Wanneer een mobiele provider elke drie maanden zijn kwartaalcijfers rapporteert, zijn enkele van de belangrijkste cijfers die worden vrijgegeven het netto aantal nieuwe postpaid-telefoonabonnees en het churn-percentage. Dit laatste is het percentage klanten van een draadloze provider dat die provider verlaat en zich aanmeldt bij een nieuwe. T-Mobile was de enige van de grote mobiele bedrijven in de VS die in het eerste kwartaal een dalend churn-percentage rapporteerde.
Voor het eerste kwartaal van 2023 was het verloop van postpaid-telefoons van T-Mobile 0,89% lager dan een verloop van 0,93% in het eerste kwartaal van 2022. Het verloop van postpaid-telefoons van Verizon in het eerste kwartaal was 0,84%, een stijging ten opzichte van 0,77% tijdens het eerste kwartaal van 2023. hetzelfde kwartaal vorig jaar. AT&T’s postpaid telefoonverloop in het eerste kwartaal bedroeg 0,81% vergeleken met de 0,79% die het in hetzelfde kwartaal in 2022 rapporteerde.
Mike Sievert, CEO van T-Mobile, is tevreden met het onder de 1% verloop dat T-Mobile heeft zich gemeld voor zijn postpaid-telefoondienst.”Dat is heel goed,”zei Sievert.”Maar toch, omdat we een heel groot bedrijf zijn, hebben miljoenen mensen ons vorig jaar verlaten. En dat knaagt gewoon aan ons. Stuk voor stuk lieten ze een spoor van gegevens achter voordat ze uiteindelijk hun handen in de lucht staken en ons opgaven. Er ging iets mis, iets in het netwerk, iets in de interactie met de klant.”
T-Mobile CEO Mike Sievert zegt dat zijn bedrijf AI zal gebruiken om postpaid telefoonverloop te verbeteren
Volgens Geekwire, zei Sievert op tijdens de jaarlijkse State of Technology-lunch van de Technology Alliance in Seattle op 25 mei dat hij gelooft dat het gebruik van AI de oplossing is om het churn-percentage van T-Mobile nog verder te verlagen. Sievert zegt dat T-Mobile door middel van kunstmatige intelligentie kan achterhalen waarom consumenten de provider verlaten en de leidinggevende en zijn personeel kan helpen een probleem te zien voordat het tot een massale uittocht leidt.
De directeur zei:”Dus dat is nu een grote focus van ons bedrijf, en dat is wat je kunt verwachten. Er zal niets veranderen aan wie we zijn… manier.”
De CEO van T-Mobile zegt dat het enige tijd zal duren, misschien wel een decennium, maar AI zal leiden tot grote veranderingen in de wereld. Sievert zei:”Het zal tegelijkertijd groter zijn dan de meeste mensen verwachten en het zal iets langer duren dan de hype-cyclus suggereert. De wereld zal niet anders zijn zoals we die kennen in 18 maanden… kan het zich niet eens voorstellen in tien jaar.”
