Microsoft heeft onlangs een nieuwe update gepusht voor zijn dual-screen Android-smartphones Surface Duo en Surface Duo 2. De update bracht de nieuwste Android-beveiligingspatch van mei 2023 naar de apparaten. Maar het lijkt erop dat het bedrijf hier iets heeft verknoeid. Verschillende gebruikers hebben gemeld dat de nieuwe patch willekeurige herstarts op hun Surface Duo veroorzaakt.
Volgens gebruikersrapporten op het communityforum van Microsoft en Reddit zijn de getroffen Surface Duo-en Surface Duo 2-eenheden abrupt afgesloten zonder duidelijke oorzaak bij hen bekend. Bij het opnieuw opstarten vragen de apparaten gebruikers of ze opnieuw willen opstarten of een harde reset willen uitvoeren. Het selecteren van de eerste optie werkt prima, maar slechts voor een tijdje. Het apparaat start willekeurig opnieuw op.
Zoals vermeld in een Reddit thread is het betreffende buildnummer voor de Surface Duo 2022.829.13, terwijl dat voor de Surface Duo 2 2023.425.15 is. In dezelfde thread staat ook dat het probleem wordt opgelost door wifi uit te schakelen, zolang je wifi niet opnieuw inschakelt. U moet vertrouwen op mobiele data (4G of 5G) voor internetconnectiviteit. Ten minste enkele van de getroffen gebruikers hebben respijt gevonden met deze tijdelijke oplossing. Anderen hebben helaas pech.
Ondertussen lijkt het resetten van alle verbindingen een effectievere oplossing. U kunt dat doen door te navigeren naar Instellingen > Systeem > Opties resetten > Wi-Fi, mobiel en Bluetooth resetten. Houd er rekening mee dat hierdoor uw gedownloade simkaarten kunnen worden gewist. Wat nog belangrijker is, er is geen garantie dat dit het probleem permanent zal oplossen. Sommigen vonden deze oplossing waardeloos terwijl het voor anderen werkte. Microsoft heeft nog geen officiële oplossing uitgebracht.
Microsoft onderzoekt dit probleem met opnieuw opstarten op de twee Surface Duo-modellen
Kort nadat gebruikers het nieuw ontdekte probleem op de Surface Duo begonnen te melden en Surface Duo 2 op het communityforum van Microsoft, een bedrijfsvertegenwoordiger reageerde door te zeggen dat het betrokken team”actief onderzoek doet”naar de oorzaak van het probleem. Helaas hebben ze geen verdere details bewezen. Het is onduidelijk hoe lang het Microsoft zal duren om dit probleem op te lossen.
Ondertussen gaf het bedrijf de volgende verklaring aan Android Authority: “Microsoft is op de hoogte en onderzoekt het. Raadpleeg voor meer informatie onze Microsoft Q&A-communitypagina”. De verklaring bevatte een link naar de eerder genoemde thread op het communityforum. Hopelijk komt er snel een oplossing. Pas op voor een melding op je Surface Duo of Surface Duo 2. Als je de beveiligingspatch van mei nog niet hebt geïnstalleerd, wacht er dan voorlopig mee.
