT&T echter niet de Amerikaanse luchtvaartmaatschappij met de hoogste klanttevredenheidscijfers, aangezien die eer naar Consumer Cellular gaat als je mobiele virtuele netwerkoperators toevoegt ( MVNO’s) in de vergelijking.
De ongeëvenaarde 82 ACSI-score van Consumer Cellular wordt gevolgd door Mint Mobile’s 79, Straight Talk’s 77 en Google Fi’s 76 in de categorie value MVNO, terwijl Cricket Wireless en Metro van T-Mobile de”full-service”MVNO-ranglijst leiden met 76 punten per stuk.
Het laatste interessante deel van dit laatste ACSI-rapport richt zich op hoe tevreden draadloze klanten momenteel zijn met hun operators op basis van hun maandelijkse uitgaven. de $ 251 tot $ 500 per maand, terwijl $ 500+ spenders over het algemeen het meest tevreden zijn.
